El jugador de Polonia se enfrenta a la suspensión de su cuenta en Crypobetsports debido a supuestas actividades sospechosas relacionadas con sus datos personales, a pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación necesarios. Expresa su confusión por la negativa a verificar su cuenta, citando experiencias exitosas pasadas con otros casinos y cuestionando la legitimidad de las reclamaciones en su contra.
Tengo un problema con la empresa Crypobetsports, que me acusa de algo extraño (es difícil entender lo que quieren decir). Llevo muchos años jugando en empresas de apuestas, pero era la primera vez en mi vida que me encontraba con algo tan estúpido.
Tengo una cuenta en cryptobetsports desde hace mucho tiempo y he realizado muchos depósitos y retiros, recientemente me pidieron KYC.
En la web de Cryptobets es posible realizar el KYC a través de un proveedor externo SUMSUB, lamentablemente SUMSUB siempre rechaza automáticamente la verificación de mis datos personales (no tengo idea de por qué sucede esto, pero viendo las opiniones en trustpilot no soy una excepción, hay muchos casos así)
Entonces intenté hacer la verificación automática en el sitio web de Cryptobetsports usando SumSub, pero como siempre, fue rechazado automáticamente.
luego escribí al soporte con respecto a la verificación, me escribieron para enviarles cédula de identidad + selfie con el documento + selfie con un trozo de papel con la fecha actual y la inscripción Cryptobetsports y la factura de servicios públicos, envié todos los documentos el mismo día (cédula de identidad + licencia de conducir, factura de electricidad y la selfie requerida)
Después de unos días recibí un mensaje que es sencillamente absurdo y no entiendo realmente qué quieren decir.
Hola Konrad,
Lamentamos informarle que nuestro Departamento de Riesgos y Pagos no ha podido completar su verificación KYC. Durante nuestro proceso de revisión, detectamos que algunos de sus datos personales pueden estar vinculados a actividades sospechosas asociadas con uno o más sitios de apuestas, ya sea afiliados o no a nuestra plataforma.
Si bien no podemos revelar detalles específicos sobre estas actividades debido a la naturaleza confidencial de esta información, tenga la seguridad de que utilizamos controles antifraude avanzados para mantener la integridad de nuestra plataforma. Esta evaluación puede incluir actividades dentro y fuera del juego.
Como consecuencia de los hallazgos, hemos suspendido temporalmente su cuenta y no podrá acceder a nuestra plataforma hasta nuevo aviso.
Sin embargo, comprendemos la importancia de sus fondos. Le reembolsaremos su último depósito de 170,14 EUR realizado el 19 de agosto de 2024 a las 10:25:36 UTC. Para proceder con el reembolso, le solicitamos que nos proporcione su dirección de billetera TRON TRC-20 para USDT.
Tenga en cuenta que al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con nuestros Términos y condiciones, que incluyen nuestra política sobre verificación de cuentas y prevención de fraude. Le recomendamos que revise estos documentos para comprender mejor nuestros procesos y sus derechos.
Gracias por su atención a este asunto. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Un cordial saludo,
El equipo de CryptoBetSports
No entiendo nada de esto, lo que significa que mis datos podrían estar involucrados en actividades sospechosas, he estado jugando en empresas de juego durante más de 10 años y nunca he recibido una razón tan absurda para rechazar la verificación.
Tal vez sea porque el proveedor de verificación SUMSUB rechaza la verificación de mis datos, no entiendo por qué sucede esto pero he tenido muchas situaciones similares en otras compañías de juegos de azar en las que SumSub es intermediario y cada vez el soporte del casino solucionó el error del proveedor SumSub y verificó mi cuenta manualmente después de entregar los documentos por correo electrónico.
Ya he descrito estos problemas con SUMSUB en otras quejas en casino.guru con grandes marcas de buena reputación que usaban SUMSUB como NINECASINO, y luego el representante del casino ayudó a resolver el problema y verificó mi cuenta manualmente, no cerraron mi cuenta solo porque algún proveedor de KYC no quiere verificar mis datos.
Me gustaría destacar que todos mis documentos son 100% originales y puedo comprobarlo de todas las formas posibles, como: confirmación notarial, etc.
Entonces, la negativa de verificación por parte de crypotbetsports no tiene nada que ver con jugar en su casino, simplemente me acusan de que mis datos están involucrados en actividades sospechosas en otros sitios y no quieren proporcionar ninguna prueba, simplemente nada.
Ni siquiera mencionaron ninguna de las reglas de su casino que rompí.
Querido tyraxx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CryptoBetSports Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
No tengo acceso ahora, así que no sé exactamente cuándo creé la cuenta, pero fue hace aproximadamente 1 año, generalmente no puedo verificar nada porque el acceso a mi cuenta ha sido deshabilitado.
Utilicé bonos de recarga, etc. muchas veces, ni siquiera recuerdo bien si utilicé el bono la última vez.
El problema no afecta mi juego en ESTE casino de ninguna manera, el casino no me acusa de tener múltiples cuentas, abusar de bonos ni nada de eso.
El problema se refiere específicamente a la verificación KYC.
Lamentamos informarle que nuestro Departamento de Riesgos y Pagos no ha podido completar su verificación KYC. Durante nuestro proceso de revisión, detectamos que algunos de sus datos personales pueden estar vinculados a actividades sospechosas asociadas con uno o más sitios de apuestas, ya sea afiliados o no a nuestra plataforma.
Si bien no podemos revelar detalles específicos sobre estas actividades debido a la naturaleza confidencial de esta información, tenga la seguridad de que utilizamos controles antifraude avanzados para mantener la integridad de nuestra plataforma. Esta evaluación puede incluir actividades dentro y fuera del juego.
Como consecuencia de los hallazgos, hemos suspendido temporalmente su cuenta y no podrá acceder a nuestra plataforma hasta nuevo aviso.
Esta es una acusación extraña sobre actividad sospechosa en otros sitios de apuestas (no sé qué quieren decir)
Nunca he recibido una acusación semejante de ningún otro sitio de juegos de azar.
Muchas gracias, Tyraxx, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola tyraxx,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a CryptoBetSports Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
Buenos días Peter
A continuación encontrará la respuesta que recibimos de SUMSUB con respecto a este jugador después de que les pedimos que volvieran a verificar los documentos presentados por el jugador.
Hace varios días, ya hemos vuelto a comprobar a este candidato con nuestro Departamento de Control de Calidad y han confirmado que el rechazo es correcto. El usuario fue incluido en la lista negra de nuestra parte debido a acciones fraudulentas graves en otro proyecto. No podemos revelar el motivo concreto, porque se trata de información confidencial y no se puede compartir con el usuario. Si dicho candidato supiera exactamente cómo identificamos la actividad fraudulenta, contribuiría a la aparición de nuevas formas de fraude. Pero nos gustaría asegurarle que solo lo incluiremos en la lista negra de nuestra parte en caso de acciones fraudulentas graves.
Dada esta información de SUMSUB, debemos actuar según su experiencia para proteger nuestro casino del fraude.
Lo siento, pero juego en el sitio web cryptobetsports, no me interesa SUMSUB, es solo un intermediario kyc, y no sé cuál es el problema en absoluto, porque no he cometido ningún fraude.
SumSub no es una plataforma de verificación confiable para mí.
lo mas raro es que ningun casino me ha cerrado nunca la cuenta por la verificacion de SUMSUB, he jugado en casinos con verificacion de sumsub pero el kyc tambien fue rechazado por sumsub, pero los casinos verificaron mis cuentas manualmente, hasta ahora juego en estos casinos sin ninguna complicacion.
mi verificación no funciona solo en SumSub, otros proveedores como Onfido, Shufti Pro, etc. la verificación funciona sin problemas, no sé qué está pasando con este Sumsub porque no dan la razón exacta, el casino cryptobetsports tampoco da un punto sobre las regulaciones del casino que violé
¿No has considerado que sumsub puede estar equivocado? Su calificación en Trustpilot es 2.7 y hay muchas críticas negativas similares y problemas de KYC
en grandes marcas como brunocasino, ninecasino, redonbets, también verifique la cuenta vía SUMSUB y también fue rechazada automáticamente, pero estas empresas verificaron mis cuentas manualmente después de enviar los documentos y puedo usarlas todo el tiempo.
Estimado equipo de CryptoBetSports Casino:
¿Podrías reenviarme el informe de Sumsub a mi dirección de correo electrónico con una breve explicación ( peter.m@casino.guru )? Los datos confidenciales (si los hay) se pueden ocultar.
Me gustaría aclarar que ningún casino ha cerrado mi cuenta debido a la verificación con sumsub (por lo que no sé de quién podría ser el fraude del que me acusa la empresa sumsub)
También me gustaría saber a través de cryptobetsports qué punto de la normativa he infringido en este casino.
Nunca he cerrado ningún contrato con Sumsub, no entiendo qué tiene que ver su lista negra con otra marca como cryptobetsports casino.
¿Por qué Cryptobetsports confisca los fondos de mi cuenta si no violo sus regulaciones? ¿Qué tiene que ver Sumsub con esto?
¿Significa esto que cualquier marca de casino que contrate a un proveedor de sumsub con KYC automático puede robar mis fondos solo porque una empresa externa me incluye en la lista negra por razones desconocidas?
CRYPTOBETSPORTS, procesaste mi único retiro de 500e (límite diario) hace unos días, por lo que no has visto ningún problema antes, y luego bloqueaste la cuenta con la cantidad de 2000e, así que tal vez verifiques al jugador primero si permites depósitos y retiros.
Si no quieres retirar más dinero, bloquea al jugador y no le permitas retirar el resto del monto de mi cuenta (no he jugado contigo por dinero virtual) esta es una acción típica en detrimento del jugador.
Todos mis documentos y yo somos reales y puedo comprobarlo mediante un notario internacional que confirmará la originalidad de mis documentos y puedo enviar confirmaciones notariales a cualquier dirección que usted proporcione.
Por último, quería preguntarle al representante de Cryptobetsports (una empresa en la que he estado jugando durante mucho tiempo y he realizado muchos depósitos y retiros) si alguna vez he violado de alguna manera las regulaciones de su casino, que acepté durante el registro, nunca lo mencionó... y todavía lo estoy esperando.
Jugué honestamente y me bloqueaste aunque nunca rompí las reglas que acepté al registrarme, Casino.Guru, toma esto en cuenta.
Nunca he hecho trampa en su casino, juego con mis datos reales y me están bloqueando porque otra empresa me ha incluido en la lista negra.
Estimado equipo de CryptoBetSports Casino:
Te he enviado algunas preguntas adicionales.
Buenos días Peter
La respuesta a su correo electrónico fue enviada el día 17, por favor déjeme saber si no la recibió.
Gracias
Estimado equipo de CryptoBetSports Casino:
Gracias por tu correo electrónico. Aunque sabemos que el jugador puede haber tenido problemas con su verificación en el pasado, la mayoría de sus quejas terminaron siendo resueltas y las verificaciones finalmente fueron exitosas. Cuando hablamos de Sumsub y otras soluciones de verificación de terceros, entiendo que el casino tiene la última palabra. Si no sabes exactamente de qué se acusó al jugador, es difícil tomar una decisión sofisticada. A veces, los jugadores son marcados simplemente por aceptar demasiados bonos. A menos que el jugador haya infringido alguna regla en tu casino o no haya podido proporcionar los documentos necesarios para la verificación, debería recibir el pago completo. Por supuesto, puedes prohibirle que siga jugando si ya no lo quieres como cliente, pero debería recibir el pago. Dado que tienes acceso a los datos del jugador, ¿faltaba algún documento utilizado para la verificación, era falso o había algún otro problema con ellos?
Soporte de Cryptobetsports. Tenga en cuenta que grandes marcas de buena reputación como: Ninecasino verifica mi cuenta a pesar de que también usan SumSub para la verificación, a pesar de que SumSub rechazó mi verificación, Ninecasino, BrunoCasino y muchas otras marcas grandes/de buena reputación verifican mi cuenta después de verificar manualmente los documentos, evitando el rechazo de SumSub, y todavía puedo jugar en esta empresa a pesar de que su corredor Sumsub rechazó mi verificación.
En general no sé cuál es el problema con rechazar mi verificación y ponerme en la lista negra por parte de SumSub, nunca he tenido ningún problema, desde hace un tiempo SumSub comenzó a rechazar mi verificación en todas las empresas, pero por qué sucede esto es para mí un misterio y no tengo idea de cuál es la razón.
Nos gustaría informarle sobre los motivos por los que se ha bloqueado actualmente la cuenta del jugador. SumSub la ha marcado como bloqueada por los siguientes motivos posibles:
Manipulación de datos de documentos (digital o físicamente).
Agregar una selfie y documentación mediante un editor de gráficos.
Utilizando documentos y selfies obtenidos de internet.
Utilizar documentos o fotografías robadas.
Venta de la cuenta a un tercero.
Registrar una cuenta sin el conocimiento del titular del documento.
Intentando eludir la comprobación de vitalidad.
Nos gustaría aclarar que este problema no está relacionado con la recepción de bonificaciones en otra plataforma. Tenga en cuenta que las comprobaciones antifraude realizadas por SumSub funcionan de forma independiente y se consideran entre las plataformas de verificación más precisas y seguras disponibles en la actualidad. Por lo tanto, no podemos pasar por alto los resultados de estas comprobaciones.
Podemos facilitar un reembolso del último depósito del jugador de 170,14 EUR al mismo método de pago utilizado durante la transacción. Si el usuario está de acuerdo con esto, debe enviar un mensaje a nuestro correo electrónico solicitando un reembolso de 170,14 EUR, que corresponde al depósito inicial realizado el 19 de agosto de 2024 a las 10:25:36 UTC.
Sin embargo, debemos informarle que rechazamos la solicitud de pago total y no podemos brindar más razones para esa decisión. Se recomienda al jugador que se comunique directamente con SumSub con sus datos personales para consultar sobre los motivos por los que se lo incluyó en la lista negra. Esto puede ayudarlo a evitar problemas similares en el futuro en otras plataformas en las que desee registrarse.
No tengo idea por qué sumsub rechaza mi verificación, todos mis documentos son originales y nunca han sido editados, no entiendo esta acusación y no estoy de acuerdo con ella.
Tal vez sumsub no comete errores muy a menudo, pero esta vez se equivocó, solo uso mis documentos originales y puedo enviar los documentos a casino.guru o confirmar su autenticidad con un notario o cualquier persona autorizada para realizar estas actividades, me parece que SumSub no tiene tales derechos.
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de CryptoBetSports Casino:
Hemos discutido el asunto internamente y entendemos que la verificación falló debido a sospechas. Por lo tanto, recomendamos realizar una llamada de verificación por video con el jugador, durante la cual pueda presentar sus documentos. Es bastante difícil falsificar documentos en una videollamada. Asegúrese de que la llamada se grabe. Si la verificación revela documentos falsos, aceptaremos su decisión. Si los documentos son auténticos, el jugador debería recibir sus ganancias, después de lo cual usted puede cerrar su cuenta.
También agregaré que acepto cualquier forma de verificación porque mis documentos y yo somos reales, ayer hice la verificación de Shufti Pro en FortuneJack y fue aceptada rápidamente, y no sé qué significa sumsub si otros programas de verificación como Shufti Pro y otros aceptan mis documentos rápidamente.
Puedo demostrarlo de todas las formas posibles, incluso estoy dispuesto a acudir al notario indicado por usted en mi región, y enviarle por correo tradicional una confirmación de la notaría con el sello del Notario, como usted sabe, el Notario tiene el poder legal de confirmar la autenticidad de los documentos.
También con gusto enviaré mis documentos (documento de identidad, licencia de conducir, selfie, etc.) a Casino.Guru para confirmar la autenticidad de los documentos.
pero me parece que SumSub acepta mis documentos y el problema es que no aceptan mis datos personales por alguna razón, y las acusaciones se refieren a mis datos personales y no a la originalidad de los documentos.
Hola Peter
Disculpe la demora. Aún estamos esperando que SumSub nos informe sobre la realización de la verificación por video. Deberíamos tener más información a principios de la próxima semana.
Gracias
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de CryptoBetSports Casino:
Gracias por la actualización. Pondré el temporizador en cinco días.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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