El jugador de Irlanda descubre que su cuenta ha sido deshabilitada por Cryptorush debido a una supuesta "vinculación de cuenta" con su sobrino, cuya cuenta también fue cerrada. El jugador insiste en que no hubo colusión ni violación de los términos y está dispuesto a completar el proceso KYC para resolver el problema relacionado con su saldo en efectivo.
Cryptorush ha desactivado mi cuenta e intentó robar el saldo.
No he tenido ningún problema con la cuenta durante unos meses. Recomendé a mi sobrino porque le gustan las apuestas deportivas y tienen cuotas favorables. Me aseguré de que no nos conectáramos desde la misma conexión a Internet (ya que sé que esto puede ser un problema), sin embargo, el sitio ha bloqueado mi cuenta y me ha dicho que hay una "vinculación de cuenta" y la cuenta de mi sobrino también fue cerrada.
Somos personas muy diferentes. Me ofrecí a realizar el KYC por ellos y les expliqué la situación. El monto en la cuenta es en efectivo y no un bono. No apostamos uno contra el otro ni nada por el estilo. No hubo colusión, fue simplemente una referencia. He revisado los términos y no cubren esto y creo que están diseñados para detener el lavado de dinero, etc. Esto no es lo que se hizo.
¿Podrías ayudarme a mediar esto?
Estimado rorovegas11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CryptoRush Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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