El jugador de Portugal descubrió que su cuenta estaba bloqueada sin dar ninguna explicación y no recibió respuesta a su consulta por correo electrónico. Tenía un saldo de 600 euros en el momento del bloqueo. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC completa y su cuenta había sido bloqueada luego de un retiro rechazado. Sus ganancias no provinieron de un bono sino de su propio dinero depositado. También había declarado que no jugaba a ningún juego de casino, sino que se dedicaba a apuestas deportivas. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino, no recibió ninguna explicación clara por la violación de los términos y condiciones. Sin embargo, no pudimos brindarle más ayuda porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, que quedaban fuera de nuestro área de especialización. Nos pusimos en contacto con el casino para obtener información adicional, pero finalmente tuvimos que rechazar la queja.
