The player from Russia is facing withdrawal issues as the casino blocked his profile alleging duplication despite it being his only account. He had passed full verification and claims to have won 53,000 rubles (~$530) without availing any bonuses. The casino has provided us with evidence of multiple accounts, therefore, we have rejected the complaint.
El jugador de Rusia enfrenta problemas de retiro ya que el casino bloqueó su perfil alegando duplicación a pesar de ser su única cuenta. Pasó la verificación completa y afirma haber ganado 53.000 rublos (~$530) sin aprovechar ningún bono.
La situación con este casino es absolutamente terrible, hice un depósito sin usar ningún bono, gané 53,000 rublos ($ 530), casi todas las ganancias estaban en la tragamonedas de la casa del perro, mi perfil fue bloqueado por supuestamente duplicar, pero esto es imposible, yo Sé con certeza que esta es mi única cuenta. ¡Antes de empezar a jugar, pasé la verificación completa! Proporcioné todos los documentos y fueron verificados exitosamente. Y solo cuando quise hacer un retiro de fondos, comenzaron los problemas. Realmente les pido que me ayuden, repito, pasé la verificación, no utilicé ningún bono al depositar y gané con total honestidad.
The situation with this casino is absolutely terrible, I made a deposit without using any bonuses, won 53,000 rubles ($ 530) almost all the winnings were in the dog house slot, my profile was blocked for allegedly duplicating, but this is impossible, I know for sure that this is my only account. Before I start playing, I passed full verification! I provided all the documents and they were successfully checked . and only when I wanted to make a withdrawal of funds, problems began. I really ask you to help me, I repeat, I passed verification, did not use any bonuses when depositing and won absolutely honestly
Hola grifer1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CryptoBetSports Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Proporcionaron algún tipo de prueba de multiplicidad de cuentas?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello grifer1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CryptoBetSports Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they provide any kind of proof of account multiplicity?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Inmediatamente después del registro, pasé la verificación completa, verificaron y aprobaron los documentos. La cuenta ha estado bloqueada durante 3 días. no aportaron pruebas , su única respuesta es " el sistema las encontró "
Immediately after registration, I passed full verification, they checked and approved the documents. The account has been blocked for 3 days . they did not provide evidence , their only answer is " the system found it "
Entiendo que son estafadores, ¿por qué no hay respuesta?
I understand these are scammers, why is there no answer?
Hola grifer1,
¿Sería posible reenviar cualquier comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hello grifer1,
Would it be possible to forward any communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Lo envié como lo pediste
I sent it as you requested
¿Recibiré alguna respuesta?
Will I receive any response?
Gracias grifer1 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Thank you grifer1 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola,
Gracias grifer1 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a CryptoBetSports Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you grifer1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask CryptoBetSports Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estoy seguro de que no responderán, son estafadores, espero que otros usuarios vean su anarquía y nunca jueguen con ellos.
I'm sure they won't answer, these are scammers, I hope other users will see their lawlessness and will never play with them
Estimado grifer1 , Me puse en contacto con un representante del casino y me proporcionaron pruebas de varias cuentas y, como se le reembolsó su depósito, consideramos justificados los pasos que ha tomado el casino. Lamentablemente, por estos motivos, tendremos que rechazar esta denuncia. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Dear grifer1, I have been in contact with a casino representative and was provided with evidence of multiple accounts and as you have been refunded your deposit we consider the steps the casino has taken justified. Sadly, due to these reasons, we will have to reject this complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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