El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
No recibí mi retiro, no puedo cancelarlo también. El soporte no me sigue diciendo que mi retiro fue aprobado, por eso no puedo cancelarlo, pero no lo recibí y en el sitio web está pendiente.
Envío esta transcodificación de chat para demostrar que informo al casino que mi dirección de billetera criptográfica no es permanente. Se cambia en 24H. Y si envían transferencia a Old one se perderá dinero. Les envié nueva dirección hoy pero no tuve respuesta.
El casino no paga una cantidad de alrededor de 1000 euros (en btc).
Cada vez que me comunico con ellos, me dicen que mi retiro está aprobado, pero que tienen algún problema técnico con este método de retiro (solo retiro criptográfico disponible allí). Hice el retiro el 22.07.2023 ya que no pasó nada.
Mi retiro está pendiente desde entonces. Otra cosa es que mi billetera criptográfica cambia de dirección cada 24 horas y les informo porque si enviaron dinero ahora, se perderá. Les envié un correo electrónico y les envié una nueva dirección, pero no obtuve ninguna respuesta. Onlt support dijo que esto no es un problema y que el equipo se encargará de esto.
No, no lo recibí. Simplemente cancelaron mi retiro (después de una semana) antes me dijeron cada vez que pedí que no podían hacer esto. Gasté este dinero en el casino porque no pude retirar este "dinero virtual" y pedí ayuda para cerrar la cuenta. ¡Este casino es una escoria!
Gracias por tu respuesta, goq777. ¿Entiendo correctamente que no le queda saldo restante?
Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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