PrincipalQuejasDBbet Casino - El jugador no puede retirar fondos debido a las reglas del casino.

DBbet Casino - El jugador no puede retirar fondos debido a las reglas del casino.

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DBbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/11/2024 | Resuelta : 10/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Ucrania afirmó que DBbet Casino era una estafa, ya que permitía depósitos con tarjeta bancaria, pero no retiros a través de este método. Después de intentar realizar depósitos con criptomonedas y Neteller, el jugador descubrió que no podía retirar las ganancias debido a los altos requisitos para esos métodos y a la poca ayuda del servicio de asistencia. El problema se resolvió después de que el jugador se comunicara con un agente de asistencia diferente que lo ayudó de manera eficaz. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que el jugador confirmara que se habían abordado sus inquietudes.

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hace 2 semanas
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DBbet Casino es una estafa total y esta es mi situación:

1) Me permitieron depositar mediante Tarjeta Bancaria.

2) Las reglas de retiro establecen que debes retirar el dinero utilizando el mismo método que utilizaste para realizar el depósito. No ofrecen retiros con tarjeta bancaria.

3) Básicamente no puedo retirar ninguna ganancia de allí.

4) Después de hablar con soporte realicé depósitos a través de criptomonedas y a través de Neteller.

5) Para el retiro de criptomonedas y Neteller, me dijeron que debería depositar más que con tarjeta bancaria para retirar (y es más de $800, no tengo ese dinero ya que no estoy seguro de que el casino haga retiros).


Porque su regla es:


"Digamos que usted recargó su cuenta con 3 métodos diferentes por importes de 500, 250 y 100. Podrá retirar los detalles del método que sea el más importante para la recarga, es decir, 500.

Luego, cuando el monto de retiro para uno de los métodos es


igual al monto de las recargas, podrás retirar a otro método, y luego al tercero.


Una vez que los montos de retiro sean proporcionales a los montos de recarga, podrá retirar a cualquiera de los disponibles"



Y no tienen retiros a tarjeta bancaria...


Por favor ayuda, he luchado contra su soporte durante horas y no he recibido ayuda, solo intentan hacerme perder.

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hace 2 semanas
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Estimado silverhank77,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con DBbet Casino. Tenga en cuenta que los métodos de pago disponibles para retiros pueden diferir de los de depósitos debido a varios factores que escapan al control directo del casino. Los requisitos de licencia, las restricciones regionales, los acuerdos con los proveedores de pago y las políticas bancarias juegan un papel importante. Si bien se puede ofrecer un método de pago para depósitos, no significa necesariamente que también esté disponible para retiros y, en ocasiones, es posible que incluso se interrumpan ciertas opciones. Sin embargo, sigue siendo responsabilidad del casino garantizar que los jugadores puedan retirar sus ganancias de manera justa y accesible.

¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con el requisito de realizar depósitos adicionales de mayor valor? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Además, ¿podría enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago que actualmente ve disponibles para retiros en su perfil?

¿Has verificado correctamente todos los métodos de pago que has utilizado para depositar en este casino? Esto nos ayudará a comprender mejor los problemas con tus opciones de retiro y brindarte una asistencia más eficaz.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 2 semanas
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Hola, perdón por molestarlos. Me comuniqué con ellos una vez más y me atendió otro agente de soporte que realmente me ayudó.


No tengo ningún problema con el casino, excepto con el agente de soporte "Ekaterina", quien me hizo perder mucho tiempo.

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hace 2 semanas
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Gracias por tu respuesta. ¿Se ha resuelto el problema después de hablar con el otro agente de soporte? Avísame si tu problema ya está solucionado por completo para que podamos determinar los próximos pasos para esta queja, si es necesario.

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hace 2 semanas
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Sí, el tema fue totalmente reservado. Gracias por su tiempo.

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hace 2 semanas
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Estimado silverhank77,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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