El jugador de Rusia solicitó un retiro hace tres semanas, el cual está marcado como completado en el historial, pero el dinero no ha sido recibido. Los intentos de contactar al casino a través del chat y el correo electrónico no han recibido respuesta.
Hola, llevo 3 semanas esperando que mi retiro llegue a mi billetera. En el historial de retiros se marca completado, pero el dinero no ha llegado. El casino no me responde en el chat ni por correo. Por favor ayuda a solucionar este problema.
Estimado riesgo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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