El jugador de Alemania llevaba más de una semana esperando un retiro de 550 €, que seguía figurando como "pendiente" a pesar de múltiples consultas al casino. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta en 7 días para permitir una mayor comunicación, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de respuesta.
Buen día. Hace más de una semana, es decir, hace 5 días hábiles, solicité un retiro de 550 €. A día de hoy, me he puesto en contacto con el casino varias veces porque el retiro sigue figurando como "pendiente" y el estado no ha cambiado en esos 5 días hábiles. Siempre que pregunto por la tramitación del dinero, me dicen que mi retiro tiene prioridad, pero no pasa nada. Simplemente no quieren pagarme el dinero. Me estoy frustrando mucho esperándolo. Te envío una foto de prueba con el retiro mostrado en la parte superior. Espero que puedas ayudarme, como siempre lo has hecho en el pasado. Gracias de antemano al equipo de Casino Guro.
Querido Secretownz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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