El jugador de Portugal tiene su cuenta bloqueada tras revelar su adicción al juego a Cryptorino, lo que le impide retirar sus fondos durante dos semanas. Se siente ignorado, ya que las interacciones en el chat cierran sus mensajes y los correos electrónicos quedan sin respuesta.
Hola, estaba jugando en Cryptorino y después de contar sobre mi adicción al juego en el chat, mi cuenta fue bloqueada y dos semanas después no puedo obtener mis fondos. Es ridículo y un poco fraudulento. Quería evitar seguir apostando para no perder todos mis fondos.
Todas las interacciones de chat cierran los mensajes. Todos los correos electrónicos enviados fueron ignorados. Una estafa simple.
Querido ghostingura,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cuándo se cerró tu cuenta de casino?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto al retiro manual de fondos?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, mi cuenta fue bloqueada el 2 de noviembre de 2024.
Desde entonces no he recibido ninguna respuesta por correo electrónico ni por chat.
Cada vez que contacto el chat me desconectan como si salieran corriendo.
Todos los correos electrónicos que envié no tienen respuesta.
No se les exige KYC, pero puedo hacerlo.
¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto al retiro manual de fondos?
No obtuve respuestas a nada. Solo recibí una respuesta en el chat que decía que me pusiera en contacto. .
Se adjuntan evidencias de contactos por mi parte.
Estimado ghostingura, revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
9. CIERRES DE CUENTAS
Puede solicitar el cierre de su cuenta enviando un correo electrónico support@cryptorino.io Desde el correo electrónico conectado a la cuenta. Debido a que el correo electrónico es la única forma de verificar la propiedad de la cuenta, no se pueden procesar las solicitudes realizadas en el chat en vivo.
Una cuenta que se cierra pierde el saldo restante y cualquier reembolso, rakeback o bonificación que se haya agregado al saldo de la cuenta. Es responsabilidad de los jugadores asegurarse de que todas las transacciones y bonificaciones se completen por completo antes del cierre. Las solicitudes de cierre pueden demorar hasta 24 horas en procesarse.
Su cuenta permanecerá abierta hasta que haya recibido confirmación por escrito de nuestros agentes de que ha sido cerrada. Todas las apuestas perdidas antes de que se confirme por escrito el cierre de la cuenta se considerarán pérdidas legítimas. Se cancelará una solicitud de cierre si un jugador se pone en contacto con el servicio de atención al cliente con una solicitud de cancelación antes de que el cierre de la cuenta haya entrado en vigor. Los usuarios pueden solicitar la reapertura de una cuenta cerrada después de un período de espera obligatorio de 24 horas.
Los jugadores no pueden establecer períodos de cierre personalizados. Las cuentas verificadas pueden solicitar la reapertura de la cuenta por correo electrónico, soporte VIP o chat en vivo.
¿Es posible que este sea su caso y que los fondos restantes en su cuenta de casino se hayan perdido en el momento del cierre de la cuenta?
No creo que sea posible y, por supuesto, no es razonable ni tiene sentido. Soy adicto. Solicito que bloqueen mi cuenta para evitar perder mis fondos... no para perder mi saldo. El casino no responde a ningún correo electrónico.
Por favor, póngase en contacto con ellos en mi nombre porque ignoran todos mis correos electrónicos y realmente parece una estafa.
Estimado ghostingura, por favor reenvíe sus solicitudes de autoexclusión y cualquier comunicación relacionada con el casino a mi correo electrónico: dominika.l@casino.guru .
Estimada Dominika, lamentablemente la única solicitud de autoexclusión se realizó a través del chat y no tengo ninguna captura de pantalla. Están ignorando todos los correos electrónicos enviados. Solo quiero mis fondos. ¿Puedes comunicarte con el casino?
Muchas gracias ghostingura por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
