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CryptoVegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 308

Importe: 617 $

CryptoVegas Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/04/2022 | No resuelta : 13/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Rusia no está satisfecho con el proceso de retiro. El casino respondió y explicó que el bono que recibió y jugó el jugador estaba configurado incorrectamente debido a algunos problemas técnicos y errores del personal. El casino se disculpó por las molestias y se ofreció a pagar al jugador la cantidad indicada en sus estadísticas de juego. El jugador estuvo de acuerdo con esto y el problema se resolvió. El jugador solicitó que se reabriera la queja ya que el soporte del casino le había dicho que recibiría la segunda parte de sus ganancias. El jugador proporcionó evidencia de la conversación de chat, pero el casino declaró que tal conversación no había tenido lugar. No parecía haber nada que sugiriera que la evidencia proporcionada por el jugador era menos que auténtica, pero como el casino mantuvo su posición, el caso se cerró como "no resuelto".

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Estimado Grubestin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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No creé la solicitud de retiro. Inicialmente, apuesto $95 al retiro. Después de 5 minutos, rechazaron la solicitud y cancelaron todo el saldo restante con el pretexto de una "solicitud confirmada". No vendrá dinero.

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Público
Público
hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Grubestin. Parece que ha tenido 2 solicitudes de retiro: una fue denegada y la otra parece ser aprobada unos minutos después:

file

Espero haber entendido correctamente que el casino canceló su primera solicitud de retiro de $ 95. Sin embargo, se aprobó la segunda solicitud de retiro y no estoy seguro de por qué piensa que no la recibirá. ¿Podrías aclararlo por favor? ¿O también se canceló el segundo retiro?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

La segunda aplicación fue creada por el casino. Ni siquiera puedo decirlo. Pasó con éxito el mío, acaba de ser dado de baja.

Editado
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Público
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hace 2 años
Traducción

¿La segunda solicitud de retiro todavía está marcada como aprobada en su cuenta?

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hace 2 años
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Sí. Les envié un enlace a esta queja, pero no quieren responder

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hace 2 años
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Dado que el segundo retiro no ha sido cancelado, existe la posibilidad de que el casino esté trabajando actualmente en ello. Recomendaría que esperemos un poco más. Si no hay desarrollo dentro de los próximos 7 días, háganoslo saber e intervendremos. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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el dinero fue debitado. No creé una solicitud de retiro. No tiene sentido esperar 7 días. Por favor contáctelos

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hace 2 años
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Muchas gracias grubestin por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Hola grubestin,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría invitar a CryptoVegas Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.


Saludos cordiales,

Adán

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Público
hace 2 años
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Hola grubestin,


¿Ha habido algún progreso con su retiro?

Desde entonces, me puse en contacto con el casino, y me dijeron que había un problema técnico y que brindarán más información en breve.

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hace 2 años
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No se han recibido pagos. No lo considero un error técnico. Ya envié capturas de pantalla donde escribieron que pronto llegará tu dinero

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hace 2 años
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Saludos desde CryptoVegas Casino.


Grubestin estamos muy agradecidos de que se haya tomado el tiempo para completar esta queja. Lamentamos mucho que haya tenido una experiencia negativa con CryptoVegas Casino. Es muy importante para nosotros recibir comentarios de nuestros jugadores para mejorar el servicio que brindamos y satisfacer a nuestros jugadores al más alto nivel.


El bono aceptado por usted solo se puede apostar con saldo real, como se indica en las reglas de bonos publicadas, que puede encontrar a continuación. Debido a una configuración incorrecta por parte del personal, el bono podría estar disponible para apostar por el saldo del bono. Tenga en cuenta que la opción de apuestas de tiradas gratis solo estuvo disponible debido a un error de programación y no cumplió con las reglas publicadas de la promoción.


A su vez, reconocemos que las respuestas de soporte técnico engañaron al jugador y los empleados culpables fueron castigados y ya no son empleados de CryptoVegas Casino, ya que es una prioridad para nosotros no engañar a los jugadores dándoles respuestas incorrectas y ayudar a los jugadores con prontitud. sus problemas.


Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y estamos dispuestos a pagarle $617 como se indica en las estadísticas de su juego como excepción por el bajo rendimiento del soporte técnico. Esta cantidad estará disponible para retiro en su cuenta.

Esperamos que no haya más problemas de este tipo con el casino CryptoVegas.


Esperando tu respuesta,

Saludos cordiales,

Casino CryptoVegas


Aquí puedes encontrar las reglas publicadas para el bono que aceptaste*

Descripción Términos y Condiciones:


El bono se puede activar una vez por cuenta. El bono activo se puede apostar por saldo real. Mientras el bono está activo, el monto de las apuestas se debita del saldo Real y todas las ganancias se acreditan al saldo del Bono. Las ganancias de los giros gratis se acreditarán al saldo de bonificación. El monto del bono debe apostarse 20 (veinte) veces. Luego, el monto de la bonificación se transferirá del saldo de bonificación a su saldo real y podrá retirarse.


100 giros gratis están disponibles en el juego Lucky Streak 3


En caso de que se rechace el bono, se perderá el saldo del bono. El bono cancelado y las ganancias no se pueden reembolsar.


Las contribuciones de las apuestas para las apuestas de todas las categorías de juegos en Crypto.Vegas Casino son las siguientes: en vivo, ruleta, cartas, juegos de mesa y otros contribuyen con el 10 % de la apuesta para los requisitos de apuesta. Los juegos de tragamonedas contribuyen en un 100 % a los requisitos de apuesta.

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hace 2 años
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Estoy de acuerdo

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hace 2 años
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El dinero ha sido retirado con éxito. ¡Gracias por resolver el problema!

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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino CryptoVegas,


Gracias por su detallada explicación y comprensión.


Estimado Grubestin,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto a su entera satisfacción. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Saludos cordiales a todos,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Esta denuncia ha sido reabierta a petición del jugador.


Estimado Casino CryptoVegas,


El jugador retiró con éxito $ 617, pero parece haber habido alguna comunicación con respecto a recibir "la segunda parte" de sus ganancias, según la captura de pantalla proporcionada aquí: https://ibb.co/hCG6sYb .


¿Puede aclarar la situación?


Atentamente,

Adán


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Antes de eso, proporcioné una captura de pantalla con una solicitud confirmada de retiro de fondos por un monto de 1422.30 usd. Calculé y llegué a la conclusión 1422-617=$805. Esta es la segunda parte de mis ganancias. file

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Saludos desde CryptoVegas Casino.


Estimado equipo de Grubestin y Casino Guru.

Como hemos explicado antes, el bono aceptado por usted solo podía apostarse con saldo real, como se indica en las reglas de bonos publicadas, sin embargo, lo apostó con los giros gratis.

Estuvimos de acuerdo en que las respuestas del soporte técnico engañaron al jugador y pagamos $617 como se indica en las estadísticas de juego de Grubestin (GGR) como una excepción por el desempeño deficiente del soporte técnico y usted estuvo de acuerdo en que esta cantidad es suficiente para resolver el problema. Y lo retiraste con éxito después.

Por lo tanto, no vemos la oportunidad de volver a plantear este tema.


Esperando tu respuesta,

Atentamente,

Casino CryptoVegas


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Público
hace 2 años
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He proporcionado capturas de pantalla de su respuesta de soporte. Fue la respuesta de su apoyo que se cobrará la segunda mitad de las ganancias. ¿Por qué me escribió esto entonces? El soporte escribe una cosa y tú haces algo completamente diferente

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Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
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Estimado Casino CryptoVegas,


Parece que después de que se acreditaron los $617 al jugador, el soporte les dijo que luego recibirían la segunda parte de sus ganancias. ¿Esto también se ha dicho por error?

Agradezco que se haya acordado la cantidad de $ 617 en la resolución de la queja, pero si el soporte le ha dicho algo diferente al jugador, puedo entender que se confundan.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Fue hace 4 meses. Por alguna razón, no pude responder y, en general, encontré accidentalmente capturas de pantalla de esta correspondencia. Así que decidí abrir la denuncia nuevamente.

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Público
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hace 2 años
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Con respecto a sus capturas de pantalla con la correspondencia de nuestro soporte John. Hemos investigado este caso de nuestro lado. Nos cambiamos a la plataforma tawk no hace mucho y pudimos estudiar todos los chats durante ese período de tiempo con el nombre del empleado que especificó. Y, lamentablemente, no hay un solo chat donde se indiquen frases de este tipo en sus capturas de pantalla. Por lo tanto, tenemos sospechas de que estas capturas de pantalla no son reales.

También queremos prestar atención al idioma inglés utilizado en la comunicación. No coincide con el nivel de inglés del operador con ese nombre. Estas capturas de pantalla casi provocaron el despido del empleado cuyo nombre se usó en el chat.

Esperamos que comprenda la seriedad con la que nos tomamos cada queja y el nivel de servicio que brindamos.

Por lo tanto, al jugador se le pagó previamente una cantidad de fondos de $ 617 a la que accedió y esto se muestra arriba en el chat y fue suficiente para cerrar la queja. Además, el señor Grubestin declaró que este chat fue antes de que aceptara recibir $ 617.

En este caso, no vemos ninguna razón para volver a plantear este problema y no podemos estar seguros de la autenticidad de estas capturas de pantalla, que anteriormente resultaron en un pago de $617 al jugador.


Esperando tu respuesta,

Atentamente,

Casino CryptoVegas

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Público
Público
hace 2 años
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¿Por qué intentas rehacer la denuncia en tu dirección? El mensaje sobre la acumulación de la segunda parte de las ganancias ya estaba después de la acumulación de 617 dólares y no antes. Tengo derecho a abrir una queja nuevamente si no estoy de acuerdo con algo. file

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Privado
Privado
hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Qué piensas ?

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Público
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hace 2 años
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Hola a todos, gracias por sus respuestas.


He comparado las capturas de pantalla recientes con capturas de pantalla proporcionadas anteriormente en la queja y no puedo ver nada que sugiera suficientemente una diferencia en el nivel de inglés utilizado por el operador. La única discrepancia que pude encontrar es que el nombre del operador no aparece en la parte superior de algunas de las capturas de pantalla recientes, mientras que parece que sí en todas las demás. Sin embargo, esto no prueba necesariamente que no sean auténticos.


Estimado Grubestin,


¿Tiene algún registro de la fecha en que se tomaron originalmente estas capturas de pantalla?


Atentamente,

Adán


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Sí. Vi que en algunas capturas de pantalla no aparece el nombre del especialista. Y supuse que me harías esta pregunta. La primera captura de pantalla se tomó cuando el operador aún estaba en el chat. Los otros dos se hicieron un poco más tarde, cuando el operador ya había terminado el diálogo conmigo y, en consecuencia, el apodo no se mostraba en la parte superior. La fecha de las capturas de pantalla cuando fueron tomadas el 4 de mayo por la tarde

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hace 2 años
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Gracias por explicar, grubestin.


Estimado Casino CryptoVegas,


No parece haber ninguna evidencia que sugiera que las capturas de pantalla proporcionadas son algo menos que auténticas. El jugador afirma que se han tomado el 05/04/2022, ¿tiene algún registro del chat con el jugador en esta fecha?


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Casino decidió ignorar?

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Público
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hace 2 años
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Saludos desde CryptoVegas Casino.

No tenemos el chat con este jugador en particular el 05/04/2022, ¿qué prueba se puede proporcionar de que estas capturas de pantalla no son auténticas?


Atentamente,

Casino CryptoVegas

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Público
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hace 2 años
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¿Qué más puedo proporcionarte? El diálogo era solo en el chat. No enviaste nada por correo electrónico. Hay sitios de casino que envían automáticamente el último diálogo. No tienes eso. Solo chat en vivo y creo que esto es una prueba.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino CryptoVegas,


Como se mencionó, no hay nada que sugiera que las capturas de pantalla no sean auténticas. Agradezco su opinión de que la queja ya se había resuelto, pero si el soporte le ha dicho algo diferente al jugador, es comprensible que lo sigan.


Estimado Grubestin,


¿Tuviste alguna comunicación con el casino después del 05/04/2022?


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hace 2 años
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El 18 de agosto intenté resolver el problema a través del chat en vivo. Les envié capturas de pantalla de la correspondencia. Me dejaron claro que era inútil. La única solución para mí fue reabrir la denuncia. Sinceramente, si no me equivoco, después del 05/04/2022 no tuve ningún diálogo con ellos hasta el 18/08/2022

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hace 2 años
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Adán, ¿qué piensas de esto?

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hace 2 años
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Estimado Grubestin,


Como se mencionó, no parece haber nada que sugiera suficientemente que las capturas de pantalla que ha proporcionado no son auténticas. Ciertamente, parece que el soporte del casino ha causado cierta confusión al insinuar que recibirá más ganancias. Sin embargo, no veo que podamos lograr nada más si el casino desea mantener su posición en este asunto, ya que previamente se había llegado a un acuerdo en la resolución de la queja.


¿Puedo preguntar por qué no ha seguido esto antes?


Atentamente,

Adán


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hace 2 años
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Entiendo que antes hubo acuerdo, pero el mensaje sobre la acumulación de la segunda parte de las ganancias fue posterior. Las capturas de pantalla son reales. No pude aplicar antes porque no tuve la oportunidad. Cómo apareció e inmediatamente volví a abrir la denuncia.

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hace 2 años
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Todo parece un poco raro. ¿Ves que las capturas de pantalla son originales pero no puedes ayudar? Y los representantes de los casinos rara vez responden. El chat en vivo no quiere comunicarse conmigo. Les envié un correo electrónico y lo mismo. No me importa encontrar un compromiso

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hace 2 años
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Estimado Casino CryptoVegas,


Ciertamente parece que las capturas de pantalla proporcionadas son genuinas y no han sido editadas de ninguna manera. Según ellos, al jugador se le ha dicho (después de recibir la cantidad inicial acordada) que en breve recibiría la "segunda parte de sus ganancias".


A la luz de esto y la confusión causada, ¿se puede llegar a algún compromiso aquí?


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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Saludos desde CryptoVegas Casino.


Como dijimos antes, no hubo tal conversación de nuestro lado.

Y se llegó a un compromiso antes y se pagó al jugador.


Atentamente,

Casino CryptoVegas

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hace 2 años
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Bueno, ¿cómo no iba a existir si les doy pruebas de que ese diálogo se llevó a cabo? Se llegó a un compromiso en la primera ocasión. Ahora hay otra queja. No creé uno nuevo, sino que simplemente redescubrí uno existente. No se llegó a ningún acuerdo entre el casino y yo sobre el segundo incidente.

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hace 2 años
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Nuevamente, los representantes del casino ignoran la queja. Después de que dos respuestas del casino fueran casi iguales y no informativas. Los representantes de este casino están tratando de eludir la responsabilidad y la acumulación de mis fondos. Estoy completamente insatisfecho con su respuesta "no hubo tal conversación de nuestro lado". De mi lado había evidencia de una conversación

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hace 2 años
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Estimado Grubestin,


Si bien parece que hay alguna evidencia para respaldar sus afirmaciones, el casino afirma que la conversación no sucedió y que consideran que el asunto se resolvió previamente por completo.


Por lo tanto, no creo que podamos lograr nada más siguiendo esto aquí, y le recomendaré que se comunique con la Autoridad de Licencias del casino y les presente una queja.

Pueden ser contactados aquí: complaints@gaming-curacao.com .


Por favor, hágamelo saber una vez que lo haya hecho y cerraremos la queja temporalmente con el estado "esperando la decisión del regulador". Cuando se haya decidido el resultado, reabriremos el caso y procederemos en consecuencia.


Atentamente,

Adán


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hace 2 años
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Creo que será inútil. Siento que no puedas ayudarme. Te entiendo. Pero no lo dejaré así y crearé quejas en otros foros. Deje que la gente vea lo que pueden hacerle a un jugador. Aquí hay una denuncia donde una persona fue expuesta como un payaso y, como compensación, acumuló $ 50 con una apuesta x20

https://kasinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan. Publicaré mi queja en foros de juego. Porque es un desastre. Lo más importante a sufrir es su reputación.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Qué vergüenza hablar con ellos. No me envían mensajes de texto a través del chat en vivo. Me puse en contacto con ellos por correo electrónico y tampoco saben nada. Pida comunicarse en el tema de la queja en el foro. Y aquí tampoco escriben nada sensato. ¿De qué otra manera estar con ellos? el peor casino

https://ibb.co/1RrTdhs

https://ibb.co/5YFsCLY

https://ibb.co/pffVt0W

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Bueno, ¿qué lío de su parte? No les importa el cliente en absoluto. Engañar descaradamente y actuar como estafadores y salirse con la suya.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Estos son los verdaderos estafadores. Nunca juegues en este casino. Ya tienen mala reputación.

Me escriben que se llegó a un acuerdo, pero no fue así. Ya lo han decidido todo por mí .

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Grubestin,


Aunque previamente se llegó a un acuerdo entre usted y el casino, puedo ver cómo es posible que haya llegado a esperar un pago adicional de acuerdo con la conversación con el soporte del casino en las capturas de pantalla proporcionadas por usted. Parece que no hay evidencia que respalde las afirmaciones del casino de que estas capturas de pantalla no son auténticas.


Como el casino desea mantener su posición en este caso, parece que no se logrará una resolución, por lo que esta queja ahora se cerrará como "no resuelta". Se puede reabrir en cualquier momento en el futuro.


Si desea continuar con el asunto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias como se mencionó anteriormente. Si lo hace, hágame saber cómo responden ( adam.m@casino.guru ).


Atentamente,

Adán

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