Este casino no comprende cómo funcionan las transferencias electrónicas de Interac o está imposibilitando deliberadamente el proceso de verificación.
Pasé una hora con el chat (tengo la transcripción) tratando de explicar que cuando se realiza un retiro a través de Interac etransfer, simplemente va a la cuenta en la que se realizó el depósito anterior. Envié capturas de pantalla de mi banca en línea, el depósito real que se muestra en mi cuenta y el recibo con la hora, el día y el número de seguimiento exactos de mi último depósito. El agente insistió en que necesitaba un número bancario de identificación de 20 dígitos que debía presentar, aunque obviamente no hay lugar para colocar uno al realizar un retiro y cualquier canadiense que use Interac sabe que eso no existe y no existe. Para empeorar las cosas, el departamento KYC hizo un seguimiento y me pidió una fotografía de mi tarjeta bancaria, anverso y reverso con vencimiento, etc., como si fuera una tarjeta de crédito. No utilicé mi tarjeta de crédito, utilicé la banca en línea a través de Interac etransfer. O no tienen idea de lo que están haciendo o se trata de una estafa.
Estaré encantado de enviar el resto de mi identificación con fotografía y mis documentos cuando quede claro que estas personas saben qué es realmente una transferencia electrónica a través de Interac y cómo funciona. Esto fue inquietante y perturbador. Envío la sesión de chat como archivo adjunto y copio el último correo electrónico KYC que recibí. De hecho, tengo miedo de enviar más documentos a este casino porque me preocupa que no sepan lo que están haciendo o algo peor.
Por algún motivo no puedo cargar ningún archivo adjunto. Por favor indique cómo puedo enviarle la información relevante. Gracias por tu tiempo.
tammy
This casino either has no understanding of how Interac e-transfers work, or they are purposely making the verification process impossible.
I spent an hour with chat ( I have the transcript) trying to explain that when a withdrawal is made via Interac etransfer it simply goes to the account the prior deposit was made. I submitted screenshots of my online banking, the actual deposit shown on my account, and the reciept with the exact time, day, and tracking number of my last deposit. The agent insisted that I need a 20 digit ID banking number that needed to be submitted, even though there is obviously no place to put one when making a withdrawal and any Canadian who uses Interac knows that's not a thing and doesn't exist. To make matters worse the KYC department followed up now asking for a picture of my bank card, front and back with expiry ect as if it was a credit card. I didn't use my credit card, I used online banking via Interac etransfer. They either have no idea what they are doing, or this is a scam.
I'll be happy to send the rest of my photo ID and documents when it's clear these folks know what an etransfer via Interac actually is and how it works. This was unsettling and upsetting. I'm sending the chat session as an attachment and am copying and the latest KYC email I've received. I am actually afraid to send anymore documents to this casino because I'm concerned they don't know what they are doing or worse.
I am unable to upload any attachments for some reason. Please advise how I can send you the relevant information. Thank you for your time.
Tammy
Traducción automática:
