¡Hola! Me dirijo a usted para solicitarle ayuda para resolver un problema con CryptoLeo. He estado jugando en este casino durante aproximadamente un año, participando tanto en juegos de casino como en apuestas deportivas. Durante este tiempo, nunca tuve ningún problema; los depósitos y retiros se procesaron sin problemas. Mi cuenta fue verificada anteriormente y ya había completado el procedimiento KYC. Siempre jugué con mi propio dinero real, usando una VPN (ya que el sitio permite el uso de VPN debido a problemas de acceso) y todas las transacciones se realizaron en criptomonedas.
Durante todo ese período, mi cuenta tuvo pérdidas de aproximadamente 3000 USDT. Así fue hasta el 12 de diciembre, cuando tuve suerte y gané la cantidad mencionada anteriormente, es decir, 13 000 USDT.
Después de enviar la solicitud de retiro, comencé a esperar. Dos días después, sin recibir los fondos en mi cuenta, comenzó todo el calvario que desembocó en la situación que describo aquí y para la cual solicito su ayuda.
Primero, me pidieron que volviera a verificar mi identidad. Presenté varios documentos y el estado de mi cuenta en el sitio se actualizó a "verificada".
Luego me pidieron que confirmara mi lugar de residencia. Presenté facturas de servicios públicos y recibos de pago de Ucrania (donde estoy empadronado oficialmente), pero actualmente vivo en Polonia. No aceptaron estos documentos y me pidieron una prueba de mi dirección actual en Polonia. Les envié un contrato de alquiler notariado, que aceptaron.
Después, me pidieron que confirmara el depósito que había realizado en el casino para demostrar que era mi transacción. Les presenté todos los informes de transacciones de la casa de cambio, lo que confirmaba que efectivamente fui yo quien realizó la transacción desde mi billetera.
Luego, me pidieron una prueba de la fuente de mi riqueza o de la fuente de mis fondos. Les expliqué que, debido a la guerra en Ucrania, actualmente no tengo empleo y no tengo fuentes de ingresos tradicionales. Me pidieron una prueba de ello, que les proporcioné mediante un extracto bancario y una declaración del fondo de pensiones. Actualmente, estoy involucrado en actividades de criptomonedas y todos mis ahorros también están en criptomonedas.
Estos documentos tampoco fueron aceptados y me pidieron nuevamente que enviara el comprobante del depósito realizado al casino (que ya había enviado) y un extracto de las transacciones de mi billetera digital de los últimos tres meses. Les envié el extracto de las transacciones de mi billetera.
Sin embargo, ahora vuelven a solicitar un extracto bancario que muestre mi salario. Les he explicado que no tengo empleo y, por lo tanto, no puedo proporcionar ese documento. Ya les he enviado un historial detallado de transacciones de mi billetera digital que muestra mis finanzas y actividades. Su respuesta fue que lo lamentan mucho, pero que aún necesito proporcionar este documento.
Ya no tengo paciencia ni energía para seguir haciendo esto y repitiendo el mismo proceso una y otra vez. Parecen estar dando largas, criticando y rechazando varios documentos, alargando el proceso de verificación completa y el retiro justo de mis fondos. Cada conversación con el servicio de asistencia termina con vagas promesas de revisar la situación, seguidas de solicitudes de más documentos o incluso los mismos que ya he proporcionado y que fueron verificados previamente.
Solicito su ayuda para resolver esta situación e intervenir para obtener al menos algunas explicaciones. También solicito que involucre a un representante del casino para que aborde esta queja, ya sea directamente aquí o a través de usted, para garantizar una resolución completa y productiva.
Juego limpio, mis ganancias son legítimas y puedo proporcionar cualquiera de los documentos mencionados anteriormente o capturas de pantalla de mi correspondencia con su equipo de soporte si me lo solicitan (ya que hay muchos). Espero contar con su ayuda y experiencia para resolver este asunto. Gracias de antemano por su ayuda y apoyo.
Hello! I am reaching out to you with a request to help resolve an issue with CryptoLeo. I have been playing at this casino for about a year, engaging in both casino games and sports betting. During this time, I never encountered any problems; deposits and withdrawals were processed smoothly. My account was verified earlier, and I had already completed the KYC procedure. I always played with my own real money, using a VPN (as the site allows VPN usage due to access issues), and all transactions were made in cryptocurrency.
Over the entire period, my account was in a loss of approximately 3,000 USDT. This was the case until December 12, when I got lucky and won the amount mentioned above, namely 13,000 USDT.
After submitting a withdrawal request, I began waiting. Two days later, without receiving the funds in my account, the entire ordeal began, leading to the situation I am describing here and for which I am asking your help.
First, I was asked to reverify my identity. I provided various documents, and my account status on the site was updated to "verified."
Next, they asked me to confirm my place of residence. I provided utility bills and payment receipts from Ukraine (where I am officially registered), but I am currently living in Poland. These documents were not accepted, and they requested proof of my current address in Poland. I sent them a notarized rental agreement, which they accepted.
Afterward, they asked me to confirm the deposit I had made to the casino to show that it was my transaction. I provided all the transaction reports from the exchange, confirming that it was indeed me who made the transaction from my wallet.
Then, they requested proof of the source of wealth or source of funds. I explained that due to the war in Ukraine, I am not currently employed and do not have traditional sources of income. They asked for proof of this, which I provided via a bank statement and a declaration from the pension fund. Currently, I am involved in cryptocurrency activities, and all my savings are also in cryptocurrency.
These documents were not accepted either, and they asked me once again to send proof of the deposit made to the casino (which I had already sent) and a statement of transactions from my digital wallet for the last three months. I sent them the transaction statement from my wallet.
However, they are now again requesting a bank statement showing my salary. I have explained that I am not employed, and therefore, I cannot provide such a document. I have already sent them a detailed transaction history from my digital wallet showing my finances and activities. Their response was that they are very sorry, but I still need to provide this document.
I have no more patience or energy to continue doing this and repeating the same process over and over. They seem to be stalling, nitpicking, and rejecting various documents, dragging out the process of full verification and the fair withdrawal of my funds. Every conversation with support ends with vague promises to review the situation, followed by requests for more documents or even the same ones I have already provided and which were previously verified.
I kindly ask for your help in resolving this situation and intervening to obtain at least some explanations. I also request that you involve a representative of the casino in addressing this complaint, either directly here or through you, to ensure a full and productive resolution.
I play fairly, my winnings are legitimate, and I can provide any of the aforementioned documents or screenshots of my correspondence with their support upon request (as there are many of them). I hope for your assistance and expertise in resolving this matter. Thank you in advance for your help and support.
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