La jugadora del Reino Unido había depositado 100 euros y había ganado 600 euros, pero después de verificar su cuenta, siguió teniendo problemas para retirar dinero. A pesar de que su cuenta estaba completamente verificada, su retiro aún no había sido procesado. El problema seguía sin resolverse porque la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Había depositado 100 euros y gané 600 euros en un juego sin usar un bono y, al retirar mi dinero, me pidieron que verificara mi cuenta, lo cual hice y apareció como cuenta verificada. Luego, me pidieron que proporcionara otro documento para verificar mi identidad, lo cual presenté y ahora mi cuenta está completamente verificada. He estado tratando de comunicarme con el correo electrónico: Desde ayer, pero aún no me han respondido. No entiendo por qué no aceptan mi retiro a pesar de que ya verifiqué mi cuenta. ¿Podrían solicitarle al casino que procese mi retiro lo más rápido posible, ya que he estado tratando de retirar mi dinero desde el 17?
Estimada Shreeya11,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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