El jugador del Reino Unido tiene problemas para retirar ganancias. Más tarde descubrimos que el jugador creó varias cuentas, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta queja.
The player from the UK has trouble withdrawing winnings. We later found out that the player created multiple accounts, therefore we were forced to close this complaint.
El jugador del Reino Unido tiene problemas para retirar ganancias. Más tarde descubrimos que el jugador creó varias cuentas, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta queja.
Les dije que era del Reino Unido, sabían que tenía un juego, me dejarían retirar cualquier ganancia y voy a cazarlos. Veo lo que está haciendo este casino. Envié más de 50 correos electrónicos para que me ignoren M ** * n*** y N*** b*** están estafando a todos, ¿cómo puede tener buenas críticas? Quiero devolver el depósito o me iré a la dirección de M*** en el Reino Unido.
I told them I was from the uk they knew I had a gambling they would let me withdraw any winnings and I’m going to hunt them down I see what this casino is doing I’ve sent over 50 emails to be ignored M*** n*** and N*** b*** are scamming everyone how can it even have good reviews I want ever deposit back or I’m going to M*** home address in the uk
Estimado Mark2rage,
Muchas gracias por enviar su queja. Me temo que necesitaré más información sobre su problema ya que no estoy completamente seguro de lo que está pasando. ¿Podría por favor elaborar? ¿Tu solicitud de retiro ha estado pendiente durante demasiado tiempo?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Cristina
Dear Mark2rage,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem as I am not completely sure what is going on. Could you please elaborate? Has your withdrawal request been pending for too long?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Hola, sí, mi solicitud de retiro siempre se canceló, luego le dije al soporte de chat que estaba enojado y que era un jugador problemático del Reino Unido y aún así me dejaron perder todo y luego me ignoraron. Incluso conduje hasta la casa del director ejecutivo para hablar con él directamente como me estaban ignorando y veo que este casino te está siguiendo en Instagram, por lo que deben tener una buena relación contigo y me sorprende cómo le diste tan buenas críticas. He tenido 4 cuentas con estas y cada vez las mismas bs no puedes retirarlas. te permite jugar desde países restringidos
Hello yes my withdrawal request always was cancelled then I told chat support I was angry and was a problem gambler from the uk and they still let me lose everything and then they ignored me I have even drive to the ceo house to speak with him directly as they was ignoring me and I see this casino is following you on Instagram so they must have a good relationship with you and I’m shocked how you gave it such good reviews I have had 4 accounts with theses and every time the same bs you can not withdraw they even let you play from restricted countries
Gracias por tu respuesta, Mark2rage. Para empezar, le pido amablemente que se abstenga de hacer cualquier acusación. Es importante entender que en Instagram puedes seguir a cualquier persona que no tenga una cuenta privada, sin que esto implique una relación cercana. Nuestra cuenta de Instagram sirve como plataforma para compartir noticias e información importante sobre nuestro sitio web, lo que significa que nos enfocamos principalmente en nuestros objetivos comerciales en lugar de buscar amistades con nadie.
Además, estamos dispuestos a aceptar la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos crear una cuenta, siempre que no aprovechen esta oportunidad para denegar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían respetar sus ganancias.
Por lo tanto, quiero enfatizar que solo investigaremos y brindaremos asistencia en ese sentido a los jugadores cuyos fondos o ganancias hayan sido confiscados porque se registraron en un país restringido. Sin embargo, parece que este no es el caso aquí, pero corrígeme si me equivoco.
Esto me lleva a una pregunta importante: ¿podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino? ¿Seguiste la sugerencia de su correo electrónico y te comunicaste con el soporte del casino para solicitar más detalles? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Mark2rage. To begin, I kindly request that you refrain from making any accusations. It's important to understand that on Instagram, you can follow anyone who doesn't have a private account, without implying a close relationship. Our Instagram account serves as a platform for sharing important news and information about our website, which means we primarily focus on our business objectives rather than seeking friendships with anyone.
In addition, we are willing to accept the situation where the casino permits players from restricted countries to create an account, as long as they do not use this opportunity to later deny the player's rightful winnings. To put it simply, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should also honor their winnings.
Therefore, I want to emphasize that we will only investigate and provide assistance in such regard to players whose funds or winnings have been confiscated because they registered from a restricted country. However, it appears that this is not the case here, but please correct me if I am mistaken.
This leads me to an important question - could you please clarify how much money you currently have in your casino account? Did you follow their email's suggestion and reach out to casino support to ask for more details? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muy bien, permítanme reformular mi último mensaje a una simple pregunta de sí/no: ¿todavía tiene £ 3,000 (o algún saldo) en su cuenta de casino?
Alright, let me rephrase my last message to a simple yes/no question - do you still have £3,000 (or any balance) in your casino account?
Hola, por favor, no me hables como si fuera un muppet. Parece que conoces este casino muy, muy bien. Es por eso que voy a investigar mucho para ver qué está pasando realmente y la respuesta es sí.
Hello please do not speak to me like I am a muppet it seems like you know this casino very very well that’s why I’m going to do some super digging to see what’s really going on and the answer is yes
Pido disculpas si se siente así, pero como evitó responder a la mayoría de mis preguntas, tuve que adaptar mi estilo de comunicación para proceder con este caso.
Y me gustaría pedirles nuevamente que dejen de hacer suposiciones y amenazas. Si no ajusta su idioma, me veré obligado a cerrar esta queja. Estamos aquí para ayudar y no toleraremos este tipo de comportamiento. Gracias por su comprensión.
I apologize if you're feeling this way, but since you avoided answering most of my questions, I had to adapt my communication style to proceed with this case.
And I would like to ask you again to stop making assumptions and threats. If you do not adjust your language, I will be forced close this complaint. We are here to help and we will not tolerate this kind of behavior. Thank you for your understanding.
Pero dices que estás aquí para ayudar, pero me hablas así como si fuera un criminal. Ni una sola vez le preguntaste al casino qué está pasando. Puedes ver claramente lo que están haciendo. Todas las quejas han sido cerradas por ti también y estoy simplemente no voy a sentarme y dejar que este casino haga lo que está haciendo. ¿Tampoco entiendo que digas amenazas? Solo digo que es un poco extraño que tenga ex inspectores de trabajadores de casinos que han trabajado en algunos casinos en el Reino Unido que están trabajando para usted y he notado que cualquier casino del Reino Unido, es decir, Crypto Leo, el casino que se ejecuta desde el Reino Unido. no kyc no aml bloquea los retiros He notado que tiendes a ponerte del lado de ellos y te pones muy a la defensiva eso es todo
But you say you are here to help but you talk to me like that like I am a criminal you not once asked the casino what’s going on you can clearly see what they are doing all there complaints have been closed by you also and I’m just not going to sit back and let this casino do what they are doing I also don’t understand you saying threats? Im just saying that it’s a bit strange that you have ex casino workers inspectors that have worked in a few casinos in the uk that are working for you and I’ve noticed that any uk run casino I.e crypto Leo the casino that’s running from the uk no kyc no aml blocks withdrawals I’ve noticed that you tend to side with them and get very defensive that’s all
También una última cosa, como ya sabes, Nine Casino son las mismas personas que administran Cryptoleo. Me di cuenta de que también manejas las quejas y ella dice que hay muchas cosas turbias con los retiros y otras cosas. ¿Cómo pueden estos casinos tener una calificación alta? ?
Also one last thing as you already know nine casino is the same people that run Cryptoleo I’ve noticed you also handle there complaints and she that there’s a lot of shady stuff going on with withdrawals and other stuff how can theses casinos have a high rating?
Si tiene un interés genuino en comprender cómo calculamos el índice de seguridad del casino, le recomiendo que lea uno de nuestros artículos:
https://casino.guru/nuestras-reseñas-de-casino
Además, te aseguro que no nos ponemos del lado de ningún casino. Trabajamos en base a la información que proporciona primero un jugador y, si es necesario, invitamos a un casino a discutir.
¿Aún necesita nuestra ayuda incluso si siente que estamos del lado de los casinos? En caso afirmativo, sugiero que nos concentremos en el problema principal y la razón por la que está aquí en lugar de hacer afirmaciones sin fundamento.
Así que revisé su queja nuevamente e intentaré resumirla (por favor, corríjame si me equivoco). Actualmente no tiene acceso a su cuenta de casino y aún le queda un saldo restante de £3,000. También noté que mencionaste que "has tenido 4 cuentas con tesis".
¿Podría por favor aclarar esta afirmación? ¿Ha creado más de una cuenta en este casino específico?
If you have a genuine interest in understanding how we calculate the casino's safety index, I recommend that you read one of our articles:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Furthermore, I assure you that we do not side with any casino. We work based on information that is first provided by a player and if necessary, we invite a casino into discussion.
Do you still require our assistance even if you feel like we side with casinos? If yes, I suggest that we focus on the main issue and the reason why you are here instead of making unsubstantiated claims.
So I went through your complaint again and I will try to summarize it (please, correct me if I am wrong). You currently do not have access to your casino account and you still have a remaining balance of £3,000. I also noticed you mentioned that you "have had 4 accounts with theses".
Could you please clarify this statement? Did you create more than one account at this specific casino?
Comparta más información sobre otras cuentas conmigo. ¿Cuándo y por qué los creaste? ¿Siguen activos? Si no, ¿cómo se cerraron y cuándo?
¿En qué juegos te enfocaste y activaste algún bono?
Please share more information about other accounts with me. When and why did you create them? Are they still active? If not, how were they closed and when?
Which games you focused on and did you activate any bonuses?
Todos fueron creados en los últimos 3 meses, fueron tragamonedas. ¿No has visto en un piloto confiable lo que este casino le está haciendo a la gente? Son lo más bajo de lo más bajo y nunca me detendré. He visto claro lo que hacen, cómo tratan a las personas.
They was all created in the last 3 months it was slots have you not seen on trusted pilot what this casino is doing to people ? They are lowest of the lowest and I will never stop I’ve seen clearly what they do how they treat people
Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi última respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso.
Además, me gustaría saber si se comunicó con el casino antes de abrir todas las demás cuentas, excepto la primera. Gracias de antemano.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Furthermore, I would like to know if you contacted the casino prior to opening all other accounts except for the first one. Thank you in advance.
Dear Mark2rage,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
hola, estoy haciendo una investigación sobre Cryptoleo y reuniendo tanta evidencia como puedo, conocemos a los propietarios que tienen su sede en el Reino Unido y estamos investigando esto profundamente como he dicho
hello I’m doing a investigation in to Cryptoleo and gathering as much evidence as I can we know the owners that are uk based and looking deep into this as I’ve said
Por favor, comprenda que crear más de una cuenta está prohibido en la gran mayoría de los casinos en línea y este no es una excepción. Por favor, vea aquí :
5.2. Solo se le permite tener una (1) cuenta. Solo se permite una cuenta por cada hogar, IP, PC. Si intenta abrir más de una cuenta, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y cualquier apuesta puede anularse. Además, usted perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo que la cuenta duplicada estuvo activa y podrá reclamarla, y nos devolverá a pedido dichos fondos que han sido retirados de la cuenta duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo poniéndose en contacto con soporte en support@cryptoleo.com. Si se abre una nueva cuenta, la cuenta anterior se cerrará. Si observa que tiene más de una cuenta registrada, debe notificarnos de inmediato. Si no lo hace, es posible que se bloquee el acceso a su cuenta.
Estoy seguro de que esta es la razón por la que su cuenta ha sido bloqueada y sus ganancias confiscadas, así como todos los problemas de retiro. Desafortunadamente, el casino actuó de acuerdo con sus T&C y, dado que usted infringió una de las reglas fundamentales del juego en línea, me temo que no podemos brindarle más apoyo en este caso.
Solo puedo recomendar que evite crear varias cuentas por casino, ya que lo más probable es que termine en la misma situación.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Please understand that creating more than one account is prohibited by the vast majority of online casinos and this one is not an exception. Please, see here:
5.2. You are allowed to have only one (1) account. Only one account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the duplicate account. If you wish to open another account, you may do so by contacting support at support@cryptoleo.com. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your account being blocked for access.
I am confident that this is the reason why your account has been blocked and your winnings confiscated as well as all withdrawal problems. Unfortunately, the casino acted in compliance with their T&Cs and since you breached one of the fundamental rules of online gambling, I am afraid that we are not able to support you further in this case.
I can only recommend that you avoid creating multiple accounts per casino, as you would most likely end up in the same situation.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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