Las ganancias del jugador fueron anuladas por violar los términos de la bonificación. Después de un reexamen en profundidad de la situación del jugador, el casino concluyó que el jugador tenía razón y que obtuvo sus ganancias sin usar dinero de bonificación. El jugador ha sido reembolsado con ganancias confiscadas. La queja está resuelta.
Hola a todos, gané 2200 € el domingo 27 de marzo de 2022 en Dachbet Casino y quería pagarlo primero. Tuve que verificarme, lo cual funcionó después de varios intentos, luego no pasó nada ayer, el soporte dijo que mi pago estaba a punto de terminar. hacerse y hoy me llega Mensaje Pago Rechazado Razón Bonificación Manipulación!!! No tenía un bono activo en ejecución, pero la razón dada por el casino fue que ......!!!! Su manipulación del bono fue la siguiente:
Ha realizado apuestas grandes que resultaron en una ganancia sustancial, seguida de una reducción de la apuesta de al menos el 75 % de la apuesta promedio anterior para cumplir con los requisitos de apuesta de este bono.
Tenga en cuenta que, dado que se detectó la manipulación de bonos, nos vimos obligados a cobrar sus ganancias. ……..¡Creo que es una absoluta desfachatez! Pido ayuda, el soporte se ha comportado de manera muy extraña desde entonces, era mi sexto depósito y Dachbet dice que tenía un bono en ejecución que se usa para el cuarto depósito, ¡eso solo es prueba suficiente! ¡Pide ayuda a Casinoguru!
Hola Burgi81,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Dachbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Puede acceder a su historial de apuestas o bonos dentro de su cuenta y nos lo proporcionó? Envíelo a nikolas.b@casino.guru si es posible, por favor. ¿Tuviste retiros exitosos en el pasado? ¿Terminaste las apuestas de tus bonos anteriores antes de volver a depositar?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola envía las capturas de pantalla por correo electrónico.
Gracias Burgi81 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Hola, Burgi81,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Dachbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Dachbet Casino,
¿Podría por favor aclarar esta situación? ¿Por qué se confiscaron las ganancias del jugador? Si el jugador estaba jugando con dinero real, los términos de bonificación no deberían aplicarse en este caso.
¿Hubo algún otro incumplimiento de los términos? ¿Hay funciones que se pueden ganar con un bono (sin terminar) y cobrar con dinero real después de perder el bono? ¿Puede proporcionarnos el historial de juego del jugador?
Es posible compartir los datos enviándolos aquí, directamente con su respuesta, o enviándolos a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru). Tenga en cuenta que todos los datos personales están marcados como confidenciales y ocultos al público.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
El gerente se referirá al hecho de que se estaba ejecutando un bono, esto no es correcto, debería demostrar que se pagó un bono en el depósito de 50 €, que por lo tanto tenía que ser de 50 €, por lo que debería haber comenzado con 100 €, desafortunadamente, el proceso en dachbet Casino no se puede comprender. ¡No es así!
Estimados representantes y Sven,
Gracias por la actualización y disculpe la demora en la respuesta.
Según nuestro Servicio de atención al cliente y su análisis detallado, nos gustaría mencionar aquí también la situación en torno al jugador.
Nos hemos puesto en contacto con el jugador con respecto al estado de su cuenta, además, nuestro departamento comercial ha detectado que su actividad de apuestas relacionada con el bono DBETWEL225 (enlace: https://dachbet.com/de/promotions/welcome-package) ha estado en violación con los términos y condiciones generales del sitio web. Consulte la nota en la regla a continuación:
Sección 8. Términos Generales de Promoción, Regla:
8.8.1. Las manipulaciones de bonos de casino pueden consistir, pero no se limitan a:
Realizar apuestas que se especifican como un juego restringido en las reglas de la promoción correspondiente
Aumentar el saldo y luego cambiar el comportamiento del juego (apuesta, tipo de juego, estructura de apuesta, etc.) para cumplir con el requisito de apuesta de bonificación.
Como se mencionó anteriormente, dado que se detectó una manipulación de bonificación, estábamos obligados a cobrar las ganancias del jugador según los Términos y condiciones generales de nuestro sitio web. Más - "Tenga en cuenta el punto: 8.8.3. "En caso de manipulación de bonificación, Dachbet se reserva el derecho de retirar las ganancias incurridas".
Puede encontrar los T&C en detalle siguiendo este enlace: https://dachbet.com/terms-and-conditions
Espero que esto sea útil.
Saludos cordiales,
El equipo del casino Dachbet
Eso no es cierto el bono DBETWEL225 que me dieron con el 4º depósito por valor de 30€!!!!! ¡Sin embargo, obtuve la ganancia con el depósito de 50 € del 26 de marzo de 2022! Desafortunadamente, esto no se puede entender con su lista de transacciones, ¡probablemente así! Tengo todas las capturas de pantalla de su soporte, cada uno de sus agentes es un estafador, todos me dicen algo más, ¡nadie responde específicamente a mi pregunta! ¡¡O todos vienen de la escuela especial o están entrenados para engañar a la gente!! Solo la acusación de manipulación de bonificación porque hice la tirada con 15 € y luego bajé la apuesta, ¡eso es descarado! Es mi negocio, ¿qué te importa?!?? ¡Pero lo mejor es que no hubo bonificación! ¡No toleraré eso y si tengo que volar al licenciante en Curacao, entonces lo haré también! Antes de publicar las capturas de pantalla de su soporte de estafadores aquí, ¡le estoy dando mis ganancias a Skrill por última vez! ¡De lo contrario, iré por todos los caminos en tu contra! tu sven
Saludos a todos,
Gracias por toda la información y actualizaciones.
Estimado equipo de Dachbet Casino,
¿Podría proporcionarnos las pruebas pertinentes que respalden sus afirmaciones? ¿Es posible compartir conmigo el historial completo de transacciones y el historial de juego del jugador, donde también se puede ver el saldo?
Es posible compartir los datos/documentos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
¡Gracias Branislav y gracias a todo el equipo de Casino Guru por su compromiso! ¡Es como digo honestamente! ¡No tengo que mentir! No soy el único que ha sido engañado por Dachbet Casino, no hay un solo informe positivo sobre este casino en la red, ¡todos no obtuvieron dinero! ¡Gracias!
El casino no respondió y ¿qué pasa ahora?
Estimado Burgi81,
Ahora, el temporizador se extenderá por otros 7 días e intentaré contactar al casino fuera de este hilo abierto.
Nos gustaría pedirle al equipo de Dachbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
🤔 no pasa nada más entonces? ¡Por supuesto que son estafadores! ¡El hombre debe revocar la licencia, ok, le entregaré el asunto a un abogado!
Estimado señor Burgmer,
Hemos analizado su caso nuevamente y nos gustaría informarle sobre su queja.
Después de una mayor investigación, en base a su queja, hemos concluido que su reclamo era correcto y que las ganancias se obtuvieron sin ninguna campaña de bonificación adjunta, como supusimos inicialmente.
Por lo tanto, le hemos reembolsado a su cuenta la cantidad de 2.158,97 € que previamente habíamos descontado erróneamente.
Confirmamos que antes de deducir las ganancias, vimos un incumplimiento significativo en los términos y condiciones de la bonificación, sin embargo, vemos que las ganancias pendientes se obtuvieron con su depósito de seguimiento y tiene razón al afirmar que nos equivocamos aquí, lo cual pide disculpas de nuevo.
Vamos a trabajar aún más duro para poder brindar la mejor experiencia de casino y apuestas en Dachbet y evitar errores como estos en el futuro.
Saludos,
El equipo del casino Dachbet
¡Apenas puedo creer lo que veo!
También confirmo públicamente en el foro que el dinero se acreditó en realidad a una cuenta de casino, pero no confirmé que realmente lo tengo en mi poder, debería ser en 48 horas según el soporte, pero al mismo tiempo me gustaría agradecer el equipo de Casino Guru desde el fondo de mi corazón Dach Bett Casino le agradece nuevamente por revisar y comprender su error. Un saludo Burgmer
Muchas gracias, equipo de Dachbet Casino, por revisar el caso y por la explicación.
Estimado Burgi81,
No estoy seguro sobre el resultado de esta queja ahora. ¿Puede confirmar que los fondos confiscados anteriormente ya se acreditaron en su cuenta de casino?
¿Se resolvió su problema, Burgi81? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la consideraremos resuelta.
Esperamos escuchar de usted.
Sí, todo bien, el casino reembolsó el monto.
Muchas gracias, Burgi81, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Dachbet Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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