Hola a todos,
Hemos realizado una revisión exhaustiva de la situación y nos gustaría aclarar y destacar varios aspectos clave sobre la actividad del jugador.
Tras un análisis detallado, nuestro departamento antifraude identificó esquemas fraudulentos que violan las reglas de nuestro casino. Como resultado, las acciones del jugador fueron clasificadas como fraudulentas y en directa contradicción con los principios del juego limpio.
Nos gustaría destacar que antes de detectar estas violaciones, las solicitudes de retiro del jugador se procesaron sin demoras, lo que refleja nuestro compromiso con la transparencia y la equidad en las interacciones con los clientes. Además, las ganancias totales del jugador superaron sus depósitos en 1,5 veces, lo que confirma aún más la integridad de nuestras operaciones.
Tras la detección de la actividad fraudulenta, la cuenta del jugador se clasificó como fraudulenta y el saldo restante se canceló de acuerdo con nuestras políticas. Tenga en cuenta que solo se vio afectado el saldo y no se cancelaron los fondos depositados del jugador. Además, después del último depósito, el jugador realizó apuestas por un total de 3760 €.
Seguimos comprometidos con mantener un entorno de juego seguro y justo para todos los usuarios y cumplimos estrictamente con nuestras políticas antifraude. Si necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo del Casino Cusco
Hello everyone,
We have conducted a thorough review of the situation and would like to clarify and highlight several key aspects regarding the player's activity.
Following a detailed analysis, our anti-fraud department identified fraudulent schemes that violate our casino’s rules. As a result, the player's actions were classified as fraudulent and in direct contradiction to the principles of fair play.
We would like to emphasize that prior to detecting these violations, the player's withdrawal requests were processed without any delays, reflecting our commitment to transparency and fairness in customer interactions. Additionally, the player's total winnings exceeded their deposits by 1.5 times, further confirming the integrity of our operations.
After the detection of fraudulent activity, the player's account was classified as fraudulent, and the remaining balance was written off in accordance with our policies. Please note that only the balance was affected, and the player's deposited funds were not written off. Furthermore, following the last deposit, the player placed bets totaling €3,760.
We remain committed to maintaining a secure and fair gaming environment for all users and strictly adhere to our anti-fraud policies. Should you require any further clarification, please do not hesitate to reach out.
Kind regards,
Cusco Casino Team
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