El jugador de Irlanda descubre que su cuenta ha sido deshabilitada por Cryptorush debido a una supuesta "vinculación de cuenta" con su sobrino, cuya cuenta también fue cerrada. El jugador insiste en que no hubo colusión ni violación de los términos y está dispuesto a completar el proceso KYC para resolver el problema relacionado con su saldo en efectivo.
Cryptorush ha desactivado mi cuenta e intentó robar el saldo.
No he tenido ningún problema con la cuenta durante unos meses. Recomendé a mi sobrino porque le gustan las apuestas deportivas y tienen cuotas favorables. Me aseguré de que no nos conectáramos desde la misma conexión a Internet (ya que sé que esto puede ser un problema), sin embargo, el sitio ha bloqueado mi cuenta y me ha dicho que hay una "vinculación de cuenta" y la cuenta de mi sobrino también fue cerrada.
Somos personas muy diferentes. Me ofrecí a realizar el KYC por ellos y les expliqué la situación. El monto en la cuenta es en efectivo y no un bono. No apostamos uno contra el otro ni nada por el estilo. No hubo colusión, fue simplemente una referencia. He revisado los términos y no cubren esto y creo que están diseñados para detener el lavado de dinero, etc. Esto no es lo que se hizo.
¿Podrías ayudarme a mediar esto?
Estimado rorovegas11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CryptoRush Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Jugué durante más de un mes. Mi sobrino jugó menos.
Dijeron 'Vinculación de cuenta', sin embargo, como dije, las apuestas eran completamente diferentes (apoyamos a diferentes equipos) y no usamos el mismo dispositivo, etc.
Eran apuestas deportivas. Sin bonificación.
Perdí mis bonificaciones hace más de 4 semanas.
Ya no puedo ingresar a la cuenta para tomar capturas de pantalla porque estoy bloqueado.
Gracias de antemano por la ayuda.
Estimado rorovegas11,
¿Ha financiado sus cuentas de jugador utilizando métodos de depósito a su nombre exclusivamente?
¿Su sobrino ha utilizado el método de depósito a su nombre exclusivamente?
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Hola,
Sí, usé mi billetera de criptomonedas.
Creo que utilizó su tarjeta:
Nunca me han pedido que haga KYC, excepto el casino, pero estoy más que feliz de hacerlo.
Gracias
Muchas gracias, rorovegas11, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado rorovegas11 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Dado que CryptoRush Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su representante a través de otro canal con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
Kubo
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