CryptoVegas Casino - El jugador no pudo cerrar su cuenta.

Hola,

Tengo un problema con el juego responsable de Crypto.Vegas.

En resumen, he solicitado 3 veces en su sitio que cierren mi cuenta para siempre, sin posibilidad de volver a abrir, incluso si les pido que lo hagan.

Decidieron ignorarlo las dos primeras veces y lo abrieron sin importar dónde perdí como 500-1000 $. No me importa ese dinero.

Sin embargo, después de 2 veces de solicitudes fallidas, envié mi última solicitud para asegurarme de que la cerrarían, y les dije específicamente que no la abrieran incluso si se lo pedía, lo mencioné dos veces en un correo.

Pero ayer, en una simple solicitud, abrieron mi cuenta sin preguntas ni nada.

He depositado ~ 93 $ en él, no es una gran cantidad, y hoy, cuando revisé los correos electrónicos, vi que esta es la tercera vez que ignoraron las solicitudes. Se suponía que ni siquiera debía iniciar sesión o depositar allí.

Pero no les importa el juego responsable.

Después de conversar con ellos, ni siquiera quieren escuchar sobre el posible reembolso de esos 93 $, y dicen que simplemente cerrarán mi cuenta.

Esto es realmente malo para todos los jugadores y quiero abrir el cumplimiento para advertirles, o para que reevalúen su puntaje, posición y revisión en su sitio. Esto es realmente peligroso para la mayoría de los jugadores.

Cuando Casino Guru responda, proporcionaré correos electrónicos enviados a su soporte donde pregunté:

• cerrar mi cuenta para siempre, sin posibilidad de reapertura
• que no lo abran aunque les pida que lo hagan
• transcripción del chat con el soporte donde ignoraron todas las posibilidades de reembolsar 93 $, y me dijeron que es mi culpa que hayan ignorado mi solicitud 3 veces hasta ahora jajaja

Gracias, déjame saber el correo electrónico donde puedo enviar todas las pruebas.

Hola Nesto3946,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

Gracias por su rápida respuesta.

Para que quede claro, solicité cerrar mi cuenta varias veces en un lapso de unos pocos meses, la mala estructura de bonificación y la publicidad falsa fueron las principales causas mencionadas en los correos electrónicos.

Sin embargo, dos veces les pedí que cerraran mi cuenta como única solicitud, especificando que la quiero cerrada sin posibilidad de reabrirla, y que no la abran aunque les pida que la abran.

Confirmaron cada vez que cerraron mi cuenta y que no podré abrirla .

Sin embargo, el simple contacto con su chat en vivo y la cuenta se abrirían en unos minutos y podría depositar nuevamente.

Por ejemplo, en este correo electrónico anterior (en marzo), escribí dos veces que incluso si pregunto, no deberían abrirlo .

Después de este correo, mi cuenta se abrió de nuevo.

Por otra parte, en el mismo mes, solicité que se cerrara mi cuenta para siempre, incluso si lo pido, no deberían abrirla . Incluso lo confirmaron.

Sin embargo, hace dos días, fui al chat en vivo, y abrieron mi cuenta sin ningún problema ni preguntas , y deposité 93 $. Mirando hacia atrás en varios correos electrónicos, donde solicité que no lo abrieran, lo hacen en cualquier momento.

Hay una transcripción completa del chat que me gustaría proporcionar en privado, donde fueron un poco groseros y dijeron que es mi culpa por no seguir el juego responsable, a pesar de haberles enviado varios correos electrónicos solicitando que mi cuenta se cierre por completo, sin posibilidad de reabrir incluso si pregunto

Este casino no sigue ningún juego responsable como debería, y debe marcarse en su sitio ya que tienen una puntuación realmente buena, debe volver a evaluarse para que otros jugadores no caigan en la misma trampa.

Gracias,

Dime qué detalles adicionales necesitas y te los envío.

Tengo correos electrónicos, transcripciones de chat, etc. guardados.

Hola Nesto3946,

Como se mencionó anteriormente, a menos que mencione específicamente la autoexclusión, el casino puede cerrar su cuenta en línea; incluso puede encontrarla aquí en su política de autoexclusión (https://crypto.vegas/info/selfexclusion-policy)

Intente enviar una solicitud de autoexclusión permanente (se recomienda mencionar problemas de juego o adicción, ya que la exclusión está dirigida a dichos jugadores).

Si el casino le permite reabrir su cuenta incluso después de esa solicitud, es posible que podamos ayudarlo con su caso, pero actualmente el casino no hizo nada malo ya que su cuenta acaba de cerrarse.

Háganos saber acerca de su próximo paso.

Hola, Nick,

Como puede ver uno de los contenidos del correo electrónico en mi respuesta anterior, se dice explícitamente que quiero que mi cuenta se cierre por completo sin posibilidad de reabrirla, incluso si les pido que la abran.

A lo que respondieron que ya está hecho y que no podré jugar más en el futuro y aún así volver a abrirlo. No se menciona la autoexclusión como palabra clave pero la solicitud estaba ahí sin posibilidad de reapertura y fue aprobada varias veces.

Estoy bastante seguro de que tienen todas las transcripciones de chat donde les pedí que lo hicieran, y confirmaron que no podré reabrir mi cuenta, pero aún lo hacen después de un solo contacto en el chat en vivo.

Hola Nesto3946,

¿Hay alguna captura de pantalla que muestre que confirmaron el cierre permanente de la cuenta? Según nuestra experiencia, no existe el cierre permanente de la cuenta, ya que puede volver a abrirla en cualquier momento si lo solicita. La única posibilidad permanente es la autoexclusión.

Envíe la captura de pantalla aquí o a nikolas.b@casino.guru.

Hola,

Estoy bastante seguro de que el casino puede proporcionar todas mis solicitudes de correo electrónico en las que dije varias veces que ya no quiero jugar en su sitio y que, incluso si pregunto, no deberían abrir mi cuenta.

Esto se ha hecho, y recibí una respuesta de ellos de que cerraron mi cuenta.

Incluso fui más allá y les pedí una vez más que confirmaran que no podré acceder a mi cuenta incluso si les pido que lo hagan, y lo confirmaron.

Desafortunadamente, no tengo todas mis solicitudes de correo electrónico anteriores, pero estoy bastante seguro de que Crypto.Vegas las tiene y que pueden proporcionárselas.

Gracias

Hola Nesto3946,

¿Entiendo correctamente que ahora no puede reabrir la cuenta?

Según los depósitos anteriores realizados después de reabrir su cuenta, como se mencionó anteriormente, si no fue una autoexclusión (solo el cierre de la cuenta), lamentablemente el jugador no es elegible para un reembolso.

Hola, Nick,

Si considera esto como un comportamiento correcto, justo y seguro:

Yo: ¿Puedes por favor cerrar mi cuenta para siempre, sin posibilidad de volver a abrirla, incluso si te lo pido en el futuro?

Ellos: Sí, hemos cerrado su cuenta.

Yo: ¿Puede confirmar que no podré abrirlo en el futuro, incluso si se lo pido?

Ellos: Sí, no podrá abrir su cuenta en el futuro.

entonces, estoy bien cerrando este cumplimiento como resuelto.

Pero me gustaría tenerlo aquí (marcado como resuelto o no resuelto, no me importa).

Solo lo quiero aquí para que los futuros usuarios puedan ver cómo funciona realmente el juego responsable, y si no dicen "autoexclusión" como palabra clave en un proceso, nunca podrán dejar de jugar en un sitio específico, incluso si Se les dijo que no podrán abrirlo varias veces.

No me importa el reembolso, me importa que me digan varias veces que no podré reabrir mi cuenta incluso si se lo pido, y cada vez lo hicieron de nuevo. Y quiero advertir a otros jugadores que vayan a otro lugar donde no les mientan.

Que tenga un lindo día.

Hola Nesto3946,

Si puede proporcionar una captura de pantalla o un correo electrónico que muestre esa conversación, estaré encantado de verla, pero ahora es básicamente solo un texto escrito por usted y por la descripción que solicitó para el cierre de la cuenta.

Ahora marcaré la queja como cerrada. Si tiene alguna evidencia que pueda cambiar el caso, envíela a nikolas.b@casino.guru y podemos reabrir la queja en cualquier momento.

Atentamente,

Mella