PrincipalQuejasDafabet Casino - El jugador está luchando por verificar su cuenta.

Dafabet Casino - El jugador está luchando por verificar su cuenta.

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Puntos negros: 245

Importe: 2.300 €

Dafabet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/02/2021 | No resuelta : 08/03/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Austria tiene dificultades para verificar su cuenta de casino debido a irregularidades en la ortografía del apellido. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.

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hace 3 años
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Durante 2,5 semanas he intentado pagar algo que me han negado debido a mi apellido. Dado que la letra "Ö" no existe en inglés, tuve que ingresar mi nombre en los detalles de la cuenta con "Hoeritsch", como también lo exige la ley / costumbre.


Por lo tanto, Dafabet se niega a pagar porque los nombres Höritsch en el pasaporte y Hoeritsch en los detalles de la cuenta no son idénticos. Las visitas en el chat y los correos electrónicos explicativos, lamentablemente, no ayudaron. Muy dudosa e impactante esta práctica ....

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hace 3 años
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Estimado Thommy1911,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si alguno de sus documentos personales se puede encontrar con la ortografía "OE"?

Es un hecho bien conocido que el alfabeto alemán incluye diferentes letras y sus versiones ortográficas deberían ser aceptadas en todo el mundo.


"¿Es Ö lo mismo que OE?

Ö o ö es una de las 4 letras adicionales que se utilizan en alemán. Puede ser reemplazado usando las letras Oe u oe. En los periódicos en inglés, a menudo se escribe como O o O, pero esto no es correcto ".


Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 3 años
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¡Muchas gracias por la respuesta!


No, por supuesto, no existen documentos de este tipo con ortografía oe, porque el apellido en alemán es tal y como está (y desafortunadamente no tengo otro pasaporte de un país de habla inglesa).


Un cordial saludo

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hace 3 años
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Muchas gracias, Thommy1911, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Hola Thomas,

Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Dafabet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 3 años
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¡Hola Pedro!


Ayer, el casino primero rechazó la solicitud de retiro y luego pagó parte de ella. Lamentablemente, todavía no he recibido una respuesta sobre si el problema se ha resuelto o no. LG

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hace 3 años
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Hola, gracias por la actualización. Aún no he recibido ninguna respuesta.

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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Dafabet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 3 años
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Hola Thomas,

El casino no parece reaccionar a mis intentos de contactarlos. ¿Ha habido algún progreso?

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hace 3 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y notificaremos a Thomas por correo electrónico.

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