CryptoLeo Casino - Jugador busca reembolso tras exclusión de cuenta.

Hola,

Me gustaría solicitar un reembolso completo de mis depósitos y los que no se pudieron realizar debido al hecho de que se supone que mi cuenta está excluida de toda la red, sin embargo, nunca lo aceptaron cuando todos sus sitios hermanos lo están. Por favor, vea la imagen adjunta. Avíseme si se requiere más. Se supone que debo estar autoexcluido debido a la exclusión de toda la red.

Estimado sati725,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado la sección de Juego Responsable y esto es lo que encontré:

Si siente que puede estar volviéndose dependiente del juego, debería considerar excluirse permanentemente de todos los entornos de juego. Si decide que ya no quiere jugar en cryptoleo.com, puede bloquear permanentemente su acceso comunicándose con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a support@cryptoleo.com , y cambiar el estado de su cuenta a "Autoexclusión permanente". Si desea autoexcluirse por un período determinado, puede hacerlo comunicándose con nuestro servicio de asistencia enviando un correo electrónico a support@cryptoleo.com .

Lamentablemente, no está escrito que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados.

¿Podrías informarme si has solicitado la autoexclusión directamente de CryptoLeo Casino? ¿Tienes acceso actualmente a tu cuenta de casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Todos los demás casinos hermanos me bloquean automáticamente al instante. Puedo intentar grabarlo para ti... eso es muy injusto.

Gracias por tu respuesta, sati725. Entiendo tu frustración, pero debes comprender que puedes esperar este tipo de bloqueo si el casino comparte información sobre él en sus sitios web y en sitios web asociados, o si el casino opera bajo una licencia específica como MGA o UKGC.

Además, no has respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

También lo solicité cuando les dije que ya debería haberme autoexcluido. No puedo iniciar sesión en absoluto. Gracias por su tiempo, pero debe comprender por qué todos los demás casinos hermanos excluyen mi cuenta de inmediato, pero este no.

Aunque entiendo tu punto de vista, tenemos una política estricta en lo que respecta a las autoexclusiones grupales. Lamentablemente, mientras tu cuenta haya sido cerrada a tu solicitud, no hay mucho que podamos hacer.

Sin embargo, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

Por último, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.