CryptoLeo Casino - El jugador no está satisfecho con la experiencia general del casino.

mi nombre es ran drori

Salgo en Canadá el viernes que he hecho. Deposite si 1800 $ a cryptoleo jugó hasta que llegué a 1300 $ Intenté comprar un bono en una máquina tragamonedas y no me dejaba, decía que había un problema de bono, así que entré a la página de bonos que era el bono que recibí la cantidad de 2.75 $ y lo cancelé de esa manera pude seguir jugando CON MI PROPIO DINERO, así que tan pronto como cancelé el bono, todos mis fondos desaparecieron. Me comuniqué con el equipo de soporte, pero fueron muy groseros e inútiles, así que escribí a la comisión de apuestas de Curacao en busca de ayuda. Eso fue una estafa en el sitio

otro problema que tuve es que deposité 1200 $ en la cuenta, jugué y arrojé un par de cientos de dólares y vi que estaba perdiendo, así que quise retirar los fondos, de repente recibí un correo electrónico que me decía que yo no puedo retirar mi dinero porque no he jugado tirar todos los fondos y es como si estuviera lavando dinero que me molestó porque luego perdí todos mis fondos

por favor, ayúdenme a correr la voz de esa manera, otras personas no serán estafadas por este pez gordo, las cooperaciones no se aprovecharán de la "gente pequeña".

atentamente

corrió maldita sea

Estimada ranorenhila,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Aunque entiendo su frustración y lo desafortunada que es esta situación, lamentablemente así es como funcionan los bonos en general, no solo en este casino específico, y creo que el soporte del casino lo explicó claramente. Cuando cancelaste el bono, tu depósito ya se había jugado y jugaste con el monto del bono. Mientras el bono esté activo, no puedes cancelarlo si no quieres perder tus ganancias ya acumuladas. Ningún casino puede devolver el bono al estado en el que se encontraba antes de que usted lo cancelara.

Con respecto al segundo problema, revisé los Términos y condiciones generales y encontré esto:

" 7.6. Para realizar un retiro, un jugador debe jugar con montos depositados activos al menos una vez antes del retiro. Este procedimiento está en línea con las prácticas contra el lavado de dinero. El jugador es completamente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de la residencia del jugador".

Desafortunadamente, todos los casinos buenos y con licencia requieren que los jugadores apuesten el depósito de dinero real al menos una vez. Esta es una de las reglas estándar de AML (contra el lavado de dinero). Esto no es nada injusto y no podemos penalizar a los casinos por una regla como esta.

Me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted en este caso. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

Querida kristina, muchas gracias por tu pronta respuesta. Sé que jugué con el bono de 2 $, pero aún no está bien que me quiten todo mi dinero sin previo aviso cuando presionas el botón para cancelar el bono que debería darte. una señal de advertencia de que se llevarán todo su dinero esto es un truco de casino que no le están diciendo y no hay nada que yo pueda hacer y es realmente frustrante quiero castigarlos de alguna manera por hacerlo porque todavía soy un cliente y no estan dispuestos a ayudar en nada

Gracias por tu respuesta, ranorenhila. Entiendo completamente su frustración, pero tenga en cuenta que esta es una práctica estándar y una vez que cancela un bono antes de cumplir con los requisitos de apuesta (ya sea por accidente o no), el casino puede confiscar sus ganancias. Estoy seguro de que comprende que puede optar a las ganancias de su bonificación solo después de completar los requisitos de apuesta, y si cancela la bonificación después, habrá muchas más posibilidades de ganar este caso. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible. Solo puedo recomendar que la próxima vez que no quiera jugar con un bono, pida al casino que lo cancele antes de que comience a jugar, o que se excluya por completo de recibir bonos.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.