Buenos días jugadores.
Me gustaría compartir mi mala experiencia con este casino.
Ayer creé una cuenta por primera vez en Cryptocleo. No validé inmediatamente mi cuenta.
Deposité 10 euros y jugué gran parte del día. Jugué mis rollovers, desbloqueé bonos y tuve la suerte de ganar una cantidad considerable (780 euros).
Dejé de jugar para validar mis datos, pero mientras completaba algunos datos y hacía clic en guardar, mi cuenta se desactivó automáticamente.
Intenté discutir el problema con el equipo de soporte a través del chat, pero sus respuestas no fueron nada claras.
Por lo que afirmaron, había un problema relacionado con el juego en otro casino dentro de su grupo.
Lo único que hice hace unos meses fue autoexcluirme voluntariamente de Ninecasino, simplemente porque sentí que me traía mala suerte.
Ahora no tengo acceso a mi cuenta y me siento agraviado. Pensé que los casinos operaban de manera diferente y ahora siento que me han estafado.
Toda la correspondencia ha sido menos que rápida. Incluso crear un ticket por correo electrónico, lo que sólo aumenta el retraso en las respuestas. De hecho, dado que el equipo creó el ticket, todavía no he recibido una respuesta.
Por chat me sugirieron simplemente devolverme los 10 euros que deposité, lo cual no tiene ningún sentido para mí.
Realmente necesito ayuda para recuperar mi dinero.
y me gustaría escuchar tu opinión sobre este asunto.
Muchas gracias
Good day, players.
I'd like to share my poor experience with this casino.
Yesterday, I created an account for the first time on Cryptocleo. I didn't immediately validate my account.
I deposited 10 euros and played for a substantial part of the day. I played through my rollovers, unlocking bonuses, and was lucky enough to win a considerable amount, (780 euros).
I stopped playing to validate my details, but while I was filling out some information and clicked save, my account was automatically deactivated.
I tried to discuss the issue with the support team via chat, but their responses were far from clear.
From what they claimed, there was an issue related to gambling at another casino within their group.
The only thing I did a few months ago is voluntarily self-exclude from Ninecasino, simply because I felt it brought me bad luck.
Now, I have no access to my account, and I feel aggrieved. I thought casinos operated differently and now I feel like I've been scammed.
All correspondence has been less than speedy. Even creating an email ticket, which only adds to the delay in responses. In fact, since the ticket was created by the team, I've yet to receive a response.
Via chat, they suggested simply refunding the 10 euros I deposited, which doesn't make sense to me at all.
I really need help recovering my money,
and I would like to hear your opinion on this matter.
Thank you very much
bom dia jogadores.
venho partilhar a minha ma experiência com este casino.
ontem criei uma conta na cryptocleo pela primeira vez. nao fiz logo a validação da conta.
depositei 10euros, e estive a jogar durante uma parte considerável do dia. fiz os roolovers associados, desbloqueando os bônus, e tendo tido a sorte de ter obtido um ganho considerável, (780euros).
parei o jogo e fui fazer a validação dos dados, e enquanto estava a preencher alguns dados, quando carreguei em salvar, a conta automaticamente ficou desativada.
tentei pelo chat conversas com a equipa responsável, mas nunca foram muito claros.
pelo que se justificaram, alegaram problema relacionado com os jogos de azar em outro casino do grupo.
a única coisa que aconteceu a uns meses atrás, é que pedi de forma voluntária a auto exclusão da ninecasino, mas por considerar que era uma casa que nao me trazia sorte.
agora fiquei sem acesso a conta e sinto-me lesado, pensei que os casinos operavam de forma destinta e agora sinto que fui burlado.
todas as conversas foram feitas de forma pouco célere. criando inclusive um ticket via email, o que leva a mais demora nas respostas, aliás desde a criação pela equipa, nunca recebi nenhuma resposta por la.
por chat apenas sugeriram devolver os 10euros depositados, o que não faz de todo sentido.
perciso muito de ajuda a reaver o dinheiro,
e gostava de saber a vossa opinião sobre este assunto.
muito obrigado
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