La jugadora de Rusia se enfrenta al bloqueo de su cuenta tras ganar 3.000 euros en el casino Cryptoboss. A pesar de haber proporcionado los documentos de verificación solicitados, incluida una videollamada, sus ganancias fueron confiscadas y solo le devolvieron el último depósito.
Buenas tardes, soy un jugador ruso. Hace 3 días, intenté jugar en el casino Cryptoboss por primera vez. Hice dos depósitos en TRX, apliqué el bono y recibí un monto de 150 y 175%. Gané 3.000 euros en mi segundo depósito en Kraken, después de eso aposté el bono 45 veces. Tenía alrededor de 2200-2250 euros en mi cuenta. Hice un retiro, el casino solicitó verificación y envié todos los documentos para verificación. Después de eso, me pidieron que enviara una foto con la fecha y el nombre del casino, también la envié. Todo esto sucedió dentro de los 20 minutos de su solicitud. Inmediatamente tomé una foto y envié los documentos. Después de eso, recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba bloqueada. Me sorprendí, me comuniqué con el servicio de soporte y me dijeron: "No te preocupes, tu cuenta está en la etapa de verificación". Esperé 2 días, después de lo cual recibí un correo electrónico en el que solicitaban la verificación por video, acepté y fijé la próxima fecha para la reunión en Google Meet. Me llamaron, respondí todas las preguntas honestamente, esta es realmente mi única cuenta, nunca he tenido otras. No soy un experto en casinos, pero he jugado un par de veces, sé qué es Wager y cómo cumplir con las condiciones del casino al jugar con un bono. Su operador me hizo preguntas incorrectas sobre los proveedores de juegos. Solo soy un principiante, nada más. En general, su operador me dijo que esperara el resultado, después de 2 horas recibí un mensaje de correo electrónico diciendo que la cantidad que gané fue confiscada y me dejaron solo mi último depósito, considero que este casino es deshonesto, no pagan a sus jugadores. Fue la peor experiencia del juego. Antes de eso, había jugado varias veces en otros casinos, no había situaciones similares en ningún lado. No recomiendo jugar en este casino. Cerraron mi cuenta por la multicuenta, pero no tenía otras cuentas en su plataforma, solo tenía la única cuenta en la que jugaba. Creo que no querían pagarme porque soy chica.
Estimada Naima Sadaqat:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Su operador me hizo preguntas incorrectas sobre los proveedores de juegos.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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