La jugadora de Brasil solicitó un retiro en marzo de 2023. Más tarde, nos informó que la cuenta había sido cerrada y las ganancias confiscadas. La queja se cerró como no resuelta porque el casino se negó a proporcionarnos evidencia relevante para respaldar sus reclamos y decisión.
Llevo esperando desde el 21 de marzo y todavía no me han pagado, ya tengo una cuenta verificada y no es mi primer retiro.
Estimado nyquemarques,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuándo realizó su último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cancelaron mi cuenta en ese momento, sin ninguna explicación. Estoy enojado. Porque esperé varios días. Un montón de deshonestos. Tengo esta cuenta desde el año pasado. Repugnante pasar por esto.
Gracias por tu respuesta, nyquemarques. ¿Entiendo correctamente que el casino bloqueó su cuenta sin pagar el saldo restante (5.000 R$)? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Si, gane con bonos activos y ya los habia contactado, me dijeron que estaban teniendo problemas de pago en mi pais y que pagarian hasta fines de abril, cuando llego el dia 12 sin explicacion me bloquearon la cuenta y hasta aqui no tengo mas contactos con ellos, ya mande varios correos y no puedo hablar en el chat tb. Nadie contesta los correos electrónicos. De hecho, tenían más de 5000, no recuerdo la cantidad exacta, eran 6138, pero el casino solo paga 5000 al mes.
Esperando su ayuda, porque no se comunican
Muchas gracias, nyquemarques, por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola nyquemarques,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Cyber.bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Cyber.bet Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimados.
Gracias por hacer que su preocupación a nuestra atención. Entendemos su frustración, pero tenga en cuenta que, como empresa, estamos sujetos a estrictas políticas de privacidad y no podemos divulgar ninguna información personal sobre nuestros clientes en foros públicos.
Nos gustaría aclarar que nuestro equipo de soporte ya le informó el motivo del cierre de su cuenta y se enumeraron todos los términos incumplidos. Según nuestros Términos y condiciones, Cyber.bet se reserva el derecho de cancelar el uso del servicio y cerrar la cuenta del cliente sin previo aviso si existe una sospecha razonable de incumplimiento o participación en actividades fraudulentas o ilegales, incluido el lavado de dinero.
Tenga en cuenta que nos tomamos estos asuntos muy en serio para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes y la integridad de nuestra plataforma. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de soporte oficiales.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Me estan acusando de estafa y lavado de dinero, estuve mas de 1 año
Jugando contigo, con mi documentación revisada. Me pagaron dos veces. Después de 1 año me convertí en un fraude. Mis depósitos como máximo 200 reales. Están mintiendo. absurdo que
Trabajo. Tengo un trabajo. No quieren pagar.
Me puse en contacto con el soporte varias veces, dijeron que iban a pagar y que tenían problemas con el pago. Ahora dices que me convertí en un fraude. tengo documentos Yo tengo una familia. Quiero mi dinero.
Las fechas de los depósitos las cantidades. Absurdo lo que hacen. No pagan y dicen que eres un fraude
Esta es la prueba de que siempre tuvieron problemas con los pagos .
Nada de lo que proporcionaron procede, no tengo más de una cuenta registrada tendrán que demostrarlo porque eso es una calumnia y ni siquiera hago lavado de dinero porque mis depósitos están registrados en el banco.
Cada vez que no quieran pagar, usarán esto. Les pido ayuda a ustedes. Aparentemente no soy la única víctima.
Me acusan de lavado de dinero. Aquí está mi recibo de impuestos
Saludos a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas y correos electrónicos, y lamento la demora.
Estimado equipo de Cyber.bet Casino:
Me temo que mis preguntas no han sido respondidas en absoluto. Por lo tanto, me gustaría repetirlos una vez más.
" ¿Podría brindarnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión? con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "
Tenga en cuenta que si el casino no puede y no está dispuesto a cooperar con nosotros, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
Gracias por entender. A la espera de saber de ti.
Hola Branislav.
Tras la investigación de la actividad del cliente, la cuenta fue bloqueada debido al incumplimiento de los siguientes puntos de los Términos y condiciones (el cliente ya ha sido informado sobre los motivos del bloqueo de la cuenta):
4.2. Solo se permite una cuenta por Cliente. Si el Cliente registra varias (múltiples) cuentas en violación de esta disposición, Cyber.bet se reserva el derecho de abandonar la cuenta del Cliente inicial y cerrar todas las cuentas subsiguientes del Cliente, o cuentas subsiguientes que se sospeche que pertenecen al mismo Cliente y se registraron después del registro de la cuenta inicial del Cliente. Cualquier apuesta realizada en dicha(s) cuenta(s) subsiguiente(s), que pertenezca(n) al mismo Cliente o cuenta subsiguiente que se sospeche que pertenezca al mismo Cliente será invalidada, las ganancias no se pagarán al Cliente, los fondos depositados en las cuentas subsiguientes será devuelto al Cliente.
4.3 Al abrir una cuenta en el Sitio web, el Cliente acepta los Términos. Mediante el uso de los productos y servicios proporcionados por Cyber.bet, el Cliente acepta la transferencia de fondos desde su cuenta. Cuando el Cliente elige utilizar productos y servicios específicos, proporcionados por el Sitio Web, acepta reglas específicas correspondientes a las apuestas o productos de juego relacionados.
10.4. Cyber.bet se reserva el derecho de suspender y/o cancelar la participación del Cliente en una promoción/bono/oferta en una situación en la que no cumpla con los requisitos establecidos para la respectiva promoción/bono/oferta.
Cyber.bet se reserva el derecho de considerar nulas y sin efecto las apuestas, realizadas con fondos, acreditadas en la cuenta del Cliente sobre un Bono de bienvenida u Oferta promocional en una situación en la que exista una sospecha razonable para creer que el Cliente no cumple con los requisitos establecidos para respectiva promoción/bono/oferta. En tal caso, se anularán todos los beneficios de las apuestas realizadas con los fondos acreditados en la cuenta del Cliente sobre un Bono de Bienvenida u Oferta Promocional.
17.2. Cyber.bet se reserva el derecho de rescindir inmediatamente el uso del Servicio por parte del Usuario/Cliente y cerrar la cuenta del Cliente sin previo aviso si existe una sospecha razonable para creer que:
el Usuario/Cliente ha incumplido estos Términos;
el Cliente está involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas o ilegales, incluido el lavado de dinero.
En caso de aplicación de las consecuencias previstas en este artículo, Cyber.bet se reserva el derecho de rescindir la obligación de reembolsar cualquier cantidad de fondos, depositada a cuenta del Cliente, que exceda la cantidad de fondos depositados inicialmente por el respectivo Cliente. en su cuenta.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con la política de privacidad, no podemos compartir información confidencial con terceros.
Lo usan con todo el mundo. Para no pagar. Seguirán cobrando víctimas. Mientras deposites y pierdas, no eres un fraude para ellos. Cuando ganas. Ves uno. Hasta cuando se quedarán así. No hay ninguna ley para este casino. Seguirán acusando sin pruebas. Solo para que no paguen.
Estimado nyquemarques,
Dado que el casino se negó a proporcionar evidencia para respaldar sus afirmaciones, me temo que no se puede hacer mucho para lograr algún progreso aquí. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (branislav.b@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Branislav
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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