The player from Finland had deposited €50 using rapid transfer but encountered issues when the casino blocked his account. After a week of waiting, the casino initially stated they would refund the deposit to his original bank account, but later claimed they could not do so. The player was receiving no responses from the casino. The issue was resolved, and the player received his money back after escalating the matter.
El jugador de Finlandia había depositado 50 € mediante transferencia rápida, pero tuvo problemas cuando el casino bloqueó su cuenta. Después de una semana de espera, el casino inicialmente declaró que reembolsaría el depósito a su cuenta bancaria original, pero luego afirmó que no podía hacerlo. El jugador no recibía respuestas del casino. El problema se resolvió y el jugador recibió su dinero de vuelta después de escalar el asunto.
Deposité 50 € mediante transferencia rápida el 9 de enero de 2025. Presenté una reclamación al casino después de una semana. Bloquearon mi cuenta y ahora ya no me responden. Una vez dijeron que devolverían el dinero a mi cuenta bancaria original, pero luego dijeron que no podían transferirlo a mi cuenta original. Ahora no me responden y no dicen nada.
I deposit 50 € using rapid trasfer 9.1.2025. I made a claim to the casino after 1 week. they had blocked my account and now they are not replying to me anymore. Once they said that they will pay the money back to my original bank account. But then they said that they can not transfer to my original account. Now they do not repply to me and it is totally silent.
Hola deepshadow,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Dazzlehand Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello deepshadow,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Dazzlehand Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, gracias por encargarte de esto.
BR, Jarno Kemppinen
Hi, thanks for taking care of this.
BR, Jarno Kemppinen
Hei Kiitos asian hoidosta
BR, Jarno Kemppinen
Hola
Este caso se resolvió y recuperé mi dinero. Al parecer, haber escalado el asunto ayudó. Gracias.
Hello
This case was resolved and I got my money back. Apparently escalating the matter helped. Thank you.
Hei
Tämä tapaus selvisi ja sain rahani takaisin. Ilmeisesti asian eskalointi auttoi. Kiitos teille.
Querido deepshadow,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear deepshadow,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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