Las ganancias del jugador fueron canceladas ya que fue acusado de violar la regla de apuesta máxima. El casino proporcionó evidencia que sugiere que se realizaron numerosas apuestas excesivas. Terminamos rechazando la denuncia.
Deposité 100€ con el bono dachbetwel125... gané 12000€ con él y luego se restableció a 1125 (también estuvo bien para mí, ya que esta es la condición del bono, sí, con la ganancia máxima)... después de eso, gané otros 5000 de el 1125 y quería sacar 4000€! ¡La verificación tomó casi 5 días y decía que puedo retirar ahora! ¡Y luego miro la cuenta y me acusan de manipulación! ¡Exactamente 95€ de los 4000€ quedaron en mi cuenta!
respondieron a mi correo electrónico que había manipulado lo siguiente: ¡Hice una apuesta grande y luego reduje la apuesta para liberar el bono!
¡Creo que ya había liquidado el bono! ¡De lo contrario, todavía tendría la cuenta aufn de 12000 €!
si aumenta su apuesta una vez (y sí, también corre un mayor riesgo) ¡no podrá hacer la siguiente apuesta por debajo del 75 % de la última apuesta!
Juego con compras de bonos entre 20-2000€ (dependiendo del saldo) Porque lo disfruto, ¡pero lo que hacen es hacer trampa! ¡No puede esperar apostar alto todo el tiempo! De vez en cuando quieres quitarte la presión y simplemente disfrutar del juego.
Estimado/a hisolei90,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. ¿Entiendo correctamente que realizó tales apuestas después de completar los requisitos de apuesta?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
En general, siempre variaba un poco con las compras de bonificación... después de que todas las entradas grandes fueran solo negativas, tuve que reducirlas, de lo contrario, el saldo completo se habría perdido nuevamente.
Estoy feliz de enviarte el juego completo.
el bono también se redujo a 1125 € (lo sabía y lo acepté), pero el hecho de que las ganancias con la cantidad liberada también se reduzcan es nuevo para mí y ¡nunca había sucedido antes!
¡Eso casi raya en hacer trampa para mí!
Creo que el departamento está calculando mal esto. ¡Olvidan que las "grandes apuestas" eran compras de bonificación y que las más bajas son apuestas individuales de mayor valor! Después de la gran victoria con una compra de bonificación de 900 € (apuesta única de 9 €), ¡nunca reduje mi apuesta! Por el contrario, incluso lo aumenté drásticamente (apuesta única a 30€ y compras de bonificación a veces entre 2800-4000€).
¡Así que no puedo ser acusado de una reducción y, por lo tanto, de una manipulación!
¡Te he enviado por correo electrónico la lista de apuestas!
Muchas gracias hisolei90 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado/a hisolei90,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Dachbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
¡No se indica en las condiciones de bonificación que solo puede ser un 5% superior a la bonificación recibida! ¡Por eso lo rechazan ahora!
¡Este porcentaje no está en ningún lado y, por lo tanto, no me correspondía mantenerlo!
Hola hisolei90,
¿Entiendo correctamente que el problema es en realidad el incumplimiento de la regla de apuesta máxima? Esto se establece en las condiciones de bonificación específicas:
"- Realización de apuestas de importe superior a 12 € (o equivalente a € en otra moneda) o al 5% del bono otorgado, lo que sea menor".
Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones como la regla de apuesta máxima. El casino puede crear sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonos. Así es como el casino se protege de los abusadores de bonos. Tiene razón en que sería mucho más fácil para todos si la regla de la apuesta máxima se hiciera cumplir en el nivel de software. Desafortunadamente, no muchos casinos admiten esta función y los jugadores deben leer los términos y condiciones de la bonificación. Puede leer sobre esto en nuestro código de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. ¿Obtuviste alguna ganancia con las sobreapuestas? ¿Podrías enviarme tu historial de juegos?
Gracias hisolei90 por su correo electrónico. Tienes razón en que es difícil saber a partir del historial del juego si jugaste con apuestas simples o compras de bonificación. Realmente necesitamos una declaración del casino para hacer algún progreso aquí.
Querido Peter,
Como señaló hisolei90, nuestro equipo comercial ha detectado que su actividad de apuestas (relacionada con el bono DBETWEL125 ) está en conflicto con los términos y condiciones generales ( manipulación del bono ).
términos y condiciones:
10. Jugabilidad restringida:
- Hacer apuestas con riesgo mínimo o nulo
- Apuestas realizadas con la función Gamble en los juegos de tragamonedas
- Realización de apuestas de montos superiores a C$12 (o equivalente a € en otra moneda) o el 5% del bono otorgado, lo que sea menor.
Como se estableció anteriormente, el jugador reclamó el bono DBETWEL125 ( cantidad 118.75 ), la apuesta máxima permitida según los T&C es: 5% de 118.75 = 5.94 EUR
Durante el transcurso de su juego (mientras usaba el bono), el jugador hizo varias apuestas con un monto muy superior a 5,94 EUR , llegando hasta los 900 EUR por apuesta. El propio jugador, así lo confirma, en su mensaje inicial.
Debido a la manipulación del bono detectada, las ganancias del jugador fueron anuladas.
Estimado/a hisolei90,
Con respecto a tu mensaje:
"¡No se indica en las condiciones de la bonificación que solo puede ser un 5% superior a la bonificación recibida!"
Esto no es correcto, el punto en los T&C está visible en el sitio web: https://dachbet.com/ca/promotions/welcome-package
10. Jugabilidad restringida:
- Hacer apuestas con riesgo mínimo o nulo
- Apuestas realizadas con la función Gamble en los juegos de tragamonedas
- Realización de apuestas de montos superiores a C$12 (o equivalente a € en otra moneda) o el 5% del bono otorgado, lo que sea menor.
Esperamos que esto aclare la situación.
Saludos cordiales,
Equipo de casino Dachbet
Estimado equipo de Dachbet Casino,
¿Podría reenviar el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Estimados hisolei90 y Peter,
Tenga en cuenta que la información solicitada se ha proporcionado a Peter por correo electrónico.
Saludos cordiales,
Equipo de casino Dachbet
Gracias al equipo de Dachbet Casino por el correo electrónico.
Estimado/a hisolei90,
De acuerdo con su historial de juego, parece que hizo muchas sobreapuestas. Si la regla de la apuesta máxima se incumple por error y el jugador no gana nada con esas apuestas, tratamos de convencer a los casinos para que hagan un gesto de buena voluntad. Sin embargo, este no parece ser el caso. Obtuvo múltiples ganancias que lo ayudaron a acumular el saldo y finalizar las apuestas. Me temo que no podré ayudarte con esto.
¡Ok cancelará la suscripción a este casino!
Hola hisolei90,
Si desea hacerlo, esta decisión depende totalmente de usted. Con base en la información anterior, la queja será rechazada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
