PrincipalQuejasDafabet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de una verificación fallida.

Dafabet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de una verificación fallida.

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Dafabet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/01/2024 | Caso cerrado : 30/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

A la jugadora de Perú se le cerró su cuenta en Dafabet Casino debido a una verificación fallida. Ella admitió haber presentado inicialmente documentos no válidos, lo que provocó que se rechazara su comprobante de domicilio. A pesar de haber vuelto a enviar documentos válidos, no recibió respuesta del casino. Le habíamos explicado que su falta inicial de proporcionar información personal correcta había violado los Términos y condiciones del casino, lo que había llevado al cierre de la cuenta. Como resultado, la denuncia del jugador fue rechazada.

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Público
Público
hace 10 meses

Hola quiero presentar un queja con el casino dafabet ya que injustamente ha cerrado mi cuenta pese a que envié todo lo solicitado para la verificación de la misma, solo cerraron mi cuenta por no pasar la verificación de la cuenta pero volví a enviar todos los documentos fidedignos y en regla para poder verificar mi cuenta y no me respondieron, si pudieran interceder casino guru para puedan abrir mi cuenta y poder retirar mis fondos y en su defecto que devuelvan los depósitos realizados solo pido eso ya que ellos se quieren quedar con mi dinero.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado FRAN0116,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Dafabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría explicar con más detalle por qué falló su verificación inicial?

¿Podría especificar cuáles de sus documentos fueron rechazados por el casino y por qué?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses

La verificación inicial fallo por envié documentos erróneos que no tenían validez y pedí disculpas del caso ese fue mi error, los documentos que fueron rechazados son la prueba de dirección de mi domicilio, osea factura de servicios públicos, fueron rechazados por qué el recibo que yo envié no tenía validez en los datos, se que cometí el error pero ya encontré un recibo original y legal y se los volví a enviar y con eso debería estar todo bien pero no recibí respuesta del casino dafabet, adjunto el recibo original los anteriores que subí no tienen relevancia y quedan sin efecto pero que acepten este último que les envié, es mi domicilio actual y está a nombre de un familiar pero yo vivo en esa dirección.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lo siento, pero como falló en su verificación inicial debido a que envió documentos que no estaban a su nombre y que no eran válidos, infringió los Términos y condiciones del casino y el casino fue elegible para cerrar su cuenta.

Los Términos y Condiciones establecen claramente lo siguiente:

5. Verificación de identidad/Requisitos contra el lavado de dinero
5.4 En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que comunicarnos con usted y pedirle que nos proporcione más información directamente para completar las Verificaciones. Para este propósito, tendremos derecho, a nuestra entera discreción, a exigirle que nos proporcione una identificación notariada o cualquier identificación certificada equivalente de acuerdo con la ley aplicable de su jurisdicción o de otro modo, comprobante de domicilio, facturas de servicios públicos, datos bancarios, extractos bancarios y referencias bancarias. Hasta que dicha información haya sido proporcionada a Nuestra satisfacción, podemos impedir que usted realice cualquier actividad en relación con la Cuenta o podemos, cuando creamos razonablemente que usted ha proporcionado información deliberadamente incorrecta, conservar cualquier monto depositado en la Cuenta después de el cierre de la Cuenta por nuestra parte.

Es importante proporcionar siempre información personal correcta y verdadera cuando se somete a la verificación de cuenta en cualquier casino en línea. Todos los documentos deben estar a su nombre, perteneciendo únicamente a usted.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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