PrincipalQuejasCyber.bet Casino - El jugador enfrenta requisitos de rotación inesperados para el retiro.

Cyber.bet Casino - El jugador enfrenta requisitos de rotación inesperados para el retiro.

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Importe: $530.000 CLP

Cyber.bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/12/2023 | Caso cerrado : 21/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

La jugadora de Chile había experimentado problemas con los repetidos requisitos de entrega que interferían con su capacidad para retirar ganancias. Después de depositar 10.000 CLP y ganar 530.000 CLP, su solicitud de retiro fue denegada a pesar de que creía que había cumplido con todos los requisitos. El casino había sugerido que debían cumplirse requisitos de facturación adicionales. La jugadora insistió en que no había incumplido ningún término y condición y que había apostado mucho más que su depósito inicial. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras solicitudes de más información, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 11 meses

Hola,les cuento que el casino me está causando de tener turnovers que cumplir y es una tremenda pero tremenda estafa de su parte y hay puedo ver porque tantas quejas del casino,primero me rechazaron un retiro porque debía enviar un documento extra para verificar mi domicilio y lo entendí sin problema,así que lo subí a la página del casino y fue verificado en su totalidad y pude hacer mi retiro 4 días después,después pensé que no tendria más problema para jugar y retirar así que hice un depósito de 100.000 clp con un bono activo,en el cual me fue horrendo,perdi mi dinero y mi saldo de bono y real quedaron en 1 peso en el cual el bono se elimina automáticamente y verifique 2 veces si el bono se había eliminado y saben que? Decía que si se había eliminado y no tenía turnovers que cumplir,entonces hice otro depósito de 10.000 clp y sin aceptar un bono,solo jugar libremente de ataduras,y con eso 10.000 estoy retirando los 530.000,cabe decir que al momento de retirar los 530.000 me llegó enseguida la notificación que se está procesando el retiro,obvio que se está procesando porque no tenía turnovers que cumplir,si hubiera tenido un turnovers no me hubiera ni siquiera aceptado hacer el retiro,no me hubiera dejado tener la opción de retirar,pero como no tenía turnovers entonces se aprobó enseguida el retiro y se está a procesando,entonces al día después,osea hoy me llega un correo diciendo que el retiro fue rechazado,leí las 4 posibles razones y ningúna de esas incumpli,fui a mi cuenta y quise realizar el retiro nuevamente y adivinen que? Estos sinvergüenzas me colocaron recién que tengo turnovers por cumplir,cómo se le llama a eso? Estafa,tremenda estafa,jugué sin tener un bono activo,tengo los depósitos,todos los depósitos,en el historial de bono igual sale que jugué sin bono,con razón tantas quejas de este casino que no te deja retirar tranquilo,no quieren perder nada,tengo todas las pruebas que me quieran pedir,que mal momento me hacen pasar

Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimada Gladys3832,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Algunos casinos requieren que los jugadores apuesten depósitos con dinero real. Esta es una de las reglas estándar AML (contra el lavado de dinero). Los requisitos de apuesta de depósito suelen ser de 3 a 10 veces el valor del último depósito. También revisé las reglas de retiro del casino en los Términos y condiciones y encontré esto:

7.14. Si el Cliente desea retirar los fondos depositados en su cuenta antes de haber apostado los fondos respectivos en cualquier juego u oferta de apuestas deportivas, Cyber.bet se reserva el derecho de negarle al Cliente el retiro de dichos fondos depositados hasta que se haya agotado parte o la totalidad de los fondos depositados. se han apostado por primera vez.

¿Existe alguna posibilidad de que el casino esté hablando de los requisitos de apuesta por depósito? ¿El casino especificó cuánto dinero debes apostar para retirar con éxito?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 11 meses

Hola,si leí muy cautelosamente los términos y condiciones de bono y retiros y déjenme decirle que no incumpli nada,jugué sin dinero de bono,mis 10.000 los convertí en 530.000 y también hice la reinversión apostando mucho pero mucho más que lo que deposite,incluso en mi cuenta sale que tengo disponible para retirar 530.000 y que tengo retenido 0 pesos y que tengo un turnovers como de 23.000.000 y yo me preguntó,de dónde sacaron ese turnovers si en su misma descripción dice que no tengo saldo de bono y tengo disponible para retirar 530.000 y que no tengo ningún saldo bloqueado por concepto de reinversión o de bono....es injusto lo que me hacen,me desespera,porque el retiro se estaba procesando lo más bien y se me hace mucho que Manualmente manipularon y me agregaron de la nada ese turnovers que me está obligando a jugar mi dinero que gane 😔😔😔 como les decía,tengo pruebas y todo los que me pidan

Público
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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, Gladys3832. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Gladys3832:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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