PrincipalQuejasDazzlehand Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Dazzlehand Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 200 €

Dazzlehand Casino
Enviada: 15/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

5d 4h 55m 38s

Resumen del caso

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El jugador de Finlandia realizó un retiro el 4 de enero de 2025 y presentó todos los documentos necesarios que fueron aprobados el mismo día. Sin embargo, a fecha del 15 de enero, a pesar de múltiples consultas, el retiro no había sido depositado en su cuenta.

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Realicé un retiro el 4 de enero de 2025. Ese mismo día presenté todos los documentos y fueron aprobados. Hoy es 15 de enero y, a pesar de múltiples consultas, el retiro no se ha depositado en mi cuenta.

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Estimado Delfiini23,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Hola, Delfiini23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Delfiini23 tiene 5d 4h 55m 38s para responder

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