El jugador de Rusia se enfrenta al bloqueo de su cuenta tras intentar retirar 1.169 dólares, y el retiro se canceló posteriormente. Afirma que esta es su única cuenta y que no ha recibido un correo electrónico explicando el motivo del bloqueo, ya que el servicio de atención al cliente afirmó que violó las normas sobre cuentas múltiples.
El casino bloqueó mi cuenta después de intentar retirar parte de mi saldo. El retiro fue cancelado, el saldo era de 1169 dólares. No recibí una carta a mi correo con una descripción del motivo del bloqueo. Pregunté en el chat, allí me dijeron que violé sus reglas, ya que tengo varias cuentas. Pero esta cuenta es mi primera y única. El chat fue cerrado, por lo que no puedo enviar una captura de pantalla de la correspondencia. Por favor, ayúdenme con mi problema.
Estimado siniorr0oo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacías apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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