Daddy Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de retiro de Interac.

Este casino no comprende cómo funcionan las transferencias electrónicas de Interac o está imposibilitando deliberadamente el proceso de verificación.

Pasé una hora con el chat (tengo la transcripción) tratando de explicar que cuando se realiza un retiro a través de Interac etransfer, simplemente va a la cuenta en la que se realizó el depósito anterior. Envié capturas de pantalla de mi banca en línea, el depósito real que se muestra en mi cuenta y el recibo con la hora, el día y el número de seguimiento exactos de mi último depósito. El agente insistió en que necesitaba un número bancario de identificación de 20 dígitos que debía presentar, aunque obviamente no hay lugar para colocar uno al realizar un retiro y cualquier canadiense que use Interac sabe que eso no existe y no existe. Para empeorar las cosas, el departamento KYC hizo un seguimiento y me pidió una fotografía de mi tarjeta bancaria, anverso y reverso con vencimiento, etc., como si fuera una tarjeta de crédito. No utilicé mi tarjeta de crédito, utilicé la banca en línea a través de Interac etransfer. O no tienen idea de lo que están haciendo o se trata de una estafa.

Estaré encantado de enviar el resto de mi identificación con fotografía y mis documentos cuando quede claro que estas personas saben qué es realmente una transferencia electrónica a través de Interac y cómo funciona. Esto fue inquietante y perturbador. Envío la sesión de chat como archivo adjunto y copio el último correo electrónico KYC que recibí. De hecho, tengo miedo de enviar más documentos a este casino porque me preocupa que no sepan lo que están haciendo o algo peor.

Por algún motivo no puedo cargar ningún archivo adjunto. Por favor indique cómo puedo enviarle la información relevante. Gracias por tu tiempo.

tammy

Estimado tamalamaland123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Daddy Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir una captura de pantalla de la interfaz de usuario de retiro cuando intente solicitar un retiro de sus ganancias?
• Por favor envíeme también su correspondencia relevante reciente con el casino sobre el tema.
• Si no puede cargar capturas de pantalla aquí en el hilo de quejas, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás, gracias por tu respuesta. Te enviaré la sesión de chat y la carta del departamento KYC a tu correo electrónico. También agregaré capturas de pantalla que muestran que mi identificación ha sido verificada, mi selfie con mi identificación y mi comprobante de domicilio como aceptado por el casino. También enviaré las capturas de pantalla que envié de mi información bancaria, incluida mi información bancaria en línea, el depósito realizado más reciente que se muestra en mi banca en línea y el recibo de la transacción que muestra la hora, fecha y número de seguimiento exactos cuando hice el depósito. .

Además de eso, desde que cancelaron mi retiro, tomé capturas de pantalla del intento nuevamente de realizar el retiro a través de Interac etransfer, el método que utilicé para el depósito y el único método disponible además de bitcoin. Verás que debería ser muy sencillo y no pide nada más que la cantidad y mi provincia como se esperaba. No hay ninguna buena razón para pedir algo más allá de esto que pueda entender.

tammy

Hola,

Lamentamos sinceramente que haya tenido dificultades con el proceso de verificación de cuenta. Hemos descubierto que su departamento KYC ha recibido capturas de pantalla de su transferencia de fondos con fines de verificación. Ahora puede crear una solicitud de retiro y las capturas de pantalla proporcionadas se verificarán junto con su solicitud. Estamos tratando de hacer que este proceso sea lo más fácil posible para usted y gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de DaddyCasino.

Hola y gracias por tu respuesta.

Dado que proporcioné estos documentos confidenciales sobre mi información bancaria directamente al soporte por correo electrónico, nuevamente al departamento KYC por correo electrónico a solicitud de soporte, y nuevamente a través del chat durante nuestra conversación de una hora, me alivia que haya podido encontrarlos. .

Hice un retiro como sugirió y espero la notificación de que se procesó exitosamente y que no se requiere nada más de mi parte para la verificación. Esta ha sido una experiencia muy frustrante, así que perdónenme por no asumir que todo está bien hasta que realmente así es.

Atentamente,

tammy

Mi retiro ha sido procesado exitosamente, gracias amablemente.

También gracias Casino Guru por ayudarme con mis inquietudes. Todavía estoy perplejo en cuanto al camino que tomé durante el chat, como se muestra en la transcripción que te envié, pero espero que este tipo de situación no le suceda a nadie más en el futuro.

tammy

Estimado tamalamaland123,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a Daddy Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru