El jugador de Alemania depositó 50€ y ganó 500€. Sin embargo, sus intentos de retirar dinero con MasterCard fueron rechazados cuatro veces debido a detalles supuestamente incorrectos. El jugador insistió en que sus datos eran correctos y presentó todos los documentos necesarios para la verificación KYC. El casino había sugerido al jugador que borrara el caché/las cookies de su navegador o probara un método de pago diferente. A pesar de estos intentos, la retirada aún fue cancelada. Luego, el casino sugirió que el jugador estaba ingresando un número de tarjeta inexistente, lo cual el jugador cuestionó. Finalmente, el jugador intentó usar la tarjeta de un amigo, lo que generó confusión debido al uso de un número de tarjeta antiguo. Al final, el jugador confirmó que el retiro había sido exitoso y que los fondos habían llegado a su cuenta. Habíamos cerrado la queja como resuelta.
