Dazzlehand Casino - La solicitud de reembolso del jugador ha sido rechazada.

Queja formal contra Casino DazzleHand: uso indebido del código MCC y denegación de reembolso

Estimado equipo de Casino Guru:

Le escribo para quejarme formalmente sobre el manejo de pagos, las prácticas de juego responsable y el servicio al cliente engañoso de Casino DazzleHand.

El 17 de enero, deposité un total de 250 €, lo que no debería haber sido posible debido a un bloqueo de juego activo en mi tarjeta. Sin embargo, el casino parece estar utilizando códigos de categoría de comerciante (MCC) incorrectos, lo que permite que las transacciones eludan las restricciones de mi banco. Además, estos pagos no se procesaron bajo el nombre del casino, sino a través de proveedores de pago irrelevantes, específicamente Pleasure Paradise Nigeria (que vende oficialmente libros electrónicos) y Destream (que se utiliza oficialmente para donar a los streamers), lo que genera serias preocupaciones sobre la transparencia y el cumplimiento normativo.

Después de notar este problema, solicité un reembolso. El casino me pidió que proporcionara datos personales confidenciales, alegando que era necesario para procesar mi solicitud. Sin embargo, después de que finalmente envié todos los documentos requeridos, rechazaron mi reembolso sin justificación. Además, previamente había solicitado el cierre de la cuenta a través de su soporte de chat, pero mi solicitud fue ignorada y, en su lugar, me dijeron que enviara un correo electrónico.

Dadas estas prácticas engañosas, solicito un reembolso completo de los 250 € y ayuda para exigirle responsabilidades a Casino DazzleHand por sus acciones y prácticas que van en contra de la legislación europea y las directrices de Visa/MasterCard.

Gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Hola nicolaevadrian750,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Dazzlehand Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Tu saldo aún está disponible en tu cuenta o lo gastaste?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola.

Me pidieron que verificara mi cuenta DESPUÉS de cerrarla. Envié una solicitud de cierre de cuenta el 28 de enero. No estaba verificada cuando decidí que quería cerrar permanentemente mi cuenta con ellos. Tuve que enviar varios documentos relacionados con mi residencia y, finalmente, ayer recibí un mensaje en el que me informaban de que habían verificado mi identidad.

El saldo se perdió casi inmediatamente después de depositarlo.

No quiero recaer y perder mi dinero, y normalmente no habría podido hacerlo, debido al bloqueo del juego.

Ayer hablé con el casino por correo electrónico. Ignoraron todos los puntos que les planteé sobre los procesadores de pago de su sitio web fantasma y lo injusto que es, ya que evitan deliberadamente los mecanismos que deberían proteger a personas como yo. Simplemente me dijeron que la decisión de no emitir un reembolso es permanente y que no debería cuestionarla más. Dije que admitía mi error y que estaría bien con aceptar la mitad del dinero, para no tener que emprender acciones legales contra ellos y las empresas fantasma que permitieron que todo esto sucediera. Una vez más negaron y reiteraron que su decisión es permanente.

Atentamente.

Hola nicolaevadrian750,

Lamentablemente, si ya ha perdido su saldo, no hay forma de reembolsarlo.

A menos que usted mencione específicamente sus problemas con el juego al casino, no tendrán absolutamente ningún motivo para rechazar su depósito o bloquear su cuenta.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Hola Nick, gracias por tu respuesta.

Con todo respeto, creo que no has entendido bien el problema. Me parece inmoral y contrario a los principios del juego responsable que este casino utilice a comerciantes no relacionados (sitios web y empresas fantasma) como procesadores de pagos. Dado que yo era muy consciente de mis problemas con el juego, tenía activado el bloqueo de juego. Este casino utiliza un procesamiento de pagos que no tiene el código MCC relacionado con los servicios de juego (7995) y, por lo tanto, evita intencionalmente el bloqueo de juego que personas como yo ponen en marcha. Esta práctica (blanqueo de transacciones) es ilegal en la mayoría de las jurisdicciones (incluida la mía y la de Malta, donde opera el casino). Si el casino hubiera utilizado un comerciante que hubiera sido autorizado por VISA/MC y las autoridades locales para procesar los pagos de juego, entonces no habría tenido este problema en absoluto. Es una práctica injusta por parte de ellos, que solo se aprovecha de los jugadores compulsivos.

Entonces, si el casino hubiera seguido las pautas normales y los procedimientos adecuados de juego responsable, yo no habría estado en esta situación en primer lugar. Admito que fue un error mío haber perdido el dinero en el juego, pero esto es lo que la adicción al juego le hace a alguien. Y estoy seguro de que ellos también son conscientes de ello.

Atentamente.

Estimado nicolaevadrian750,

Es bastante común que los casinos procesen pagos con diferentes nombres. Como se mencionó anteriormente, dado que no solicitó la exclusión directamente al casino o a su autoridad de licencias, no podemos ayudarlo con este asunto.

Le recomendaría ponerse en contacto con su proveedor de pagos o la autoridad de licencias correspondiente para obtener más ayuda.

Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.

Atentamente,

Mella

Hola, nicolaevadrian750:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.