Cusco Casino - Jugador busca reembolso tras explotación de cuenta.

Entonces el casino me está ignorando como todos los casinos de su marca.

Me autoexcluí de sus sitios hermanos.

Al menos no sabía que estaban relacionados hasta ahora.

Exijo un reembolso total de mis pérdidas, ya que mi situación era bien conocida por sus operadores. Me autoexcluí y pude crear otra cuenta en sus casinos hermanos para explotarme aún más.

No hay comunicación posible porque bloquearon mi dirección de correo electrónico en todos los casinos de FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL

El casino de Cusco sabía de mi adicción, por lo que no deberían haberme dejado registrarme allí y depositar.

Estimada Amnistía,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y condiciones generales y esto es lo que encontré:

3.10 Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: support@cuscocasino.com y le ayudaremos a cerrar su cuenta. Tenga en cuenta que la sección 3.9 anterior sigue aplicándose a dichas solicitudes de cierre.

Lamentablemente, no está escrito que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados.

¿Podrías informarme si has solicitado la autoexclusión directa del Casino Cusco? ¿Tienes acceso actualmente a tu cuenta del casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

La cuenta ha sido cerrada después de mi solicitud.

y fui ignorado por todos los mismos casinos sucursales…

Entonces, ¿por qué me ignorarías? Si el casino no está haciendo nada malo, no debería haber ninguna razón para ignorarme, ¿no?

También su reacción en Trustpilot fue que estaban investigando mi caso.

La fecha de solicitud fue hace 6 meses.

No fue posible la comunicación

Entonces es mentira decirme que están investigando el caso.

Gracias por tu respuesta, Amnesys. Me disculpo, pero como ya te he explicado, la autoexclusión activa en un casino no garantiza automáticamente la autoexclusión activa en todos los sitios web asociados. Puedes esperar este tipo de Política Responsable en casinos con licencia como MGA y UKGC, e incluso en esos casos hay reglas específicas que se deben seguir. Si tu cuenta fue cerrada tras tu solicitud, no podemos ayudarte con tu reembolso.

Sin embargo, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

Por último, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.