PrincipalQuejasDaddy Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Daddy Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 338 €

Daddy Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/04/2024 | Resuelta : 27/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Finlandia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador se había quejado de numerosos intentos fallidos de retirar sus ganancias utilizando diversos métodos. El casino había sugerido que el problema podría haber estado relacionado con dificultades técnicas, como que la tarjeta del jugador estuviera registrada en un país diferente o que el jugador no ingresara correctamente el número de la tarjeta. El casino también sugirió que el jugador intentara usar una MasterCard para retirar dinero. El jugador, sin embargo, no tenía MasterCard y expresó su frustración por los problemas actuales. Después de una extensa comunicación entre el jugador, el casino y nuestro equipo, el jugador finalmente confirmó que el retiro fue exitoso. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

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hace 7 meses
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He estado intentando retirar dinero a mi tarjeta y mediante transferencia bancaria. Cada vez (al menos 50 intentos) el retiro falla. También intenté retirar dinero varias veces con la ayuda de representantes de servicio al cliente.

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hace 7 meses
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Hola, Sjarbelo,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 7 meses
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Hola, Sjarbelo:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 7 meses
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No he podido, y ni siquiera lo he intentado desde hace unos días, después de haber probado varias veces todos los métodos de retirada posibles. Cada vez que el dinero se devuelve a la cuenta del juego. En el chat, el servidor del cliente pide esperar y finalmente transfiere a otro servidor del cliente. Todos los documentos necesarios han sido enviados al casino y también han sido aprobados.

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hace 7 meses
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Hola


Hemos enviado una solicitud al proveedor de pagos, tras lo cual recibimos una respuesta. El retiro a su método de pago que utiliza para el retiro no es posible debido a que su billetera está registrada como una tienda o la configuración de su cuenta está configurada en el país de EE. UU. Aclare si este es el caso para que podamos investigar este problema.

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hace 7 meses
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Me pidieron que primero hiciera un retiro con la tarjeta y también intenté hacerlo. Esta es su propia tarjeta Visa. Ellos cuentan e inventan tales cuentos de hadas. Y la cuenta bancaria es también su cuenta bancaria personal. A continuación, probablemente me convertirán en una persona políticamente influyente 🙂. Entonces ambos son míos. También envié una foto de la tarjeta al casino.

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hace 7 meses
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El retiro a una tarjeta está disponible para usted. Vemos que anteriormente creó una solicitud para una tarjeta bancaria, pero al crear la solicitud no especificó su número de tarjeta. Intente crear una solicitud de retiro nuevamente y asegúrese de especificar su número de tarjeta. Si tiene alguna dificultad para crear una solicitud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

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hace 7 meses
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Sí, he puesto todos los números correctamente en todos los lugares. Si dejas de mentir. Tengo mi número de tarjeta de crédito guardado en Chrome, que automáticamente ingresa el número de la tarjeta de crédito y es correcto. También ha funcionado en todos los demás lugares. También he intentado introducir manualmente toda la información, pero siempre se rechaza el retiro.

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Público
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hace 7 meses
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Es mejor hacerlo de modo que usted mismo pueda crear ese retorno. Debo haberlo intentado cien veces. Probablemente tengas mis números de tarjeta allí, para que puedas hacer el retiro de 338 € a esa tarjeta. Ya no hay necesidad de culparme por no especificar mi número de tarjeta.

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hace 7 meses
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Como podemos ver, ha recreado aplicaciones de tarjetas pero no incluye los detalles de la tarjeta, comuníquese con el chat de soporte en nuestro sitio web para que podamos ayudarlo a crear la aplicación correctamente.

Si continúa creando solicitudes sin detalles, aún así no serán procesadas.

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hace 7 meses
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Ya escribí varias veces al chat de soporte por este mismo tema, pero sin éxito. Allí solo piden esperar 7 minutos y nuevamente 7 minutos. Después de eso, se transfiere a un nuevo representante de servicio al cliente y el mismo rally continúa indefinidamente. Por eso solo te pido que crees el check-out cuando esté cansado de esperar una eternidad. ¿O la caja registradora está vacía?

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Público
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hace 6 meses
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Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


Sjarbelo, ¿ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?

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hace 6 meses
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Es la primera vez que intento sacar dinero de aquí, y podéis estar seguros que también será la última. Hace un par de días intenté volver a casa por última vez y, por supuesto, falló. Y el casino no parece querer invertir dinero en el pago desde allí. Esos retiros no tienen éxito cuando lo intento.

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hace 6 meses
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Muchas gracias Sjarbelo por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 6 meses
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No se solucionará. No puedo hacer esa repatriación. Lo he vuelto a intentar varias veces y siempre es rechazado. El casino no parece querer pagar el dinero. Después de todo, otros jugadores aquí han tenido "problemas" similares. El funcionamiento de este casino debería prohibirse, porque el dinero sólo circula en una dirección, es decir, hacia el casino.

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Público
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hace 6 meses
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Hola Sjarbelo,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Estimado papá Casino ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de retiro y aclarar la situación? ¿Habría alguna otra forma de que el jugador retirara sus fondos? ¿Quizás otro método de pago?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
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hace 6 meses
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¡Hola!

El cliente puede utilizar cualquier método de retiro con tarjeta si por razones técnicas no es posible retirar uno por uno. Intente retirar fondos a su tarjeta usando un mosaico diferente. Si no puede hacerlo, encontraremos formas alternativas de resolver el problema.

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Público
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hace 6 meses
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No es posible con tarjeta, ni como transferencia bancaria normal, ni como transferencia bancaria Skrill. El casino puede transferir el dinero a mi cuenta bancaria. Doy permiso. Ya me siento frustrado con los intentos de retirada, que fracasan una y otra vez. ¿O podría el casino simplemente admitir que todo el casino está jodido?

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Público
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hace 6 meses
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¿Podría aclarar qué dificultad tiene al crear una solicitud de retiro con una tarjeta? Como vemos creas una solicitud, pero no especificas el número de la tarjeta donde se debe realizar el pago.

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Público
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hace 6 meses
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¿Podrías dejar de mentir ya? He creado una solicitud de retiro probablemente cientos de veces y cada vez introduje el número de tarjeta, y siempre correctamente. ¿Cuántos rublos recibirás por esta mentira? Después de todo, ya te puse el número de la tarjeta allí, porque crees que la tarjeta era de Estados Unidos. También tienes bastantes trolls en los sitios de Casino-Guru. Todavía no entiendo por qué no eliminas este casino de aquí. Hay varios casos similares y creo que no todos se molestan en venir aquí a quejarse, sino a recuperar el dinero. Este casino debería estar en la lista negra. Y, por cierto, todavía no recibí respuesta a la pregunta cuando le pedí que creara ese retiro. Allí tienes el número de tarjeta y el número de cuenta bancaria. ¿Puedes retirar cualquiera de ellos o está vacío en rublos?

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Sjarbelo,


¿Podría explicarnos cuál parece ser exactamente el problema con la solicitud de pago mediante su tarjeta?

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Público
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hace 6 meses
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Pregúntele al casino cuál es su problema con mentir todo el tiempo. ¿Puedes ver en este hilo de mensajes cómo mienten? Primero afirman que mi tarjeta bancaria es de Estados Unidos y luego afirman que no he introducido ningún número de tarjeta. Intenté hacer un retiro a la tarjeta nuevamente cada 3 días, pero cada vez se rechaza el retiro. Y probablemente hayas notado problemas similares con otros jugadores, así que no soy el único. Ya ni siquiera me molesto en escribir al servicio de atención al cliente, porque allí me piden que espere 7 minutos y luego otros 7 minutos. Después de eso, me transferirán a un nuevo representante de servicio al cliente, etc. Nunca me he encontrado con un casino similar y he jugado en muchos casinos. Hace un par de días hice un retiro en otro casino después de un cheque kyc y al día siguiente el dinero estaba en la cuenta. Este casino afirma que la única opción es retirar dinero a una tarjeta de débito. Anteriormente, el chat del casino decía que también podía intentar retirar dinero mediante transferencia bancaria, pero tampoco funcionó. Este casino es sólo una estafa.

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hace 6 meses
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En este momento estamos investigando la causa del error al crear una solicitud de retiro en el mosaico a través del cual estás intentando crear una solicitud de retiro. Mientras solucionamos este problema, puede intentar crear una solicitud de retiro usando un mosaico diferente (use el mosaico de la captura de pantalla). Al crear una solicitud, asegúrese de ingresar el número de tarjeta manualmente y no copiarlo. http://prntscr.com/Hj06ni5bVPP0

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Público
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hace 6 meses
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¡Más bien, examina tu honestidad! ¡Lo he intentado a través de la pantalla "Visa" al menos cien veces y siempre falla! Escribí los números y usé el autocompletar de Google, siempre falla. Tienes mi número de cuenta bancaria allí. Puedes crear un retiro de €338 a esa cuenta tú mismo, por lo que no tienes que inventar estas diferentes razones para los retiros fallidos, en las que ni siquiera Papá Noel cree. Oh, sí, ni siquiera tienes ese tipo de retiro. cosa en Rusia... Oh, sí, ¿se acabará el dinero a la mitad, cuando ya no haya ni siquiera una notificación por correo electrónico de retiros fallidos, de los cuales ha habido bastantes?

Editado
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hemos vuelto a verificar nuestros métodos de pago y vemos que funcionan correctamente.


Intente ingresar el número de tarjeta manualmente, sin copiarlo, cuando cree una solicitud para el método "Visa" donde intentó crear una solicitud anteriormente.


Además, proporcione una captura de pantalla de la configuración de su cuenta "Skrill/Rapid Transfer", ya que el error de retiro con este método se debe al hecho de que su cuenta está marcada como "Tienda" en la configuración, o al hecho de que El país de la cuenta es EE.UU. Por favor envíe una captura de pantalla a anastasia.pa@m.catcasino.com .

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Sjarbelo,


Por favor, comprenda que a veces pueden ocurrir dificultades técnicas. No siempre significa que el casino quiera quedarse con su dinero. Lo que le aconsejaría ahora es que intente ser paciente y respetuoso. El Casino obviamente está tratando de lidiar con esta situación y asegurarse de que la queja se resuelva y que usted reciba su dinero. El casino tiene un alto índice de seguridad y tiene un historial de resolución exitosa de quejas en el pasado.



Por favor, proceda según las instrucciones dadas por el casino. Si el problema persiste, describe en detalle el problema que tienes para que podamos determinar el motivo por el cual tu pago no se realizó correctamente.


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hace 6 meses
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Bien. Si llevo más de un mes intentando retirar mi dinero, ¿no has tenido la paciencia suficiente? Lo he probado solo y con los agentes de atención al cliente del casino de muchas formas diferentes. ¡Sí, puedo oler a los estafadores desde lejos! Si el retiro no es posible de ninguna manera y el casino sigue acusándome de cosas muy extrañas, como por ejemplo, Mi tarjeta es de Estados Unidos, etc., ¡inevitablemente surge el pensamiento de que son estafadores! Este casino no desea pagar mi dinero. Simplemente me estoy retrasando todo el tiempo y esperando poder recuperar mi dinero. ¡No hay esperanza, no jugaré!

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hace 6 meses
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Estimado Sjarbelo,


Definitivamente sería la decisión correcta por su parte: no jugar con el dinero hasta que se resuelva este problema.


Cuando se trata de estas instrucciones del casino:


" Además, proporcione una captura de pantalla de la configuración de su cuenta "Skrill/Rapid Transfer", ya que el error de retiro con este método se debe al hecho de que su cuenta está marcada como "Tienda" en la configuración, o al hecho que el país de la cuenta es EE. UU. Envíe una captura de pantalla a. anastasia.pa@m.catcasino.com ".


¿Podrías proceder de acuerdo con estas instrucciones e informarnos aquí en el hilo sobre cualquier progreso? Espero que tu problema se resuelva pronto.

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Público
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hace 6 meses
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No entiendo qué información necesitas porque no puedo encontrar la configuración de transferencia Skrill/Rapid en ninguna parte. Solo encontré la información sobre el número de cuenta bancaria. Tomé una captura de pantalla de eso y de las diferentes etapas del retiro de Skrill/Rapid y ahora se enviaron a ese correo electrónico.

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Público
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hace 6 meses
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No te preocupes, te ayudaremos con tu dificultad y hacemos todo lo posible para hacerlo.


Por favor aclare, ¿ha intentado ingresar el número de la tarjeta VISA manualmente sin pegarlo del portapapeles?


Además, díganos si utiliza Skrill/Rapid Transfer como billetera electrónica con una cuenta o como transferencia para transferencias desde su tarjeta bancaria o cuenta. (Por favor especifique si utiliza tarjeta o cuenta bancaria).


Además, nos comunicamos con usted por correo para una rápida resolución del problema.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Sjarbelo,


Por favor, ¿podría reaccionar a las preguntas del casino? Vayamos al fondo de esta cuestión.

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Público
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hace 6 meses
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Ya envié información al respecto al correo electrónico anterior, pero pongámosla aquí también. Ingresé la información de la tarjeta Visa manualmente. Solo he usado Skrill/transferencia rápida para depósitos ingresando el número de cuenta bancaria, desde donde se dirige el depósito a mi banco en línea. Cuando intento retirarme del casino, no puedo seleccionar ninguna opción de skrill/transferencia rápida al retirar.

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Público
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hace 6 meses
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Después de un nuevo análisis exhaustivo, hemos determinado que, lamentablemente, por razones técnicas, nuestro proveedor de pagos no puede procesar el retiro a su tarjeta ya que el sistema no acepta el BIN de su tarjeta. En este momento, la única recomendación que podemos ofrecer es utilizar una MasterCard para sus retiros.


Tenemos dos sistemas de pago disponibles para retiros a MasterCard y creemos que estas opciones serían las soluciones más convenientes para usted.


Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Los últimos intentos de retiro también se actualizan aquí. El casino afirma que no se acepta el BIN de mi tarjeta Visa. Es bastante extraño cuando todos los demás casinos y otras transferencias aceptan mi tarjeta. Luego pidieron retirar dinero a través de Skrill/transferencia rápida, lo cual también falló probablemente 100 veces, así que si quieres ahorrar dinero, ¡aléjate de este casino!

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Sjarbelo,


¿Le sería posible aprovechar la opción de retiro de Mastercard?

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hace 5 meses
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Ya le respondí al casino que no tengo una tarjeta Master y que no voy a obtenerla debido a un solo retiro. Algo emocionante cuando el casino tiene numerosas opciones de retiro y la Master Card es la única posibilidad de retirar el dinero. ¡Esto huele a orina y muy lejos!

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Público
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hace 5 meses
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Llegó un mensaje del casino hace 2 horas que ahora la transferencia Skrill/Rapid debería ser exitosa y nuevamente falló, pero no te preocupes, ahora mi medida está llena y voy a empezar a "comercializar" más ampliamente, que bueno. este casino es, es decir, ¡me pondré en contacto con el sitio que pone a los casinos en la lista negra!

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hace 5 meses
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Finalmente, la repatriación fue un éxito. Gracias a todas las partes por su ayuda.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Sjarbelo,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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