CryptoLeo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola. Mi retiro en cryptoleo ha sido aprobado pero no ha sido pagado.

Estimado mrgazza,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, este es mi primer retiro de este casino. El retiro se solicitó hace 7 días. Las ganancias se acumularon sin bonos. El retiro se devolvió a mi cuenta del casino ayer. Solicité un nuevo retiro y dice que fue aprobado nuevamente. Completamente verificado. Solo tengo que ver si se pagó el lunes. Te mantendré informado.

Gracias Gary

Actualización del mensaje anterior. Se rechazó un nuevo retiro. Hablé con el chat en vivo y me dijeron que había un problema con el sistema de pago. Me recomendaron que hiciera otro retiro, lo cual ya hice. No se ve bien.

Gracias por mantenerme informado. Solo para confirmar, ya ha enviado su solicitud de retiro por tercera vez, ¿es correcto? Además, ¿podría informarme si ha utilizado el mismo método de pago cada vez o si ha intentado utilizar métodos de pago diferentes?

Sí, la tercera vez. El mismo método de pago, que es transferencia bancaria.

Nuevamente se canceló el retiro. No hay información del chat en vivo. Debe ser un casino fraudulento.

Ya he cancelado mi retiro porque se volvió a cancelar y la cuenta se cerró de forma permanente. No entiendo por qué este casino tiene un alto índice de seguridad cuando hace que los retiros sean imposibles.

Mi caso con este casino ya puede cerrarse. En mi opinión, el índice de seguridad del casino debería ser mucho más bajo que el que se muestra.

Lamento mucho saber cuál fue el resultado de su caso. Entiendo perfectamente que el hecho de que su solicitud de retiro se cancele repetidamente sin una explicación clara sea frustrante. Sin embargo, volver a jugar los fondos es una forma segura de no recibir ninguna ganancia. Si se encuentra con un problema similar en el futuro (crucemos los dedos para que no suceda), aquí hay algunos pasos a considerar en lugar de gastar los fondos en el juego:

• Pruebe otro método de pago verificado: si un método de pago falla, considere probar otro, preferiblemente uno que ya haya sido verificado por el casino. Cada nuevo método de pago generalmente requiere un depósito y verificación de documentos, por lo que suele ser más rápido usar un método previamente verificado.
• Pregunte al servicio de atención al cliente sobre los plazos: si experimenta una demora, consulte con el servicio de atención al cliente si cree que el problema con el proveedor de pagos se resolverá pronto e intente esperar. A veces, la demora se debe a su banco y no al casino, en particular si existen restricciones en las transacciones de juego.
• Comuníquese con el servicio de asistencia antes de volver a jugar con los fondos: comunicarse con el servicio de asistencia tan pronto como note un problema puede ayudar a evitar cancelaciones repetidas. Pregunte si pueden guardar los fondos en una billetera separada o sugiera una opción de retiro específica.
• Utilice períodos de reflexión: muchos casinos ofrecen períodos de "reflexión", que restringen temporalmente el acceso a la cuenta para jugar. Si las demoras en los retiros se vuelven frustrantes, utilizar un período de reflexión puede ayudar a mantener los fondos intactos hasta que se resuelva el problema.
• Consulte las políticas de su proveedor de pagos: revisar las políticas de su proveedor de pagos sobre transacciones de juegos de azar puede evitar complicaciones futuras. Algunos bancos y proveedores restringen o bloquean las transacciones relacionadas con los juegos de azar, lo que puede provocar que se produzcan retiros fallidos en repetidas ocasiones.
• Documente cada paso para futuros retiros: si tiene problemas recurrentes, documentar cada paso del proceso de retiro puede ser útil para futuras referencias. Esto también puede ayudar a crear un caso más sólido si necesita presentar una queja.

Dado que perdió su saldo jugando y su cuenta está cerrada, no podemos ayudarlo más y este caso se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ayudarlo más en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica