Al jugador de Nigeria le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El casino respondió y proporcionó pruebas que demostraban que la cuenta del jugador estaba vinculada a varias otras cuentas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hice un retiro de 50000 naira... bloquearon mi cuenta sin ninguna explicación. He enviado muchos correos electrónicos sin responder de ellos. No rompí ningún término y condición ni acepté su bono
Estimado odemudiamen29,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Me dijeron que no se requiere verificación. Jugué a la ruleta. Mi cuenta tiene menos de una semana
Rechacé su bono cuando hice mi primer depósito. Hice un depósito de 100000 naira, perdí la mitad del dinero en el proceso. Luego solicitó un retiro de 50000 naira
Muchas gracias, odemudiamen29, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola odemudiamen29,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Da Vinci's Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino de Da Vinci,
¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado odemudiamen29,
Me puse en contacto con el casino por correo electrónico y me proporcionaron evidencia que sugiere que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas.
Esta información aún se está revisando, pero ¿podría aclarar si es posible que haya registrado más de una cuenta en este casino?
Atentamente,
Adán
No registré más de una cuenta. ¿Por qué voy a hacer eso si no acepté su bono? Nadie más usó mis datos ni mi método de pago en ese sitio.
Estimado odemudiamen29,
Este caso aún se está discutiendo con el casino por correo electrónico, le daré más tiempo y lo actualizaré aquí cuando tenga más información para usted.
Atentamente,
Adán
Estimado odemudiamen29,
Después de una revisión exhaustiva de toda la información proporcionada, se tomó la decisión de que no podemos ayudar más con este caso.
El casino ha proporcionado pruebas que demuestran que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas. Por favor, comprenda que solo podemos tomar una decisión en función de la evidencia disponible para nosotros.
Por las razones expuestas anteriormente, esta queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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