El jugador de Rusia solicitó un retiro de criptomonedas que el casino afirma haber procesado. Sin embargo, el jugador no recibió el dinero y, a pesar de las promesas, el casino no proporcionó el hash de la transacción por correo electrónico. La queja se resolvió cuando el saldo del jugador se acreditó en su billetera criptográfica.
Hola, el casino afirma que se procesó mi solicitud de retiro. Sin embargo, no he recibido dinero. Se solicitó el retiro a través de criptografía. Les pedí el hash de la transacción, me dijeron que me lo enviarían por correo electrónico, pero como no he recibido dinero, no les creo. ¿Podemos invitar a un representante del casino para aclarar la situación?
Información adicional:
Ganar fue con dinero real
No han pedido verificación.
Hola Mdecade,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CryptoBetSports Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo está registrado en el casino? ¿Es esta su primera solicitud de retiro? ¿Desde cuándo exactamente está pendiente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Me registré el 7 de agosto de 2023. Sí, es mi primer retiro. No han solicitado verificación.
"Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud".
Tiene estado "completado". Si tenía estado pendiente, no hay duda. Pero el reclamo de que me enviaron dinero.
En TRON blockchain tiempo de transacción 1-2 minutos.
Hola Mdecade,
Entiendo que la transacción criptográfica puede ser instantánea, pero el estado "completado" aún puede indicar lo contrario, como que el casino revisó su solicitud y la aceptó, por lo que puede estar en cola en su departamento de finanzas. Siempre recomendamos 2 semanas sin importar el método de pago que haya utilizado el jugador.
Confirmaron que enviaron dinero. No dicen que el dinero está en cola. Eso dijo que me enviaron dinero.
Y ahora me dieron hash al azar con una cantidad incorrecta alegando que hicieron ese retiro
Querido Mdecade,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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