El jugador del Líbano había depositado $500 y ganó, retirando exitosamente $800. Sin embargo, los intentos de retiro posteriores encontraron problemas ya que el casino afirmó que no podían encontrar su nombre de usuario. A pesar de proporcionar capturas de pantalla y comunicarse repetidamente con el soporte, el jugador fue transferido entre agentes que finalmente abandonaron el chat sin resolver el problema. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas.
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