PrincipalQuejasDachbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Dachbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 550 €

Dachbet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

2d 15h 41m 48s

Resumen del caso

hace 4 días
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El jugador de Alemania lleva más de una semana esperando un retiro de 550€, que todavía figura como "pendiente" a pesar de múltiples consultas al casino.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Buen día. Hace más de una semana, es decir, hace 5 días hábiles, solicité un retiro de 550 €. A día de hoy, me he puesto en contacto con el casino varias veces porque el retiro sigue figurando como "pendiente" y el estado no ha cambiado en esos 5 días hábiles. Siempre que pregunto por la tramitación del dinero, me dicen que mi retiro tiene prioridad, pero no pasa nada. Simplemente no quieren pagarme el dinero. Me estoy frustrando mucho esperándolo. Te envío una foto de prueba con el retiro mostrado en la parte superior. Espero que puedas ayudarme, como siempre lo has hecho en el pasado. Gracias de antemano al equipo de Casino Guro.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Querido Secretownz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 4 días
Traducción
Hola, Secretownz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Secretownz tiene 2d 15h 41m 48s para responder

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