El jugador de Ucrania se queja de las altas tarifas de retiro inesperadas. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Traducción automática:
Dafabet Casino - El jugador no está satisfecho con las tarifas de retiro.
Traducción automática:
Puntos negros: 32
Importe: 68 $
Dafabet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
¡Daer señor o señora! No pude resolver de forma independiente el problema con el casino Dafabet, por esta razón le pido ayuda.
Puse $ 2,720 en el retiro. Inicialmente, el casino se negó a retirarse, decidí. que tenían algunos problemas técnicos. Y un poco más tarde, volvió a poner $ 2,720 en el retiro. ¡PERO! Mi billetera de pagos recibió $ 2,652 en lugar de $ 2,720. Es decir, perdí 68 dólares.
El 11 de octubre, notifiqué al casino que el retiro no se había recibido en su totalidad. En respuesta, el casino informó que $ 68 es una tarifa del 2.5 por ciento sobre los retiros.
He reexaminado los documentos legales del casino, publicados en el dominio público, que tengo derecho a considerar como una oferta pública. En particular la cláusula 7.5 "Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de procesamiento de depósito y retiro para cubrir los costos de transacción de terceros dependiendo del método de pago elegido. Le informaremos si estará sujeto a esta tarifa de procesamiento. "
Teniendo en cuenta el hecho de que no fui debidamente notificado sobre el cobro de la comisión, así como su tamaño antes del retiro de fondos, me enteré de la comisión solo después del hecho, estoy convencido de que el cobro de la comisión viola mi derechos civiles.
Con base en lo anterior, ayude a recuperar la tarifa de 68 USD cobrada.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado Voka55,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido pagos de este casino en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido y en qué divisas se encuentran su casino y otras cuentas?
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.dafabet.com/en/terms-of-use :
"7.5 Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por manejo a los depósitos y retiros para cubrir los costos de transacciones de terceros según el método de pago seleccionado. Le informaremos si estará sujeto a este cargo por manejo".
¿Podría informarnos si ya ha intentado comunicar este problema con el casino? Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
¡Hola! Sí, recibí los pagos antes y se acreditaron en su totalidad sin deducir ninguna comisión. El método de pago es la billetera de pago Skrill. La moneda de la cuenta del casino es el dólar estadounidense.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Gracias, Voka55, por tu respuesta. ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviarse a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos con el casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
¡Hola! Sí, envié capturas de pantalla de la correspondencia con el casino a petronela.k@casino.guru, así como capturas de pantalla del retiro de mis fondos de la cuenta del casino y una captura de pantalla de la transferencia de fondos. Puede estar convencido de mi corrección.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Aposté $ 2,720.00 por el retiro, pero solo recibí $ 2,652.00 en mi billetera Neteller. No recibí ningún dinero por la cantidad de USD 68,00.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Muchas gracias, Voka55, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
¡Hola Voka55!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, permítame invitar a representantes de Dafabet Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle a Dafabet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Traducción automática:
Deberías desactivar AdBlock