Cwinz Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Hola, hace 4 días deposité 4000 INR pero no está acreditado en mi billetera, me comuniqué con el equipo de saport y dicen que primero 24 después de 48 nuevamente, 24 aún no recibidos, por favor ayúdenme, la identificación de la cuenta es 2094455032

Estimado Ramu99,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que estás teniendo problemas porque tu depósito reciente no se acredita en tu cuenta.

Para poder ayudarle eficazmente y resolver el problema, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?:

• La fecha y hora exacta del depósito.
• El método de pago que utilizó para la transacción (por ejemplo, transferencia bancaria, billetera electrónica, pago con tarjeta).
• Confirmación de si los fondos han sido deducidos de su cuenta.

Si es posible, envíe el recibo de pago junto con el ID de la transacción a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es fundamental para que podamos mediar de manera eficaz y lograr una resolución rápida. Los detalles y las pruebas adicionales que nos proporcione reforzarán nuestro caso cuando nos comuniquemos con el casino en su nombre.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Hola, hoy me he puesto en contacto con ellos de nuevo, pero su respuesta es la misma: "Desafortunadamente, no hay ninguna actualización en este momento y su depósito todavía está en proceso. Le pedimos que siga teniendo paciencia mientras trabajamos para resolver esto". Por favor, ayúdenos con este problema.

Entiendo completamente tu frustración, Ramu99. Como ya he mencionado anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar tus fondos a tu cuenta bancaria o acreditarlos a tu cuenta del casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente de investigar y resolver el problema, ampliaré el plazo por 21 días más, lo que lo convertirá en un mes completo. Si no se logra ningún avance para entonces, intervendremos. Seamos optimistas y esperemos recibir noticias positivas sobre tus fondos depositados. Gracias de antemano por tu paciencia y comprensión.

Problema resuelto He recibido mis 4000 rupias. Puedo casino billetera hace 2 semanas

Estimado Ramu99,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru