El jugador de Portugal solicitó un retiro de 5000 EUR del DachBet Casino. A pesar de tener una cuenta verificada y un método de retiro, el retiro ha estado pendiente durante 8 días y el casino no responde a sus consultas. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
Hola.
Soy cliente de DachBet Casino, con una cuenta verificada y un método de retiro (transferencia bancaria) también verificados.
Hice depósitos (bastantes), jugué y solicité un retiro de 5000 EUR.
El estado ha estado "pendiente" durante 8 días. No responden a mis correos electrónicos, su atención al cliente (chat en vivo) me dice que solo tengo que esperar. Pero siento que voy a terminar perdiendo mi dinero. Por favor, ayúdame.
Hola jugador de Portugal,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Dachbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ha sido verificada durante 10 días.
Jugué sólo con mis propios fondos, sin bonos.
Hablo con el chat del casino todos los días y me dicen que debo tener paciencia, ya que el equipo está revisando la solicitud...
Hola jugador de Portugal,
Como dije anteriormente, un retiro puede tardar hasta 14 días en procesarse después de finalizar la verificación. Infórmenos antes del final de esta semana si no es así o en caso de alguna actualización.
Pasaron 14 días.
Me comunico con el chat en vivo todos los días y, aun así, 14 días después, la respuesta sigue siendo la misma:
"No puedo ofrecerle un plazo más específico en este momento, pero tenga la seguridad de que se procesará lo antes posible y recibirá una notificación una vez completado".
me estoy desesperando
Estimados señores,
Muchas gracias por toda su ayuda y disponibilidad.
¡La casa me pagó, así que les pido que cierren esta denuncia! ¡Gracias! Felicitaciones
Estimados señores,
Muchas gracias por toda su ayuda y disponibilidad.
¡La casa me pagó, así que les pido que cierren esta denuncia! ¡Gracias! Felicitaciones
Querido jugador de Portugal,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
