Estimada Petronela ,
Por lo general, hago el mismo tipo de transferencia bancaria y, en general, la recibí en unas pocas horas o, a veces, en media hora. Nunca tomó tiempo más de 6 horas.
Sin embargo, para este retiro en particular, tardaron 3 días y luego mencionaron que se paga en el sitio web, pero en realidad no se pagó. Cuando les envié un correo electrónico me explicaron que por su parte se ha hecho pero no lo recibí. Luego me dijeron que es una parte de un banco que está pendiente y están en contacto con el banco para resolver el problema (el 4 de enero de 2023).
Sin embargo, después de eso, nunca me actualizaron sobre el estado, incluso después de preguntarles. Sólo dicen que será recibido en breve. A veces dicen que ya está pagado, así que envía tu extracto bancario para verificar. Les he proporcionado extractos bancarios muchas veces. Pero su equipo de atención al cliente no está bien capacitado y creo que no es sistemático. Entonces, cada persona nueva en el chat pregunta por los detalles una y otra vez y no pueden entender lo que estoy pidiendo.
Me estoy frustrando desde entonces porque desde entonces hice 2 depósitos más de INR10,000 y INR3,000 el 6 de enero. Ambos depósitos son rechazados por ellos y me dijeron que el dinero será devuelto a mi cuenta bancaria en 3 días hábiles. Sin embargo, todavía no he recibido ese dinero. Además, hice muchos retiros desde el 6 hasta hoy, pero de ellos, casi el 70% de los retiros fueron rechazados por ellos después de unas horas. (Solo se pagaron 2 de 12 retiros; el otro fue rechazado y agregado a mi cuenta de jugador). Parece sospechoso ahora. Incluso hoy hice un depósito de 5000. En el sitio web, se menciona que el tiempo de procesamiento del depósito es de un mínimo de 2 minutos y un máximo de 15 minutos, pero después de 5 horas lo rechazan diciendo que será reembolsado. Además, el soporte por chat es solo un nombre; nunca responden. Entonces tengo 7750 retiros + 10,000 + 3,000 + 5,000 depósitos. el monto total de INR 25,750 está pendiente con el banco o con ellos. El problema es que no aclaran mis problemas y no aceptan que ellos tienen la culpa o que su sistema tiene algún problema.
Debido a esto, siento que pueden estafar a sus clientes en breve. Siento que están haciendo esto intencionalmente porque alguien puede entender que el retiro puede llevar tiempo, pero ¿qué pasa con los depósitos? ¿Es posible que todos los depósitos sean rechazados? e incluso después de seis días, no se devuelve? Estoy jugando durante los últimos 3 años, pero este tipo de problema nunca surge.
Dear Petronela,
I usually do the same kind of bank transfer and mostly I received it within a few hours or sometimes within half an hour. Never took time more than 6 hours.
However, for this particular withdrawal, they took 3 days and then mentioned that it is paid on the website but actually it was not paid. When I emailed them they explained to me that on their side it has been done but I didn't receive it. Then they told me that it is a part of a bank that is pending and they are in touch with the bank to resolve the issue (on 4th Jan 2023).
However, after that, they never update me about the status even after asking them. They just say it will be received shortly. Sometimes they say it is already paid so send your bank statement to verify. I have provided them with bank statements many times. But their customer support team is not well-trained and I think it is not systematic. So every new chat person asks for the details again and again and they can't understand what I am asking for.
I am getting frustrated since then because since then I made 2 more deposits of INR10,000 and INR3,000 on 6th January. Both deposits are rejected by them and told me that the money will be returned to my bank account in 3 working days. However, I haven't received that money yet. Also, I made many withdrawals from the 6th to today but out of them, almost 70% of withdrawals were rejected by them after a few hours. (only 2 out of 12 withdrawals were paid; the other was rejected and added to my player account.) It looks fishy now. Even today I made a deposit of 5000. On the website, it is mentioned that the processing time of the deposit is min 2 minutes and a maximum of 15 minutes but after 5 hours they reject it saying it will be refunded. Also, chat support is just a name; they never reply. So I have 7750 withdrawals + 10,000 + 3,000 + 5,000 deposits. the total amount of INR 25,750 is pending with either bank or them. The problem is they do not clarify my problems and do not accept that they are at fault or their system has some problem.
Due to this, I feel that they may be going to scam their customers shortly. I feel they are doing this intentionally because someone can understand that withdrawal may take time, but what about deposits? Is it possible that all the deposits are getting rejected? and even after six days, it is not returned? I'm playing for the last 3 years but this kind of issue never arise.
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