El jugador griego tiene problemas para retirar fondos tras solicitarle que verifique depósitos que, según él, no existen, y su cuenta ha sido suspendida sin explicación. Ha presentado pruebas de sus transacciones, pero sigue recibiendo reiteradas solicitudes de información incorrecta.
Hola, mis últimos depósitos en el casino fueron el 16/03/2025 a las 14:51 (1500 USDT) y el 13/03/2025 a las 15:52 (1000 USDT). Estos depósitos provienen de una billetera de criptomonedas, Metamask. Solicité un retiro el 22/03/2025 a las 14:02. Después, me pidieron que verificara mi identidad y un comprobante de domicilio. Después de verificarlo, todo salió bien. Un día después, me pidieron que verificara el comprobante de tres depósitos.
(Comprobante de depósitos de las transacciones enumeradas a continuación: - 2025-02-19 a las 00:12:04 - 1500 USDTE - 2025-03-13 a las 13:52:27 - 1000 USDTE - 2025-02-19 a las 00:12:04 - 1000 USDTE) eso es lo que me están enviando en el chat en vivo.
entonces el deposito - 2025-02-19 a las 00:12:04 - 1500 USDTE no existe en absoluto (puedes ver que están pidiendo 2 depósitos el mismo día y exactamente a la misma hora 00:12:04) el 19.02.2025 solo hubo un depósito y tengo prueba de esto en mi historial de transacciones en la cuenta
Después de hablar con ellos, uno de ellos me dijo que era su culpa y que necesitaban fechas diferentes que eran correctas.
Como dije antes, la billetera es de metamask, por lo que no hay un nombre visible allí, les envío las 3 transacciones que solicitaron con la dirección de mi billetera y la dirección de su billetera visibles, la fecha, la hora, el monto y el ID de la transacción también visibles,
Luego de enviar eso, lo rechazaron nuevamente y en el chat me vuelven a decir lo mismo, fechas incorrectas y depósitos que no existen y que necesitan un nombre, etc.
Tengo algunas pruebas de captura de pantalla que proporciono aquí.
Tampoco olvides mencionar que se realizó un retiro el 21.03.2025 - 17:40 (2500 USDT).
Después de todo eso decidieron suspender mi cuenta sin darme una explicación y tratar de evitar mi pregunta sobre por qué suspendieron la cuenta.
Queridos milanezos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando. Para ayudarle mejor y resolver este problema, le agradecería que me proporcionara más información respondiendo a las siguientes preguntas:
Atentamente,
Verónica
Buenas noches,
Sí, como te he enviado en las capturas de pantalla de arriba, se ve claramente qué movimientos he realizado en mi cuenta con respecto a los depósitos y también he cargado las transacciones de mi billetera de criptomonedas.
Además, sí, incluso envié un correo electrónico detallando el problema y dónde se equivocan (aunque creo que ellos mismos saben que están pidiendo algo inexistente). A las 19:02 hay una única transacción, como se puede ver en las capturas de pantalla; no se intentó ninguna otra transacción, solo esta.
Lamentablemente no tengo captura de pantalla del día que me dijeron que estaban cometiendo un error, ya que era el primer día y no imaginé que llegaríamos tan lejos, de ahí en adelante porque les dije que pondría una queja, de ahí en adelante son más cuidadosos con lo que dicen y no mencionan casi nada, solo mensajes automatizados.
Sin embargo, desde el momento en que mencioné que presentaría una queja en su sitio web, después de unas horas me enviaron un correo electrónico solicitando nóminas, etc. Sin embargo, en el chat al que entré hace un rato, volvieron a solicitar transacciones inexistentes, aunque después se disculparon y admitieron que finalmente me estaban pidiendo otra nómina similar a la que mencioné antes. También tengo las capturas de pantalla de la última conversación, lo cual demuestra que se están burlando de mí y haciendo todo lo posible para evitar pagarme. Además, nunca respondieron mis correos electrónicos.
A pesar de haberles enviado todos los documentos solicitados, siguen rechazando la verificación sin confirmarme si los documentos que presenté son aceptables. En particular, también les envié mi nómina como comprobante de origen de los fondos, tal como se les solicitó, pero siguen solicitando documentos adicionales sin una justificación clara.
Considero que este proceso es excesivamente prolongado y poco transparente y por eso recurro a usted para que me ayude a resolver este asunto de manera justa.
Hoy al volver a hablar con ellos por el chat me volvieron a pedir identificación, pero esta vez en algo que es la primera vez que veo algo parecido de un casino, lo que me hace preguntarme si estoy pidiendo el dinero que gané de un casino o de la oficina de impuestos, (de donde vienen mis ingresos, cuanto dinero gasto al año, cual es mi trabajo principal y muchas cosas mas por el estilo, ademas les mando las capturas de pantalla correspondientes de lo que me mandaron)
Gracias por su respuesta. Si bien entendemos que las solicitudes de verificación adicionales pueden parecer excesivas, tenga en cuenta que este suele ser un proceso único y que los retiros futuros deberían procesarse con mayor fluidez. Antes de continuar con la investigación, le rogamos que aclare lo siguiente:
Gracias por su cooperación. Esperamos su respuesta.
Me pidieron que les enviara la fuente de mis ingresos. Envié mis nóminas hace cuatro días. Envié lo que me pidieron, aunque lo que pedían era absurdo. Mi estado de cuenta está completamente verificado. El último paso, cuando pidieron el comprobante de mi depósito, no lo verificaron, a pesar de que envié todo lo que me pidieron. En el chat nunca respondieron a mis preguntas. Se burlan de mí todos los días porque no quieren pagarme. Por favor, ayúdenme.
Envié el correo el 3/4 y siguen burlándose de mí en el chat y no me dan respuesta.
Muchas gracias, milanezos, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola milanezos,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a CryptoLeo Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino CryptoLeo,
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