El jugador de Tailandia solicitó un retiro hace 6 meses después de ganar una cantidad significativa sin usar un bono. A pesar de los repetidos intentos, el casino no había procesado el pago. El Equipo de Quejas investigó el problema y confirmó que la decisión del casino de cancelar las ganancias se basó en evidencia de múltiples cuentas y abuso de bonos, lo que había violado los términos y condiciones del casino. Como resultado, la queja se cerró por injustificada.
Hola
Juego con un amigo en el casino, gané algo de dinero y ahora el casino no paga. Obtuve ganancias muy altas, pero no pagan, no es justo.
¿Puedes ayudarme?
Gano dinero sin bono
Estimados chaislots2001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Juego con amigos en muchos sitios de casinos y nos divertimos jugando. Compartimos casino entre nosotros, solo jugamos por diversión.
Sí, paso, ya me pagan en este casino, siempre me pagan.
¿En qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
casino la mayor parte del tiempo juego de cartas y tragamonedas algún deporte
Muchas gracias por tu respuesta, chaislots2001. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, chaislots2001!Tu retiro ha sido cancelado.
Esta es la única comunicación que tengo.
Muchas gracias, chaislots2001, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, chaislots2001,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de CryptoBoss Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué tarda tanto en retirarse?
¿Se han confiscado los fondos/ganancias en disputa o puede el usuario esperar el pago en un plazo de tiempo razonable?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hola, chaislots2001!Tu retiro ha sido cancelado.
Esta es la única comunicación que tengo.
Estimado chaislots2001,
Lamentablemente no pudimos confirmar esta información. Aquí está tu notificación marcada como leída:
El equipo de CryptoBoss le recuerda que todas las ofertas promocionales están limitadas a una por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de cuenta de pago, dirección IP y computadora compartida (por ejemplo, biblioteca pública o lugar de trabajo). Por lo tanto, dado que este bono ya se utilizó anteriormente en la cuenta asociada, nos vemos obligados a cancelar sus ganancias y reembolsar su último depósito. Realice un retiro, después del cual su cuenta será desactivada.
Hemos confiscado sus ganancias porque creó varias cuentas y utilizó nuestros paquetes de bonificación de bienvenida en cada una de ellas, lo cual está prohibido por nuestras reglas. Las ganancias confiscadas fueron el resultado del segundo uso de nuestro bono por tercer depósito. Solo se le permite utilizar este paquete de bonificación una vez.
Respetuosamente,
Casino CryptoBoss
Gracias por la aclaración, equipo de CryptoBoss Casino.
Estimado chaislots2001 ,
¿Ya te ha quedado todo claro? ¿Puedes confirmarme lo anterior y que has recibido la notificación con la explicación correctamente? ¿Puedo dar por cerrado el asunto?
Hola,
No, no me queda del todo claro porque no tengo idea de por qué está hablando de múltiples cuentas.
Gané una gran cantidad, superior a 8000 USD, y ¿el casino ahora dice que creé varias cuentas?
Que quede claro que con el paquete de bienvenida que dan a los jugadores tuve la suerte de ganar ya una vez una cantidad de alrededor de 2000 USD y después de que me pagaron seguí jugando en su casino y su menú de depósito destacó automáticamente el siguiente bono que utilicé... esta vez gané una enorme cantidad de 8000 USD y ahora el casino viene con estos argumentos.
Cuando debería haber creado más cuentas ¿por qué me pagan la primera vez?????
Estimado chaislots2001,
Su primer pago fue aprobado debido a un error del administrador. Tenga en cuenta que no está permitido utilizar el paquete de bienvenida en varias cuentas.
A continuación se muestra un extracto de nuestras reglas:
3.2. Cada jugador tiene derecho a tener solo una cuenta, lo que significa que solo se permite una cuenta por hogar, dirección IP o dispositivo. Si intenta abrir varias cuentas, es posible que se cierren todas y se anulen las apuestas asociadas. Además, se perderán todos los depósitos, ganancias o bonos acumulados durante el tiempo en que una cuenta duplicada estuvo activa y el casino podrá reclamarlos. Se le solicitará que devuelva los fondos retirados de la cuenta duplicada si se lo solicitamos. Si necesita abrir una cuenta nueva, comuníquese con el servicio de asistencia y se cerrará la cuenta anterior. Si se da cuenta de que tiene más de una cuenta registrada, notifíquenoslo de inmediato para evitar que su cuenta sea bloqueada.
Respetuosamente,
Casino CryptoBoss
Está bien, chaislots2001. Pero tenga en cuenta que si nosotros y el representante del casino dedicamos más tiempo a esto y resulta que se confirma que creó más de una cuenta de casino y utilizó el bono de bienvenida más de una vez, la queja será rechazada de inmediato, sin más discusión.
Estimado equipo de CryptoBoss Casino :
Como ya sabrás, y como norma, en un caso como este, necesitaríamos los detalles o pruebas que lo respalden. Así que retrocedamos un poco.
" Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con pruebas pertinentes?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). "
A la espera de saber de ti.
Estimado chaislots2001,
El casino proporcionó lo solicitado.
Después de reunir toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Hay motivos razonables para creer que estamos hablando de múltiples cuentas (que también hacen imposible la verificación de su cuenta en disputa) y abuso de bonificaciones. Está permitido usar el paquete de bonificación de bienvenida del casino (bonificaciones en general) una vez por usuario/cuenta. Desafortunadamente, según los detalles recibidos del casino, aunque usted y su amigo hubieran sido solo 2 amigos jugando en el mismo casino, hay varias coincidencias de datos específicos entre al menos las 2 cuentas de casino vinculadas (incluida la suya) que sería muy difícil o imposible demostrar que no solo 1 persona se registró y jugó con ambas cuentas. Por otro lado, otras cosas que deberían coincidir si usted y su amigo jugaron juntos en el mismo casino, como afirmó, no coincidieron. Además, como nos dijeron, su primer retiro se pagó por un error/error humano por parte del casino.
Si no hubieras utilizado ningún bono, especialmente el mismo bono de bienvenida completo que utilizaste poco tiempo antes en la cuenta vinculada, la situación habría sido diferente y nos habríamos puesto de tu lado si las ganancias en disputa se hubieran obtenido solo con tu depósito de dinero real. De esta manera, es imposible confirmar que 2 personas diferentes jugaron por separado con las cuentas vinculadas.
El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.
Si tienes alguna duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Muchas gracias, equipo de CryptoBoss Casino, por proporcionarnos información y por su colaboración.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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