El casino ignoró la solicitud del jugador de limitar sus depósitos. El casino reembolsó los depósitos del jugador. El jugador confirmó que considera el problema resuelto.
The player's request to limit his deposits was ignored by the casino. The casino refunded the player's deposits. The player confirmed he considers the issue resolved.
El casino ignoró la solicitud del jugador de limitar sus depósitos. El casino reembolsó los depósitos del jugador. El jugador confirmó que considera el problema resuelto.
Hola
Abrí una cuenta en este casino el mes pasado. Me jugaron durante un tiempo y luego me enviaron un correo para cerrar mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego. Luego solicité reabrir mi cuenta después de unos días. Pero antes de reabrir les dije que también establecieran límites de depósito de 2000 $ por semana. Pero mi cuenta fue reabierta pero mi consulta de límites de depósitos fue ignorada porque quieren ganar dinero incluso con personas adictas. Pero sus términos y condiciones dicen que los jugadores pueden establecer límites de depósito nosotros mismos, pero tales opciones no estaban disponibles cuando hice los depósitos. Por favor, ayúdenme a recuperar mis depósitos debido a las reglas alcanzadas por el operador. Tengo una prueba de correo de cierre de cuenta pero no tenía una prueba de límites solicitada a través del chat.
Hi
i opened an account with this casino last month. I was played for a while and then sent mail to close my account permanently because of gambling addiction. Then I have requested to reopen my account after few days. But before I reopen I told them to set deposits limits as well for 2000$ per week. But my account was reopened but my deposits limits enquiry was ignored because they want to make money from even addiction people. But their terms and conditions says players can set deposits limits ourselves but such options wasn’t available when I made deposits. Please help me how to get my deposits back because of operator reached rules. I have a evidence of account closure mail but didn’t have a proof of limits requested via chat.
Hola Antonio1318,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CryptoVegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente solicitó la autoexclusión y también mencionó problemas de juego al casino? ¿Cuánto tiempo después de la exclusión se volvió a abrir su cuenta? ¿Mencionó por cuánto tiempo quería ser excluido?
Reenvíe la solicitud que envió al casino a nikolas.b@casino.guru
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CryptoVegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for self-exclusion and did you mention gambling problems to the casino too? How long after the exclusion was your account reopen? Did you mention for how long you wanted to be excluded?
Please forward the request you sent to casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola
He solicitado que mi cuenta se cierre de forma permanente. Reabrieron mi cuenta después de 7 días con mi solicitud. Pero cuando solicité reabrir, pedí que se establecieran límites de depósitos. Ignoraron mis límites a propósito para ganar dinero con los jugadores adictos. Incluso le pregunté a los términos y condiciones de su sitio web, dice que los jugadores pueden establecer límites, pero esa opción no está disponible. Incluso cuando solicité límites, el operador no me advirtió sobre esto. Me estafaron.
Hi
i have requested my account to be closed for permanently. They reopened my account after 7 days with my request. But when I requested to reopen I asked for deposits limits to set. They ignored my limits purposely to make money from addiction players. Even I asked their website terms and conditions it says players can set limits ourselves but such option not available. Even when I requested limits operator wasn’t warn me about this. They were cheated me.
Hemos recibido varios correos electrónicos del jugador que estamos examinando actualmente. Proporcionará una declaración oficial tan pronto como sea posible.
We have received multiple e-mails from the player which we are currently examine. Will provide an official statement as soon as possible.
Hola
mi cuenta no está activa, he depositado desde el 25 de febrero 20000 usd pero hice retiros de alrededor de 15000 usd. Creo que aproximadamente 4000 usd hice depósitos.
hi
my account is not active, I have been deposited since 25 th feb 20000 usd but I made withdrawals about 15000 usd. I think approximately 4000 usd I made deposits.
Hola de nuevo anto1318,
¿Podría proporcionar una prueba de sus depósitos en CryptoVegas después del 25 de febrero, por favor? Reenviarlo a nikolas.b@casino.guru por favor.
Saludos
Hello again Anto1318,
Could you please provide a proof of your deposits into CryptoVegas after 25th of February please? Forward it to nikolas.b@casino.guru please.
Regards
Hola de nuevo Anto1318 y gracias por toda la información solicitada. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello again Anto1318 and thank you for all the requested information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Antonio1318,
Revisé los detalles de la queja y lo ayudaré a partir de ahora. Haré lo mejor para ayudarte. Me pondré en contacto con el representante del casino para obtener más información sobre la situación y pedirle que nos ayude a resolver el problema.
Hello Anto1318,
I went over the details of the complaint and I will assist you from now on. I will do my best to help you. I will contact the casino representative in order to learn more about the situation and ask them to help us resolve the issue.
Saludos desde CryptoVegas Casino.
Ant1318 estamos muy agradecidos de que se haya tomado el tiempo para completar esta queja. Lamentamos mucho que haya tenido una experiencia negativa con CryptoVegas Casino. Es muy importante para nosotros recibir comentarios de nuestros jugadores para mejorar el servicio que brindamos y satisfacer a nuestros jugadores al más alto nivel.
Pedimos disculpas por las molestias que le hayamos causado y le reembolsaremos su depósito de $2800.
Tenga en cuenta que la línea de soporte que le proporcionó información incorrecta ya ha sido penalizada.
Esperamos que tales problemas no vuelvan a ocurrir con CryptoVegas Casino.
Esperando tu respuesta,
Saludos cordiales,
Casino CryptoVegas
Greetings from CryptoVegas Casino.
Ant1318 we are very grateful that you took the time to fill in this complaint. We are very sorry to hear that you had a negative experience with CryptoVegas Casino. It is very important for us to receive feedback from our players in order to improve the service we provide and satisfy our players at the highest level.
We apologize for the inconvenience caused to you and we will refund your $2800 deposit.
Kindly, note that the support line that did provide you with incorrect information has already been penalized.
We hope that such problems will not occur again with CryptoVegas Casino.
Looking forward to your answer,
Kind regards,
CryptoVegas Casino
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado gurú del casino
estoy recibiendo mis reembolsos por favor cierre la queja como resuelta. Gracias a los dos por una rápida resolución.
Antonio.
Dear casinoguru
i am receiving my refunds please close the complaint as resolved. Thanks for both of you for a quick resolution.
Antony.
Hola a todos,
Agradecemos el acto de buena voluntad del casino de acreditar a Anto1318 el monto de su último depósito. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación, Anto1318, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello all,
We appreciate the casino's act of goodwill to credit Anto1318 the amount of his last deposit. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Thanks for your cooperation Anto1318, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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