El jugador de Alemania fue acusado de abrir múltiples cuentas. El casino confiscó sus ganancias. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Mi retiro de 150€ fue rechazado, la razón que me dieron fue que mi cuenta está duplicada y tengo varias cuentas, lo cual no es cierto ya que he verificado mi cuenta en el sitio.
Estimado trekksor97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? Además, parece que uno de sus documentos no ha sido verificado. ¿Podría aclarar cuál?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Puede ser que un amigo mío que me visitó también tenga cuenta ahí.
Tengo problemas para acceder a este documento que no está verificado, pero recibí un correo electrónico de confirmación que dice que mi cuenta se verificó correctamente.
Usé un bono pero lo aposté en su totalidad y el dinero que quedó era dinero real y estaba disponible para retiro.
Gracias por tu respuesta, trekksor97. ¿Podría enviarme la confirmación sobre la verificación exitosa?
¿Es suficiente si subo capturas de pantalla del correo electrónico de confirmación aquí?
Correo electrónico de confirmación de verificación.
no hubo más contacto con el casino.
Muchas gracias, trekksor97, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola trekksor97,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Dazard Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
¡Hola a todos!
Muchas gracias por la información proporcionada y su atención a este caso.
Como podemos ver, el jugador usó el bono sin depósito para registrarse y las ganancias se obtuvieron únicamente de él.
Sin embargo, nuestro departamento de seguridad descubrió que el jugador tiene cuentas duplicadas donde el mismo bono se activó anteriormente.
Como se establece en nuestros Términos y Condiciones:
Todas las ofertas de bonificación están estrictamente limitadas a una por persona y su familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta corriente, número de tarjeta de crédito o débito, número de billetera electrónica, cuenta del sistema de pago (Neteller, Skrill, etc.) .), un dispositivo electrónico (ordenador, teléfono móvil, tableta, etc.).
Podemos reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa, y los jugadores se comprometen a devolvernos a pedido dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta Duplicada.
Puede revisar nuestros Términos y Condiciones a través de los siguientes enlaces:
https://www.dazard.com/terms-and-conditions - Términos y condiciones
https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions - Términos y condiciones de bonificación
Siempre nos complace recompensar a nuestros clientes, pero nuestra empresa tiene una estricta política antifraude. Estaríamos encantados de proporcionar las pruebas y todos los detalles de este caso de la manera más conveniente para el equipo de Casino.Guru.
Gracias por su tiempo y su comprensión.
Sinceramente tuyo,
Representante del casino DAZARD
Estimado equipo de Dazard Casino,
Gracias por la evidencia proporcionada.
Estimado trekksor97,
Revisé los datos del casino y sugieren que se abrió otra cuenta desde el mismo dispositivo solo 11 minutos antes que la suya y, en ambos casos, el bono se activó. ¿Hay alguna explicación para esto?
Como ya se mencionó, existe la posibilidad de que un amigo que me visitó también tenga una cuenta allí. No puede haber otra explicación porque solo tengo una cuenta allí.
¿Tu amigo abrió su cuenta en tu casa desde tu teléfono justo antes que tú? Lo siento, pero el casino tiene argumentos bastante fuertes aquí.
No a través de mi teléfono, pero posiblemente a través de mi WLAN.
¿Puede decirme la dirección de correo electrónico que se utilizó para crear la otra cuenta?
Estimado trekksor97,
No tengo la dirección de correo electrónico completa debido a GDPR. Siempre tratamos de ver la equidad general de la situación, incluso en casos de múltiples cuentas. Sin embargo, la evidencia sugiere que se abrieron dos cuentas desde la misma IP y en el mismo dispositivo en 11 minutos y en ambos casos se activó el mismo bono. Estos son argumentos muy fuertes y no parece una coincidencia. Me temo que su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la autoridad de juego de Curazao (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro