El jugador de Austria canceló el bono antes de completar los requisitos de apuesta y el casino confiscó sus ganancias. También critica los requisitos de apuestas de depósito.
The player from Austria canceled the bonus before completing the wagering requirements and the casino confiscated his winnings. He also criticizes the deposit wagering requirements.
El jugador de Austria canceló el bono antes de completar los requisitos de apuesta y el casino confiscó sus ganancias. También critica los requisitos de apuestas de depósito.
mi nombre es ran drori
Salgo en Canadá el viernes que he hecho. Deposite si 1800 $ a cryptoleo jugó hasta que llegué a 1300 $ Intenté comprar un bono en una máquina tragamonedas y no me dejaba, decía que había un problema de bono, así que entré a la página de bonos que era el bono que recibí la cantidad de 2.75 $ y lo cancelé de esa manera pude seguir jugando CON MI PROPIO DINERO, así que tan pronto como cancelé el bono, todos mis fondos desaparecieron. Me comuniqué con el equipo de soporte, pero fueron muy groseros e inútiles, así que escribí a la comisión de apuestas de Curacao en busca de ayuda. Eso fue una estafa en el sitio
otro problema que tuve es que deposité 1200 $ en la cuenta, jugué y arrojé un par de cientos de dólares y vi que estaba perdiendo, así que quise retirar los fondos, de repente recibí un correo electrónico que me decía que yo no puedo retirar mi dinero porque no he jugado tirar todos los fondos y es como si estuviera lavando dinero que me molestó porque luego perdí todos mis fondos
por favor, ayúdenme a correr la voz de esa manera, otras personas no serán estafadas por este pez gordo, las cooperaciones no se aprovecharán de la "gente pequeña".
atentamente
corrió maldita sea
My name is ran drori
I leave in Canada on Friday I have made. Deposit if 1800$ to cryptoleo played throw till I hit 1300$ I tried to buy a bonus on a slot machine and it wouldn’t let me it said there is a bonus issue so I went in to the bonus page which the bonus that I have received in the amount of 2.75$ and cancelled it that way I could keep on playing WITH MY OWN MONEY so as soon as I cancelled the bonus all my funds disappeared I have contacted the support team but they were so rude and unhelpful so I wrote to the Curacao gambling commission for help. That was a scam on there site
another issue that I had is that I deposited 1200$ in to the account played throw a couple of hundred dollars and I saw that I am loosing so I wanted to withdraw the funds all of a sudden I get an email back saying to me that I can’t withdraw my money cause I haven’t played throw the whole funds and it’s like I am doing money laundering that pissed me off cause then I lost all of my funds
please help me get the word out that way other people won’t get scammed by this big shot cooperations won’t take Advantage of the "small people"
best regards
ran d***
Estimada ranorenhila,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Aunque entiendo su frustración y lo desafortunada que es esta situación, lamentablemente así es como funcionan los bonos en general, no solo en este casino específico, y creo que el soporte del casino lo explicó claramente. Cuando cancelaste el bono, tu depósito ya se había jugado y jugaste con el monto del bono. Mientras el bono esté activo, no puedes cancelarlo si no quieres perder tus ganancias ya acumuladas. Ningún casino puede devolver el bono al estado en el que se encontraba antes de que usted lo cancelara.
Con respecto al segundo problema, revisé los Términos y condiciones generales y encontré esto:
" 7.6. Para realizar un retiro, un jugador debe jugar con montos depositados activos al menos una vez antes del retiro. Este procedimiento está en línea con las prácticas contra el lavado de dinero. El jugador es completamente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de la residencia del jugador".
Desafortunadamente, todos los casinos buenos y con licencia requieren que los jugadores apuesten el depósito de dinero real al menos una vez. Esta es una de las reglas estándar de AML (contra el lavado de dinero). Esto no es nada injusto y no podemos penalizar a los casinos por una regla como esta.
Me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted en este caso. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear ranorenhila,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Although I understand your frustration and how unfortunate this situation is, sadly, this is how bonuses work in general, not only in this specific casino, and I believe that the casino support explained it clearly. When you canceled the bonus, your deposit was already played through and you played with the bonus amount. As long as the bonus is active, you cannot cancel it if you don't want to lose your already accumulated winnings. No casino is able to return the bonus to the state it was in before you canceled it.
Regarding the second issue, I checked the General T&Cs and I found this:
"7.6. In order to make a withdrawal, a player must play through active deposited amounts at least once prior to withdrawal. This procedure is in line with anti-money laundering practices. The player is fully responsible for paying all fees and taxes applied to their winnings according to the laws of the jurisdiction of the player’s residence."
Unfortunately, all good and licensed casinos require players to wager the real money deposit at least once. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. This isn't anything unfair and we cannot penalize casinos for a rule like this.
I am afraid that there is not much we could do for you in this case. Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Querida kristina, muchas gracias por tu pronta respuesta. Sé que jugué con el bono de 2 $, pero aún no está bien que me quiten todo mi dinero sin previo aviso cuando presionas el botón para cancelar el bono que debería darte. una señal de advertencia de que se llevarán todo su dinero esto es un truco de casino que no le están diciendo y no hay nada que yo pueda hacer y es realmente frustrante quiero castigarlos de alguna manera por hacerlo porque todavía soy un cliente y no estan dispuestos a ayudar en nada
Dear kristina thank you so much for you prompt response I know that I played through the bonus of 2$ but it’s still not right to have taken from me all my money without any warning when you press the button to cancel the bonus it should give you a warning sign that all your money will be taken this is a casino skim that they are not telling you and there is nothing that I can do and it’s really frustrating I do want to punish them some how for their doing cause still I am a customer and they are not willing to help out with anything
Gracias por tu respuesta, ranorenhila. Entiendo completamente su frustración, pero tenga en cuenta que esta es una práctica estándar y una vez que cancela un bono antes de cumplir con los requisitos de apuesta (ya sea por accidente o no), el casino puede confiscar sus ganancias. Estoy seguro de que comprende que puede optar a las ganancias de su bonificación solo después de completar los requisitos de apuesta, y si cancela la bonificación después, habrá muchas más posibilidades de ganar este caso. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible. Solo puedo recomendar que la próxima vez que no quiera jugar con un bono, pida al casino que lo cancele antes de que comience a jugar, o que se excluya por completo de recibir bonos.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you for your reply, ranorenhila. I fully understand your frustration, but please note that this is standard practice, and once you cancel a bonus before finishing the wagering requirements (whether by accident or not), the casino can confiscate your winnings. I am sure you understand that you become eligible for your bonus winnings only after you complete the wagering requirements, and if you canceled the bonus after, there would be a much better chance to win this case. We would really like to help, but it is impossible for us this time. I can only recommend that next time you don't want to play with a bonus, ask the casino to cancel it before you even start playing, or completely exclude yourself from receiving bonuses.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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