The player from Sweden had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved as the complaint was rejected at the player's request after he had expressed dissatisfaction with the casino's strict rules regarding bonuses and account closure. We acknowledged the player's decision and were available for future assistance if needed.
El jugador de Suecia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El problema se resolvió ya que la queja fue rechazada a pedido del jugador después de que él había expresado su insatisfacción con las estrictas reglas del casino con respecto a los bonos y el cierre de la cuenta. Reconocimos la decisión del jugador y estuvimos disponibles para brindarle asistencia en el futuro si fuera necesario.
Hola, recibí un bono del 200% y deposité 25 euros. Después de completar el depósito, la cuenta de 235 euros se redujo inmediatamente a solo 100 euros.
No puedo encontrar ninguna condición que diga que el dinero de bonificación en relación con el depósito solo debe pagarse 4 veces, ¡pero 15 veces debería ser cierto!
Me comuniqué con el chat hoy y me respondieron que se realizarán más conversaciones por correo electrónico, ¡pero todavía no responden!
Hello, I have taken a bonus of 200% and deposited 25 Euro. After the turnover was met, the account from 235 Euro dropped immediately to only 100 Euro!
I can't find any conditions that say that bonus money in connection with the deposit should only be paid 4 times, but 15 times should be true!
Contacted the chat today and they replied that further conversations will take place via email, but they are still silent!
Hej, jag har tagit bonus med 200% och satt in 25 Euro. Efter att omsättningen uppfylldes, konto från 235 euro sjönk direkt till bara 100 Euro!
Hittar inte villkor som säger att bonus pengar i samband med insättningen ska betalas bara 4 gånger, utan 15 gånger ska vara sant!
Kontaktade chatten idag och dom svarade att vidare samtal kommer att ske via e-mail, men fortfarande är dom tysta!
Dear BorisO,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Oye, puedes cerrar el caso, no vale la pena discutir más, encontraron condiciones que si tomas un bono del 200%, ¡la ganancia máxima es de 4 (cuatro) veces después de la facturación!
De todos modos, la cuenta fue cerrada y nunca se abrirá nuevamente, ¡el casino tiene una de las reglas más estrictas de la industria!
Hey, you can close the case, it's not worth arguing anymore, they found conditions that if you take a 200% bonus, the maximum profit is 4 (four) times after the turnover!
Anyway, the account was closed and will never be opened again, the casino has one of the strictest rules in the industry!
Hej, ni kan avsluta ärende, inte värt att bråka mer, dom hittade villkor om att man tar 200% bonus är max vinst 4 (fyra) gånger efter omsättningen!
Hur som helst konto avslutades och kommer aldrig mer att öppnas, casino har en av det hårdaste regler i branscen!
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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