Tengo un problema con la empresa Crypobetsports, que me acusa de algo extraño (es difícil entender lo que quieren decir). Llevo muchos años jugando en empresas de apuestas, pero era la primera vez en mi vida que me encontraba con algo tan estúpido.
Tengo una cuenta en cryptobetsports desde hace mucho tiempo y he realizado muchos depósitos y retiros, recientemente me pidieron KYC.
En la web de Cryptobets es posible realizar el KYC a través de un proveedor externo SUMSUB, lamentablemente SUMSUB siempre rechaza automáticamente la verificación de mis datos personales (no tengo idea de por qué sucede esto, pero viendo las opiniones en trustpilot no soy una excepción, hay muchos casos así)
Entonces intenté hacer la verificación automática en el sitio web de Cryptobetsports usando SumSub, pero como siempre, fue rechazado automáticamente.
luego escribí al soporte con respecto a la verificación, me escribieron para enviarles cédula de identidad + selfie con el documento + selfie con un trozo de papel con la fecha actual y la inscripción Cryptobetsports y la factura de servicios públicos, envié todos los documentos el mismo día (cédula de identidad + licencia de conducir, factura de electricidad y la selfie requerida)
Después de unos días recibí un mensaje que es sencillamente absurdo y no entiendo realmente qué quieren decir.
Hola Konrad,
Lamentamos informarle que nuestro Departamento de Riesgos y Pagos no ha podido completar su verificación KYC. Durante nuestro proceso de revisión, detectamos que algunos de sus datos personales pueden estar vinculados a actividades sospechosas asociadas con uno o más sitios de apuestas, ya sea afiliados o no a nuestra plataforma.
Si bien no podemos revelar detalles específicos sobre estas actividades debido a la naturaleza confidencial de esta información, tenga la seguridad de que utilizamos controles antifraude avanzados para mantener la integridad de nuestra plataforma. Esta evaluación puede incluir actividades dentro y fuera del juego.
Como consecuencia de los hallazgos, hemos suspendido temporalmente su cuenta y no podrá acceder a nuestra plataforma hasta nuevo aviso.
Sin embargo, comprendemos la importancia de sus fondos. Le reembolsaremos su último depósito de 170,14 EUR realizado el 19 de agosto de 2024 a las 10:25:36 UTC. Para proceder con el reembolso, le solicitamos que nos proporcione su dirección de billetera TRON TRC-20 para USDT.
Tenga en cuenta que al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con nuestros Términos y condiciones, que incluyen nuestra política sobre verificación de cuentas y prevención de fraude. Le recomendamos que revise estos documentos para comprender mejor nuestros procesos y sus derechos.
Gracias por su atención a este asunto. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Un cordial saludo,
El equipo de CryptoBetSports
No entiendo nada de esto, lo que significa que mis datos podrían estar involucrados en actividades sospechosas, he estado jugando en empresas de juego durante más de 10 años y nunca he recibido una razón tan absurda para rechazar la verificación.
Tal vez sea porque el proveedor de verificación SUMSUB rechaza la verificación de mis datos, no entiendo por qué sucede esto pero he tenido muchas situaciones similares en otras compañías de juegos de azar en las que SumSub es intermediario y cada vez el soporte del casino solucionó el error del proveedor SumSub y verificó mi cuenta manualmente después de entregar los documentos por correo electrónico.
Ya he descrito estos problemas con SUMSUB en otras quejas en casino.guru con grandes marcas de buena reputación que usaban SUMSUB como NINECASINO, y luego el representante del casino ayudó a resolver el problema y verificó mi cuenta manualmente, no cerraron mi cuenta solo porque algún proveedor de KYC no quiere verificar mis datos.
Me gustaría destacar que todos mis documentos son 100% originales y puedo comprobarlo de todas las formas posibles, como: confirmación notarial, etc.
Entonces, la negativa de verificación por parte de crypotbetsports no tiene nada que ver con jugar en su casino, simplemente me acusan de que mis datos están involucrados en actividades sospechosas en otros sitios y no quieren proporcionar ninguna prueba, simplemente nada.
Ni siquiera mencionaron ninguna de las reglas de su casino que rompí.
I have a problem with the company Crypobetsports, which accuses me of something strange (it's hard to understand what they mean). I have been playing in gambling companies for many years, but it was the first time in my life that I encountered something so idiotic.
I have had an account on cryptobetsports for a long time and have made many deposits and withdrawals , recently they asked me for KYC.
on the Cryptobets website it is possible to do KYC through an external supplier SUMSUB, unfortunately SUMSUB always automatically rejects the verification of my personal data (I have no idea why this happens, but seeing the opinions on trustpilot I am not an exception, there are many such cases)
so I tried to do automatic verification on Cryptobetsports website using SumSub but as always it was rejected automatically.
then I wrote to support regarding verification, they wrote to send them ID card + selfie with the document + selfie with a piece of paper with the current date and the inscription Cryptobetsports and the utility bill, I sent all the documents on the same day ( id card + driver license, electricity bill and the required selfie)
After a few days I received a message that is simply absurd and I don't understand what they really mean.
Hello Konrad,
We regret to inform you that our Risk & Payments Department has been unable to complete your KYC verification. During our review process, we detected that some of your personal details may be linked to suspicious activities associated with one or more gambling sites, whether affiliated or not with our platform.
While we cannot disclose specific details regarding these activities due to the sensitive nature of this information, please be assured that we utilize advanced anti-fraud checks to maintain the integrity of our platform. This assessment may include both in-game and off-game activities.
As a consequence of the findings, we have temporarily suspended your account, and you will not be able to access our platform until further notice.
However, we understand the importance of your funds. We will be refunding your latest deposit of 170.14 EUR made on August 19, 2024, at 10:25:36 UTC. To proceed with the refund, we kindly request that you provide us with your TRON TRC-20 wallet address for USDT.
Please note that by using our services, you agree to adhere to our Terms and Conditions, which include our policy on account verification and fraud prevention. We encourage you to review these documents for a clearer understanding of our processes and your rights.
Thank you for your attention to this matter. If you have any additional questions, feel free to reach out to our support team.
Warm regards,
The CryptoBetSports team
I don't understand any of this at all, which means that my data could be involved in suspicious activities, I have been playing in gambling companies for over 10 years and I have never received such an absurd reason for refusing verification.
maybe it's because the verification provider SUMSUB rejects the verification of my data, I don't understand why this is happening but I've had many such situations in other gambling companies that SumSub is an intermediary for and each time the casino support fixed the SumSub provider's error and verified my account manually after delivering the documents via e-mail.
I have already described these problems with SUMSUB in other complaints on casino.guru with big reputable brands that used SUMSUB such as NINECASINO, and then the casino representative helped to solve the problem and verified my account manually, they didn't close my account just because some KYC provider doesn't want to verify my data.
I would like to emphasize that all my documents are 100% original and I can prove it in every possible way, such as: notarial confirmation, etc.
so the refusal to verify from crypotbetsports has nothing to do with playing in their casino, they just accuse me of my details being involved in suspicious activities on other sites and they don't want to provide any proof, just nothing.
They didn't even mention any of their casino's rules that I broke.
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