CryptoRush Casino - La cuenta del jugador se cierra después de un problema de retiro.

Estimada superalaa6,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC completa?

¿Entiendo correctamente que su retiro de $7000 se procesó ayer mismo, 23 de agosto?

¿Cuál fue el motivo por el que el casino bloqueó tu cuenta? ¿Cuál era el saldo de tu cuenta cuando el casino te bloqueó?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Sra. Veronka, les envié todos los documentos que me solicitaron y luego me dijeron que esperara. El correo electrónico decía que el retiro se completó, así que recibí este correo electrónico ayer y el monto no está acreditado en la dirección de mi billetera... incluso en el sitio web del casino cambió de pendiente a completado y después de informarles (recibí un correo electrónico sobre que mi retiro se completó, pero no recibí mi dinero en mi billetera), me bloquearon instantáneamente y cerraron la sesión cuando intenté iniciar sesión, dijeron (deshabilitar usuario)... y todo mi saldo era 8150 $ después de enviar la orden de retiro 7000 $ todavía 1150 $

Bloquearon mi cuenta sin ningún motivo

Hola, recibí un correo electrónico en el que me decían que bloqueamos su cuenta porque juega juegos de tragamonedas injustos y yo estaba jugando al juego de tragamonedas solo una vez y perdí demasiado, luego volví y jugué blackjack en vivo desde PragmaticPlay.

Además, nunca uso ningún bono ni giros gratis.

Además, después de completar mi retiro de $3445, jugué solo 6 juegos de blackjack en vivo y luego realicé un nuevo retiro de $7000.

Simplemente me engañan y no saben qué decir.

Gracias por informarme. Si tiene alguna otra comunicación o evidencia que pueda ser relevante para la investigación, por favor envíemela a veronika.l@casino.guru . Gracias.

Hola, Sra. Veronika, no tengo ninguna otra captura de pantalla de mi cuenta porque la cerraron sin ningún motivo... y lamento haberla cansado con este caso.

Muchas gracias, superalaa6, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias superalaa6 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a CryptoRush Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Estimado superalaa6 , el casino nos ha proporcionado un informe del proveedor del juego sobre su actividad de juego en la que ha utilizado vulnerabilidades no deseadas que le han permitido obtener ganancias. Por ese motivo, sus ganancias han sido confiscadas y el proveedor del juego ha solucionado este problema. Lamentablemente, teniendo esto en cuenta, las medidas que ha tomado el casino están justificadas y no hay mucho más que podamos hacer para ayudarle. Por ese motivo, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro