CryptoLeo Casino - La cuenta del jugador con saldo pendiente ha sido bloqueada.

Estimado CasinoGuru,

Me dirijo a usted con un problema relacionado con mi cuenta de juego en Casino Cryptoleo. Mi cuenta ha sido bloqueada y no puedo acceder a ella desde hace más de un mes. Había $12764 en mi cuenta. Todos mis intentos de contactar al soporte técnico en el sitio web y por correo electrónico han sido infructuosos. Me siento indefenso y perdido en esta situación. Mi única esperanza es acudir a usted en busca de ayuda.

Insisto en que se restablezca la justicia. Quiero recuperar el acceso a mi cuenta bloqueada y recuperar los fondos que había en ella. Espero que puedan ayudarme a resolver este problema.

Atentamente,

chiccki

Hola Chiccki,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CryptoLeo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos si su cuenta alguna vez fue verificada? ¿Alguna vez te has autoexcluido en algún casino? ¿CryptoLeo especificó el motivo exacto del bloqueo de su cuenta? ¿El dinero de su cuenta se acumuló con dinero real o con bonos?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick, no, nunca verifiqué mi cuenta en el casino CryptoLeo. Además, además de CryptoLeo, nunca he jugado en ningún otro lugar. No acepté ningún bono, solo usé mi propio dinero.

Gracias Chiccki por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Chiccki,

Lamento escuchar su problema y le pido disculpas por el retraso.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de CryptoLeo Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta y se confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Según la comunicación entre el casino y el usuario vía Live Chat, se informó al denunciante que todas las apuestas fueron anuladas. ¿Eso significa que el casino reembolsará el último depósito si alguna vez se realizó algún depósito en el casino?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola, querida Chiccki.

Gracias por contactarnos y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado.

Le informamos que su cuenta fue deshabilitada temporalmente por razones de seguridad. Podrás utilizar tu cuenta nuevamente después de la verificación. Nuestros especialistas se han puesto en contacto con usted por correo electrónico con los documentos requeridos y el enlace a la sección de verificación, compruébelo por favor.

Si tienes alguna otra pregunta, por favor contáctanos nuevamente.

Equipo CryptoLeo.

Querido Chiccki,

Por favor, revisa tu correo electrónico y avísanos cuando aportes los documentos solicitados.

No dudes en compartir cualquier progreso o actualización con nosotros.

A la espera de saber de ti.

Estimado Branislav,

Recibí una carta de cryptoleo indicando que necesito someterme a una verificación. Me complace informarle que he completado con éxito el proceso de verificación. Espero una pronta resolución de mi problema. Gracias.

¿Y tu cuenta ya ha sido desbloqueada, Chiccki? ¿Intentaste iniciar sesión y/o solicitar un retiro?

¿Puede proporcionarnos una actualización?

¿Planea retirar sus ganancias? Entonces, ¿debería esperar también hasta que se retiren por completo?

A pesar de pasar con éxito la verificación, todavía no he obtenido acceso a mi cuenta de juego ni a los fondos que contiene.

Estimado equipo de CryptoLeo Casino,

¿Puede confirmar que se ha completado el KYC/verificación?

¿Puede ayudarnos a restaurar la cuenta del usuario y las ganancias en disputa?

¡Hola querida Chicki!

Gracias por proporcionarnos los documentos necesarios. Nuestros especialistas se han puesto en contacto con usted una vez más solicitando el comprobante de domicilio. ¿Podrías revisar tus correos electrónicos y responder el mensaje?

¡Gracias por su paciencia con nosotros durante este proceso!

Si tienes alguna otra pregunta, háznoslo saber por favor.

Equipo CryptoLeo.

Hola Criptoleo. Te he enviado todos los documentos necesarios por correo electrónico.

Gracias por la actualización, Chiccki.

Por favor, proporcione al casino algo de tiempo (unos días hábiles) para revisar los documentos más recientes. Debería ser contactado nuevamente por correo electrónico con los resultados.

No dudes en informarnos sobre cualquier novedad o avance.

Si no recibo respuesta del casino dentro de un tiempo razonable, le pediré al representante del casino una actualización y ayuda nuevamente.

¡Hola Criptoleo! Iré al banco a buscar el extracto, pero recién lo podré recibir el lunes. Lo siento.

Querido Chiccki,

Creo que no será un problema. Sólo avísenos cuando se envíe al casino.

¿No es posible generar un extracto bancario en su banca por Internet?

Estimado Criptoleo,

Te he enviado todos los documentos necesarios por correo electrónico. Por favor revíselos.

Atentamente,

chiccki

Gracias por la actualización, Chiccki.

Por favor, proporcione al casino algo de tiempo (unos días hábiles) para revisar los documentos más recientes. Debería ser contactado nuevamente por correo electrónico con los resultados.

No dudes en informarnos sobre cualquier novedad o avance.

Si no recibo respuesta del casino dentro de un tiempo razonable, le pediré al representante del casino una actualización y ayuda nuevamente.

¡Si, gracias! Voy a esperar.

¡Hola, gurú del casino! Todavía no he recibido respuesta de Cryptoleo.

Estimado equipo de CryptoLeo Casino ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre la verificación del usuario?

¡Hola Branislav!

Te hemos proporcionado toda la información sobre este caso vía correo electrónico, ¿podrías revisar tu bandeja de entrada?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo CryptoLeo.

Gracias por su correo electrónico y la aclaración, equipo de CryptoLeo Casino.

¿Puedes mirar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme lo solicitado?

Querido Chiccki ,

Mientras tanto, también tengo algunas preguntas para usted.

¿A qué juegos jugó más en el casino y/o en qué tipo de juegos acumuló la mayor parte de sus ganancias en disputa, por favor?

¿Puedes confirmar que solo practicaste apuestas deportivas?

¿Es posible que otra cuenta u otras cuentas hayan utilizado la misma conexión a Internet o dispositivo para acceder al sitio web del casino que su cuenta en disputa? En caso afirmativo, ¿puede proporcionarnos más detalles y explicaciones?

¡Hola Branislav!

Sólo hice apuestas deportivas. Nunca he jugado en un casino. No entiendo muy bien a qué te refieres. Solo tengo una cuenta en Casino Cryptoleo y soy el único que tiene acceso a ella. Hasta donde yo sé, a ninguno de mis parientes cercanos le gusta el juego, así que eso está fuera de discusión.

Querido Chiccki,

Gracias por detalles adicionales. Mientras tanto, el casino me proporcionó los detalles solicitados y pudo respaldar sus afirmaciones y su decisión con pruebas suficientes.

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas. Considerando las pruebas aportadas, sería muy difícil o incluso imposible demostrar lo contrario. Además, las acusaciones se relacionan con las apuestas deportivas y, como ya sabrá, nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos en línea. Actualmente no nos ocupamos de cuestiones de apuestas deportivas.

Sin embargo, de lo que proporcionó el casino, llegamos a la conclusión, al menos en lo que respecta a varias cuentas, que el casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que envíe una queja a uno de los sitios web que se ocupan de quejas relacionadas con las apuestas deportivas, al ADR o directamente a la autoridad que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de CryptoLeo Casino, por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru