Cyber.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Bloquearon mi cuenta después de que gané 992 euros. Envío todos los documentos requeridos para verificar mi cuenta. Primero, una ganancia de 300 euros, no hubo problema para retirar el dinero, después de que verifiqué mi cuenta. Después de ganar 992 euros. Me pidieron una selfie con DNI y periódico del día. Lo envio. Después de eso, bloquearon mi cuenta y no responden a mis preguntas (correo electrónico). En el chat en vivo no me ayudarán. ¿Qué puedo hacer?

Estimado Xpert,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría aclarar cuándo notó exactamente que se bloqueó el acceso a su cuenta? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Además, ¿entiendo correctamente que anteriormente realizó 1 retiro exitoso?

Por favor, envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias Xpert por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Se agradece mucho su cooperación en este asunto.

Hola Xpert,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Cyber.bet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle al Cyber.bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.