PrincipalQuejasCryptoLeo Casino - La cuenta del jugador está deshabilitada y los fondos son inaccesibles.

CryptoLeo Casino - La cuenta del jugador está deshabilitada y los fondos son inaccesibles.

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Importe: 1.000 €

CryptoLeo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 1h 45m 36s

Resumen del caso

hace 22 horas
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El jugador de Croacia tiene una cuenta que sigue inhabilitada a pesar de haber completado la verificación por video de Skype solicitada. Después de enviar una factura telefónica para verificación, el casino la rechazó y no aceptó métodos de verificación alternativos. El jugador no puede retirar su saldo.

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hace 6 días
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Mi cuenta fue deshabilitada y me pidieron que hiciera una verificación de video de Skype. Después de completar la verificación de video, mi cuenta seguía deshabilitada y unos días después me enviaron un correo electrónico para verificar mi teléfono. Luego les envié una factura telefónica con mi nombre y dirección visibles, pero ellos la rechazaron. También les ofrecí enviarme un SMS o llamarme a mi teléfono, pero también lo rechazaron. Mi cuenta sigue deshabilitada y no puedo retirar mi saldo.

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Público
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hace 5 días
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Estimado limbo123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has aportado otros documentos y han sido todos aprobados?
  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Público
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hace 5 días
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¿Ha proporcionado otros documentos y todos han sido aprobados? Sí, le proporcioné al casino todos los documentos que me pidieron y fueron aprobados y mi cuenta fue verificada por completo. También me solicitaron una verificación por video, que también completé.

¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? Estaba jugando al blackjack, a las apuestas deportivas y un poco a las tragamonedas.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo? Acumulo ganancias sin bono


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hace 5 días
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Invite al casino a la conversación. Intenté resolver el problema con su soporte en vivo y por correo electrónico varias veces.

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hace 2 días
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Muchas gracias por tu respuesta, limbo123. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 22 horas
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Reenvié su comunicación por correo electrónico con el casino.

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Casino Guru está evaluando el caso

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